La réparation en libre-service d’Apple a finalement été lancée en dehors des États-Unis, plus d’un an après sa première annonce (s’ouvre dans un nouvel onglet). Ceux qui ont des Mac et des iPhone cassés en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, en Pologne, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni pourront acheter des pièces et des outils pour les gammes iPhone 12 et iPhone 13, ainsi que des ordinateurs portables Mac utilisant Apple Silicon.
Il y a plus de 200 pièces de rechange disponibles, ainsi que des manuels de réparation, mais l’annonce est accompagnée d’une légère mise en garde, indiquant que le programme d’auto-réparation est destiné aux « clients expérimentés dans les complexités de la réparation d’appareils électroniques ». Apple indique clairement que la meilleure chose à faire avec votre Mac ou iPhone défectueux est de le confier à un technicien de réparation certifié, et il estime que 80% de ses clients en Europe vivent à moins de 30 miles d’un tel assistant électronique, en tenant compte Apple Stores et indépendants. Il a doublé le nombre de points de service européens au cours des trois dernières années.
Les pièces ont toutes été testées, et sont les mêmes, au même prix, utilisées par les réparateurs d’Apple. Si vous ne souhaitez pas développer une collection d’outils de réparation personnalisés d’Apple, qui comprennent des tournevis dynamométriques, des plateaux de réparation et des presses pour écrans et batteries, vous pouvez également louer une boîte à outils pour 49 $ (ou votre devise locale), en la retournant après une semaine avec livraison gratuite.
« Nous pensons que la meilleure technologie pour nos clients et pour la planète est une technologie qui dure, c’est pourquoi nous concevons nos produits pour qu’ils soient durables et nécessitent rarement une maintenance ou une réparation », a déclaré Jeff Williams, directeur de l’exploitation d’Apple. « Mais lorsqu’une réparation est nécessaire, nous voulons que les clients aient de nombreuses options pour une réparation sûre, fiable et sécurisée. C’est pourquoi nous sommes ravis de lancer la réparation en libre-service en Europe, offrant à nos clients un accès direct aux pièces, outils et manuels Apple d’origine.
Le magasin de réparation en libre-service se trouve sur selfservicerepair.eu (s’ouvre dans un nouvel onglet)et permet aux futurs auto-réparateurs de consulter les manuels de réparation en ligne au format PDF avant de décider d’apporter ou non un tournevis à l’arrière d’un ordinateur portable à 2 000 $.