WhatsApp lance officiellement une nouvelle fonctionnalité d’annuaire des entreprises au Brésil, au Royaume-Uni, en Indonésie, au Mexique et en Colombie. Meta indique que les utilisateurs pourront soit naviguer par catégorie d’activité (comme les voyages ou les services bancaires), soit effectuer une recherche directe pour trouver des entreprises joignables sur le service. Les personnes inscrites à la plateforme commerciale de WhatsApp dans les cinq pays apparaîtront dans le répertoire, tandis qu’au Brésil, le répertoire sera également ouvert aux petites entreprises.
« Alors que des millions d’entreprises au Brésil utilisent [WhatsApp] pour le chat, nous n’avons pas facilité la découverte d’entreprises ou leur achat, de sorte que les gens finissent par devoir utiliser des solutions de contournement », a déclaré le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, dans un communiqué. « Le but ultime ici est de faire en sorte que vous puissiez trouver, envoyer des messages et acheter auprès d’une entreprise dans le même chat WhatsApp. »
« Le but ultime ici est de faire en sorte que vous puissiez trouver, envoyer des messages et acheter auprès d’une entreprise dans le même chat WhatsApp. »
Le lancement de la fonctionnalité intervient alors que WhatsApp se présente de plus en plus comme un service que les gens peuvent utiliser pour envoyer des messages aux entreprises en plus de leurs amis et de leur famille. Depuis octobre 2020, Meta a déclaré que plus de 175 millions de personnes dans le monde utilisaient WhatsApp pour envoyer des messages aux comptes professionnels chaque jour. Le service a également ajouté d’autres fonctionnalités axées sur le commerce électronique, comme la prise en charge des paniers d’achat intégrés.
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Le communiqué de presse de WhatsApp d’aujourd’hui indique qu’il teste la fonctionnalité de paiement des commerçants au Brésil « avec plusieurs partenaires de paiement ».
Les fonctionnalités axées sur les affaires de WhatsApp sont remarquables pour être l’un des rares moyens par lesquels le service est monétisé directement via l’API WhatsApp Business. Il n’affiche pas les publicités de la même manière que les autres principaux services de Meta, Instagram et Facebook. (Bien que les entreprises n’aient pas à payer pour être incluses dans la nouvelle fonction de recherche d’annuaire.) Mais un cadre Meta Raconté Reuter l’année dernière que les publicités feront probablement partie du modèle commercial de WhatsApp « sous une forme ou une autre » à l’avenir.