Les fondateurs de Curious Thing, le Dr Han Xu, Sam Zheng et David Mckeague
Curious Thing, basée à Sydney, est une startup qui porte bien son nom. La plate-forme de communication vocale AI peut appeler les gens et leur poser des questions telles que « Comment vous sentez-vous aujourd’hui ? » puis enchaînez avec « comment vous sentez-vous par rapport à hier ? » Utilisé principalement par les sociétés de santé et financières, Curious Thing a annoncé aujourd’hui avoir levé 7 millions de dollars australiens (environ 4,8 millions de dollars américains) dans le cadre d’un financement de pré-série A dirigé par Hawkstone avec la participation de Blacksheep Capital, January Capital et des investisseurs de retour Reinventure et Qualgro.
Curious Thing a été fondée en 2018 par le PDG Sam Zheng, le CTO Dr Han Xu et le directeur de la stratégie David Mckeague en tant que société de technologie RH, avant de passer à l’IA vocale cette année. La société affirme que sa plate-forme a traité jusqu’à présent plus de trois millions de minutes de conversations IA-humain. Ses clients comprennent Foodpanda, Quitline, Calvary et Medibank, Brighte, Humm Group et plusieurs gouvernements d’État et locaux.
Zheng a déclaré à TechCrunch « au lieu de répondre à des questions comme » quel temps fait-il aujourd’hui? nous avons pensé, pouvons-nous construire une IA conçue pour poser des questions en contexte ouvert et, surtout, tirer des idées des gens ? »
« Il s’agit d’une IA vocale car l’appel téléphonique vocal a la bonne caractéristique d’être proactif et rapide pour encourager les clients à partager davantage », a-t-il ajouté. « Nous savons que pour la même question, les gens sont plus susceptibles de partager s’ils parlent. »
Zheng a déclaré qu’il décrivait généralement Curious Thing aux clients comme un « service client proactif ». Dans le secteur de la santé, il est utilisé pour les contrôles quotidiens des patients. Par exemple, la société a travaillé avec plusieurs gouvernements d’État en Australie pour appeler les patients COVID au sujet de leur situation et de leurs symptômes, afin que les cliniciens puissent leur apporter le bon type de soutien. Dans les secteurs des services financiers et des technologies financières, les cas d’utilisation de Curious Thing incluent l’assistance à l’intégration, la validation des informations, les rappels de paiement et la collecte des commentaires des clients périmés.
Voici d’autres exemples de questions que Curious Thing peut poser : « vous avez un rendez-vous vendredi, puis-je confirmer que vous venez », suivi de « avez-vous besoin de reporter » si un patient dit non. Dans le secteur des services financiers, il peut demander aux gens des choses comme « Votre adhésion a expiré, reconsidéreriez-vous de renouveler si nous vous offrons 10 % de réduction ? », « Puis-je comprendre pourquoi vous avez décidé d’arrêter d’utiliser notre service ? » et « Merci d’avoir utilisé notre service. Y a-t-il des commentaires que vous pouvez partager avec nous ? »
Environ 85% des revenus de Curious Thing proviennent actuellement d’Australie, et une partie de son nouveau financement sera utilisée pour se développer en Asie du Sud-Est et aux États-Unis, a déclaré Zheng. Il prévoit également d’embaucher pour son équipe technique.