Une écrasante majorité de détaillants américains s’attendent à ce que l’utilisation de la 5G dans leurs magasins explose au cours des trois prochaines années, les clients recherchant davantage une expérience numérique en magasin, selon une nouvelle étude menée par Verizon et la société d’études de marché Incisiv.
Selon l’étude sur l’expérience de vente au détail connectée de 2022, cela entraînera une augmentation rapide de l’adoption de la 5G dans les magasins, au point qu’elle pourrait tripler d’ici 2024.
L’étude a révélé que 93 % des détaillants s’attendent à ce que l’utilisation du téléphone en magasin augmente au cours des prochaines années. Beaucoup s’inquiètent de leur capacité à gérer tout ce trafic et se tourneront vers le déploiement de réseaux 5G privés et hybrides dans leurs espaces de vente au détail pour le gérer.
En fait, Verizon et Incisiv pensent que le passage à la 5G sera inévitable pour la plupart des détaillants, car ils se font concurrence pour offrir aux clients les meilleures expériences en magasin et le nombre d’applications de magasin basées sur le cloud augmentera au cours des prochaines années.
Ce qui pousse le plus les détaillants, c’est l’augmentation du nombre d’appareils mobiles des clients dans les magasins, suivie de l’augmentation des appareils mobiles utilisés par les associés.
Les réseaux existants ne peuvent pas suivre
Bien que de nombreux détaillants soient satisfaits des aspects de sécurité de leurs réseaux, ils sont loin d’être satisfaits des performances du réseau central, et cela ne fera qu’empirer à mesure que les déploiements technologiques et le nombre d’appareils mobiles augmentent.
Aujourd’hui, la plupart des détaillants s’appuient sur des réseaux Wi-Fi traditionnels, mais ceux-ci ne peuvent tout simplement pas fournir une couverture et une bande passante aussi efficaces que la technologie 5G, en particulier dans les grands espaces de vente au détail comme les épiceries et les grands magasins.
Certaines chaînes de vente au détail ont plongé leurs orteils dans les eaux 5G, mais l’adoption reste faible à seulement 13 %. Ce chiffre devrait tripler d’ici 2024-2025, la plus forte augmentation étant observée chez les détaillants d’épicerie et de marchandises générales.
Ce que la 5G peut apporter aux magasins
Tous ces déploiements 5G ne seront pas destinés aux clients, bien sûr. De nombreux magasins se tournent également vers les réseaux 5G privés pour la gestion des stocks en temps réel, les systèmes de point de vente mobiles, les étiquettes de rayon numériques, la robotique et les écrans interactifs.
Les détaillants interrogés pour l’étude ont également cité un certain nombre de fonctionnalités d’expérience client que la 5G pourrait aider à fournir, notamment la prise en charge du paiement sans caissier, des applications mobiles avec des fonctionnalités en magasin, et même des vestiaires virtuels et des assistants AR/VR.
Sans surprise, les magasins spécialisés et les grands magasins se sont davantage penchés sur des éléments tels que les applications mobiles, les écrans interactifs, les points de vente mobiles et les applications AR / VR, tandis que les détaillants d’épicerie et de marchandises générales se sont concentrés sur la prise en charge des caisses sans caissier, des étiquettes de rayon numériques et des applications de ramassage en bordure de rue.
Selon l’étude, les détaillants estiment que 67 % des tâches en magasin seront automatisées d’ici 2025, avec le besoin de réseaux 5G à faible latence au cœur de la garantie de communications transparentes en temps réel, mais il s’agit tout autant de répondre aux besoins des clients. qui s’attendent désormais à vivre dans un monde beaucoup plus connecté.
Comme l’explique Jerri Traflet, associé directeur des solutions mondiales de Verizon : « Les clients exigent plus dans leurs expériences en magasin, mobiles et en ligne, et la 5G fournit la capacité de base pour offrir ces expériences. »
Le plus grand obstacle aux déploiements de la 5G chez les détaillants a été le coût et l’absence d’un retour sur investissement clair, mais à mesure que la technologie 5G devient plus abordable et que leurs réseaux sans fil existants commencent à atteindre leur capacité, ils n’auront d’autre choix que de se tourner vers la 5G pour répondre aux besoins de leurs entreprises.
Recommandations des éditeurs