Laisser les gens travailler à domicile est bon pour la croissance des revenus des entreprises

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Les entreprises qui autorisent le travail à distance ont connu une croissance de leurs revenus quatre fois plus rapide que celles qui sont plus strictes en matière de présence au bureau, montre une nouvelle enquête, alimentant le débat sur la productivité et les performances sur les lieux de travail d’aujourd’hui.

L’analyse de 554 entreprises publiques qui emploient collectivement 26,7 millions de personnes a révélé que les entreprises « entièrement flexibles » – qui sont soit complètement distantes, soit qui permettent aux employés de choisir quand ils viennent à un bureau – ont augmenté leurs ventes de 21 pour cent entre 2020 et 2022, sur un base ajustée à l’industrie. Cela se compare à une croissance de 5 % pour les entreprises dont le personnel est hybride ou entièrement sur site. L’étude, réalisée par Scoop Technologies Inc., conseiller en travail flexible, et Boston Consulting Group, a porté sur des entreprises de 20 secteurs, de la technologie à l’assurance. La croissance des revenus a été normalisée par rapport aux taux de croissance moyens du secteur afin que les employeurs des domaines les plus performants ne faussent pas les résultats.

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Parmi les entreprises qui exigeaient au moins une certaine présence au bureau, celles qui venaient quelques jours par semaine ont augmenté leurs ventes deux fois plus vite que celles qui travaillaient au bureau à temps plein, selon l’enquête. Les meilleurs taux de croissance des entreprises plus conviviales pourraient être dus à leur capacité à embaucher plus rapidement et dans une zone géographique plus large, ainsi qu’à une meilleure rétention des employés, selon le co-fondateur et directeur général de Scoop, Rob Sadow. Chez l’assureur Allstate Corp., par exemple, 84 pour cent de ses nouvelles embauches aux États-Unis au cours de l’année écoulée n’habitent pas à proximité de l’un de ses bureaux locaux, et les emplois à distance reçoivent deux fois plus de candidatures, selon Lauren DeYoung, qui travaille dans tous les départements pour superviser les modalités de travail flexibles de l’entreprise.

« Cela commence à être un argument plus convaincant pour que les directeurs financiers et les PDG ne restent pas cinq jours au bureau », a déclaré Sadow. « Les gens se demandent si la croissance des revenus est le meilleur indicateur – vous pouvez également examiner les rendements pour les actionnaires. Il n’y a pas de réponse parfaite, mais nous avons estimé que c’était un premier pas dans la bonne direction.

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Cette enquête est l’une des premières à examiner à grande échelle l’impact des différentes modalités de travail sur les performances des entreprises. À ce jour, la plupart des recherches comparant les travailleurs à distance et les travailleurs de bureau ont une portée limitée, s’intéressant par exemple aux travailleurs de la saisie de données en Inde ou aux travailleurs des centres d’appels en Chine. Les chefs d’entreprise d’entreprises telles qu’Amazon.com Inc. et JPMorgan Chase & Co., quant à eux, citent rarement des données financières lorsqu’ils implorent – ​​ou exigent – ​​que les travailleurs retournent à leur bureau, arguant plutôt que le travail sur site renforce la collaboration et la culture. Sur les 5 565 entreprises répertoriées dans la base de données Scoop, la part qui nécessite un travail de bureau à temps plein est tombée à 38 pour cent en octobre, contre 49 pour cent au début de l’année.

Les partisans du retour au pouvoir disposent cependant de nouvelles données pour renforcer leur position. Une enquête distincte menée auprès de 4 505 employés américains à temps plein par le consultant Mercer en matière d’emploi a révélé que ceux qui étaient au bureau quatre jours par semaine ont signalé les niveaux de motivation et d’appartenance les plus élevés. Ils étaient également les plus susceptibles de recommander leur entreprise comme un bon employeur et étaient convaincus que leurs objectifs de carrière pourraient être atteints. Cependant, une enquête similaire de Mercer réalisée l’année dernière a révélé que ceux qui travaillaient une seule journée sur site étaient les plus engagés.

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Lauren Mason, directrice principale de Mercer, a déclaré que les résultats de la dernière étude de son entreprise l’avaient surprise et pourraient être dus au fait que les employés distants se sentent marginalisés au sein de leur organisation, même s’ils sont satisfaits de leurs conditions de travail. « C’est une théorie que nous avons », a-t-elle déclaré, ajoutant que ces sentiments sont souvent plus répandus chez les femmes, qui s’engagent dans un travail flexible à des taux plus élevés que les hommes. « Et ce n’est pas une bonne chose. »

Parmi les entreprises qui exigent un certain nombre de jours de présence au bureau, seules 6 % en exigent quatre, la plupart en exigeant deux ou trois, selon l’enquête Scoop-BCG. Des recherches antérieures menées par Prithwiraj Choudhury, professeur associé à la Harvard Business School, ont révélé qu’un ou deux jours au bureau constituent la configuration idéale pour le travail hybride, car ils offrent aux travailleurs la flexibilité dont ils ont besoin sans l’isolement d’un travail entièrement à distance.

Une bonne pratique, selon les experts en milieu de travail, consiste à donner aux équipes individuelles une certaine autonomie quant au moment et au lieu où elles travaillent, plutôt que d’imposer au PDG une politique de présence à l’échelle de l’entreprise qui fonctionne rarement pour tout le monde. Selon Gallup, les équipes qui définissent ensemble leur politique hybride ont le taux d’engagement des employés le plus élevé.

« Je parle ces jours-ci avec de plus en plus d’entreprises qui ont peu appliqué les directives hybrides mais qui n’ont pas encore élaboré de politique », a déclaré Debbie Lovich, associée principale du BCG qui dirige les efforts du cabinet de conseil en matière de lieu de travail. « Ils recherchent des données pour savoir quoi faire. »

Bloomberg.com

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