Le conglomérat indien Tata Group prévoit de lancer sa «super application» dès le mois prochain, réunissant pour la première fois bon nombre de ses services aux consommateurs établis et récemment acquis alors que le géant du sel au logiciel tente de s’affronter. avec des rivaux, dont Jio Platforms et Amazon.
L’entreprise avait initialement prévu de lancer l’application, appelée TataNeu, aux consommateurs au début de l’année dernière et la teste avec ses employés depuis plusieurs trimestres. Il prévoit de lancer un grand blitz marketing lors du tournoi de cricket IPL en avril de cette année pour promouvoir TataNeu.
Il n’y a qu’un seul hic.
Malgré les retards, TataNeu a l’air tout sauf moderne et les dirigeants de l’entreprise se démènent toujours pour comprendre comment ils peuvent attirer les clients vers la super application, selon deux personnes familières avec le sujet et les matériaux fournis à TechCrunch.
L’application comprend l’épicier en ligne BigBasket, dans lequel Tata Digital a acquis une participation majoritaire l’année dernière, la chaîne de magasins Croma, le service de divertissement Tata Play, le portefeuille de luxe TataCLiQ, la billetterie de vol avec AirAsia, IHCL, qui exploite l’hôtel Taj, et les offres alimentaires et commerciales de Starbucks. , qui opère en Inde dans le cadre d’une joint-venture avec Tata Group, et bien d’autres services.
TataNeu offre également la possibilité d’envoyer de l’argent aux gens et de payer les factures de haut débit, d’électricité, d’eau et de télévision par satellite et de garantir des prêts. (Le crochet des paiements est intéressant. Tata est également l’un des principaux acteurs qui soumissionne pour la licence NUE pour aider à construire et à exploiter une nouvelle infrastructure de paiement indienne qui est positionnée pour concurrencer l’UPI largement adoptée.)
Mais l’application est comiquement boguée, horriblement lente et les intégrations pointent simplement vers différents services Tata via un navigateur intégré à l’application – parfois avec la vue du bureau sur un téléphone.
(Crédits image : TechCrunch)
L’application que Tata teste avec ses employés est la même qu’elle prévoit d’offrir à ses consommateurs et aucune refonte majeure n’est en cours, a déclaré une personne proche du dossier.
Pour inciter les clients, Tata prévoit de leur offrir des « NeuCoins » en récompense, où un NeuCoin équivaudra à une roupie indienne. La société prévoit de supprimer progressivement différentes offres de fidélité de BigBasket, 1mg et d’autres services, et d’utiliser les NeuCoins de manière universelle sur tous ses services.
Les récompenses sont l’un des principaux objectifs du groupe Tata, car il tente de créer une « couche de connexion » pour ses services qui opèrent dans un large éventail de catégories. En cas de succès, le géant de 155 ans est bien placé pour créer le plus grand programme de fidélité du pays.
« TataNeu est une plate-forme unifiée qui relie plusieurs marques de l’univers Tata comme jamais auparavant. Conçue pour être une super application, TataNeu offre tout, de l’épicerie quotidienne, de l’électronique, des solutions financières, des vols, des vacances, etc. Chaque marque sur TataNeu est reliée par une récompense commune appelée NeuCoins, qui peut être gagnée sur toutes les marques en ligne et dans des emplacements physiques et peut également être utilisée de la même manière », explique Tata.
Mais les clients peuvent accumuler des NeuCoins en achetant directement avec BigBasket et d’autres services Tata et n’ont pas besoin d’utiliser l’application TataNeu pour cela, selon le plan actuel de Tata. Et l’entreprise, qui atteint des centaines de millions de consommateurs en Inde, a du mal à faire participer certaines marques, dont Starbucks et d’autres dans lesquelles sa propriété ou son partenariat est limité, pleinement ou même partiellement au nouveau programme de fidélité, selon une personne. informé sur le sujet.
Beaucoup dépend de la poussée numérique des consommateurs de Tata. Il vise un GMV de 10 milliards de dollars pour l’exercice se terminant en mars 2023, a rapporté la publication indienne CapTable plus tôt ce mois-ci.
Comme Reliance Industries – qui a levé plus de 27 milliards de dollars auprès de dizaines d’investisseurs de premier plan, dont Meta et Google pour ses empires numériques et de vente au détail il y a deux ans – Tata Group est également sur le marché pour collecter des fonds pour sa super application. Enfin, deux grands investisseurs ont déjà décidé de ne pas investir, selon des sources proches du dossier.
Un porte-parole de Tata Digital n’a pas répondu aux demandes de commentaires cette semaine.