Mise à jour 09/07/22 : Selon les rapports de l’AP (s’ouvre dans un nouvel onglet), Rogers Communications a rétabli le courant pour « la grande majorité » des clients après une panne de 15 heures qui a touché presque tout le Canada. La société s’est excusée pour la perturbation, mais n’a toujours pas expliqué pourquoi l’accès à Internet, la communication cellulaire, le traitement des paiements et même les services d’urgence ont été coupés de manière aussi totale. Au moins maintenant, les bonnes gens de Toronto peuvent profiter de la représentation reportée de Weeknd au Rogers Centre.
Histoire originale : Rogers Communications, la plus grande entreprise de télécommunications au Canada, a subi une panne de service massive qui a interrompu l’accès à Internet, le service mobile et les lignes fixes dans tout le pays. La panne a également touché les guichets automatiques et les machines Interac, selon un Nouvelles mondiales (s’ouvre dans un nouvel onglet) rapport, et certains clients ont également signalé des difficultés à accéder aux services 911.
Les services ont été déconnectés tôt le 8 juillet, bien que Rogers n’ait reconnu le problème que vers 9 h HE, à peu près au moment où j’ai commencé à essayer de comprendre pourquoi mon Internet ne fonctionnait pas. Malheureusement, la cause du problème n’a toujours pas été révélée : le Site Web de Rogers (s’ouvre dans un nouvel onglet) dit seulement qu’il « connaît une panne de réseau et s’efforce de rétablir les services le plus rapidement possible ».
Bell et Telus, les autres grandes entreprises de télécommunications au Canada, ont toutes deux déclaré que leurs services ne sont pas touchés par la panne de Rogers. Downdetector.ca, cependant, montre actuellement d’importants pics de plaintes de panne pour les deux (Cloche (s’ouvre dans un nouvel onglet), Telus (s’ouvre dans un nouvel onglet)), et mon propre service mobile Bell, que j’ai d’abord utilisé pour tenter de contacter l’assistance de Rogers, qui est également hors ligne, puis comme point d’accès Wi-Fi, a également été exceptionnellement lent et incohérent.
Cela peut ou non être une cause d’inquiétude accrue (bien que je ne puisse pas dire que cela ait réduit mon niveau de stress personnel), mais le Centre de la sécurité des télécommunications (s’ouvre dans un nouvel onglet)l’agence nationale de cybersécurité du Canada, a confirmé qu’elle avait été en contact avec Rogers et « offrait de l’aide », en cas de besoin.
Certains clients de Rogers font de leur mieux pour gérer la panne avec bonne humeur :
le seul gars de Rogers qui travaille dessus comme pic.twitter.com/rjDkjS5WoR8 juillet 2022
Mais il y a aussi une colère considérable. Le marché canadien des télécommunications est étroitement réglementé et une concurrence significative est inexistant (s’ouvre dans un nouvel onglet). Les petits opérateurs de téléphonie mobile, comme Fido, Chatr et Koodo, appartiennent aux grandes entreprises ; il existe d’autres fournisseurs d’accès Internet dans le pays, mais ils desservent des segments relativement restreints de la population. La perte du service de Rogers a eu des répercussions étendues et imprévisibles : Certains voyageurs sont impossible d’accéder aux services (s’ouvre dans un nouvel onglet) nécessaires pour les autoriser à revenir, les clients de Rogers ne peuvent pas joindre services d’urgence (s’ouvre dans un nouvel onglet)et même des choses comme pataugeoires (s’ouvre dans un nouvel onglet) à Toronto ne peuvent pas ouvrir parce que le service est en panne.
Impossible d’acheter de la nourriture dans le plus grand oligopole d’épicerie du Canada parce que l’oligopole des banques s’appuie sur l’oligopole des télécommunications https://t.co/w6D2rVBiao8 juillet 2022
Ironiquement, la Commission canadienne de la radio et des télécommunications, l’agence fédérale chargée de réglementer les entreprises de télécommunications, est également absente.
Veuillez noter que nos lignes téléphoniques sont affectées par la panne du réseau Rogers. Notre site Web est toujours disponible : https://t.co/Sws6CGGQ2m8 juillet 2022
Rogers a subi une panne de masse similaire en avril 2021 (s’ouvre dans un nouvel onglet), qui a finalement été causée par une mise à jour logicielle qui n’a pas fonctionné comme prévu. Cet échec a été centré en grande partie en Ontario, la province la plus peuplée du Canada, et a duré la majeure partie d’une journée; celui-ci est entièrement national.
La bonne nouvelle est que nous ne sommes pas encore devenus des bandes itinérantes de cannibales armés : jusqu’à présent, le sentiment semble être que si cela devait arriver, au moins cela s’est produit un vendredi. (Bien que ce sentiment ne soit pas nécessairement partagé par les clients de Bell et de Telus.) La mauvaise nouvelle est qu’environ huit heures après notre retour surprise dans l’âge sombre, il n’y a toujours aucun signe d’une cause possible ou d’un délai de réparation.
Clients de Rogers : Bonne fin de semaine prolongée non planifiée ! Clients de Bell : Au travail, perdants.8 juillet 2022