Amazon est peut-être en train de réduire sa technologie sans caisse Just Walk Out, basée sur l’IA, dans ses magasins au profit de paniers d’achat intelligents, mais Sam’s Club, propriété de Walmart, affirme se tourner vers l’IA pour accélérer sa propre technologie de sortie. Au lieu d’exiger que le personnel du magasin vérifie les achats des membres par rapport à leurs reçus lorsqu’ils quittent le magasin, les clients du Sam’s Club qui paient soit à la caisse, soit via l’application mobile Scan & Go peuvent désormais sortir du magasin sans que leurs achats soient revérifiés.
La technologie, dévoilée au Consumer Electronics Show en janvier, a désormais été déployée dans plus de 120 clubs à travers les États-Unis, soit 20 % du nombre total d’emplacements Sam’s Club. Depuis son déploiement, l’entreprise affirme avoir considérablement accéléré les sorties, puisque les membres quittent le magasin 23 % plus rapidement. Le détaillant prévoit d’étendre cette technologie à tous ses magasins d’ici la fin de l’année.
Le système fonctionne via une combinaison de vision par ordinateur et de technologie numérique qui capture des images des paniers des clients, puis vérifie le paiement des articles dans leur panier. Sam’s Club affirme que l’IA est utilisée en arrière-plan pour accélérer le processus. L’IA apprend et s’améliore également au fil du temps à mesure que des milliers de transactions de sortie sur plusieurs sites sont analysées.
Avant que la technologie ne soit mise en place, les membres du Sam’s Club devaient faire la queue à la sortie du magasin pour attendre que leurs reçus soient vérifiés. La nouvelle solution leur permet de continuer à avancer et de libérer le personnel du magasin pour qu’il puisse se concentrer sur d’autres tâches.
La société a également lancé une attaque subtile contre son rival Amazon en annonçant son expansion, notant que sa technologie arrive alors que « d’autres détaillants ont eu du mal à déployer une technologie similaire à grande échelle, avec certains abandonnant leurs efforts » – une référence claire au retrait d’Amazon sur Just Walk Out. En outre, Amazon a dû repousser les critiques selon lesquelles sa technologie d’IA s’était appuyée sur 1 000 travailleurs humains pour examiner les transactions. Amazon a déclaré que l’apprentissage automatique avait alimenté sa technologie et que les sous-traitants annotaient uniquement l’IA et les données d’achat pour améliorer le système.
À titre de comparaison, Sam’s Club affirme compter moins de 40 employés travaillant sur le déploiement de technologies de sortie, notamment l’ingénierie, les produits, l’UX, le marketing, les opérations et l’immobilier.