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La Banque Toronto-Dominion a conclu un accord pour fournir du contenu financier au site Web CanadaVisa destiné aux immigrants, dans le cadre de sa tentative de gagner une plus grande part des nouveaux Canadiens qui sont une source de croissance de plus en plus importante pour les grands prêteurs du pays.
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Dans le cadre de ce partenariat exclusif, Toronto-Dominion fournira régulièrement des articles et d’autres documents sur les services financiers pour le site Web, qui compte 2,4 millions d’utilisateurs mensuels et près de 900 000 membres du forum, a annoncé mardi la banque basée à Toronto.
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Les immigrants représentent environ 75 % de la croissance démographique du Canada et la quasi-totalité de la croissance de sa main-d’œuvre, ce qui en fait une source de plus en plus importante de nouveaux clients pour les banques du pays. La tendance devrait se poursuivre car le dernier plan d’immigration du gouvernement vise 465 000 nouveaux résidents permanents cette année et un demi-million en 2025.
« L’immigration est vraiment sur le point de décoller dans les années à venir », a déclaré Sona Mehta, vice-présidente principale des services bancaires personnels au Canada chez Toronto-Dominion, dans une entrevue. « Nous devons donc prendre du recul pour dire : ‘Comment nous organisons-nous au mieux pour saisir et répondre à ce besoin en plein essor ?' »
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Au-delà de l’essentiel consistant à servir les immigrants dans leur langue maternelle — les associés de Toronto-Dominion parlent plus de 50 langues et ses guichets automatiques offrent des services dans sept — la banque a approfondi les différents segments de nouveaux arrivants et les différentes étapes de leur acclimatation à la pays, a déclaré Mehta.
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La banque a organisé des équipes avec des représentants de départements tels que le marketing, l’analyse des risques, les succursales bancaires et la technologie pour aider à personnaliser les services qui diffèrent pour les résidents permanents, les étudiants internationaux et les travailleurs temporaires, a déclaré Mehta. Les équipes examinent également les différentes étapes du parcours des immigrants, y compris les jours immédiatement après leur arrivée par rapport à plus tard dans leur séjour au Canada.
L’un des résultats de ce travail a été des forfaits bancaires adaptés aux segments qui incluent certains comptes et produits tout en supprimant les frais et en offrant d’autres avantages. La banque a déclaré que son forfait «Nouveau au Canada» offre 1 575 $ en avantages, tandis que son forfait pour étudiants internationaux est évalué à 600 $.
« Les nouveaux arrivants sont essentiels », a déclaré Mehta. « C’est pourquoi vous voyez cela comme une si grande priorité dans la banque personnelle canadienne. »