« La pire tasse de café que vous puissiez obtenir » : les clients sont frustrés par les tasses Tim Hortons

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Minces, qui fuient et défectueuses sont quelques-uns des adjectifs qui ont été utilisés récemment pour décrire les tasses Tim Hortons, certains clients allant jusqu’à les considérer comme « la pire tasse à café que vous puissiez obtenir ».

Les réseaux sociaux regorgent de plaintes concernant les gobelets, qui s’effondreraient et se désintégreraient peu de temps après l’achat.

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Catherine Nasiopoulos a dit à CTV qu’elle a déposé une plainte auprès de l’entreprise en février après que ses tasses « se soient effondrées plus de 15 fois au cours des deux derniers mois ».

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« C’est drôle parce que lorsque je me suis plainte au magasin où le café avait été acheté, ils m’ont dit qu’ils n’avaient jamais entendu parler d’un quelconque problème », a-t-elle déclaré.

Mais une analyse des réseaux sociaux révèle qu’elle est loin d’être seule.

« Les gobelets Tim Hortons sont plus fins que le papier toilette des toilettes publiques et fuient presque toujours », un client posté sur Xles qualifiant de « pire tasse de café que vous puissiez obtenir ».

Des plaintes remontent à plusieurs mois, certains clients affirmant que le fond de la tasse se fend après environ 15 minutes, tandis que d’autres ont eu des problèmes au niveau de la couture verticale.

Dans une déclaration au National Post, Tim Hortons a souligné que « parmi les millions de boissons chaudes que nous avons servies ces derniers jours, nous avons reçu très peu de rapports faisant état de problèmes similaires ».

« Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients sur la façon dont nous pouvons nous améliorer et nous partageons ces commentaires avec nos fournisseurs », ont-ils ajouté. «Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et les propriétaires de restaurant pour garantir que les clients continuent de vivre l’expérience Tims qu’ils méritent et nous nous excusons auprès de tous les invités qui se sont vu servir une tasse qui ne répondait pas à nos normes.»

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Les plaintes concernant les tasses Tim Hortons ne sont pas un phénomène nouveau.

En mai 2019, l’entreprise introduit un nouveau couvercle recyclable avec un dôme surélevé destiné à réduire les déversements ainsi que l’empreinte carbone de l’entreprise, tout en testant de nouveaux gobelets en papier.

Les couvercles précédents étaient utilisés depuis plus de 20 ans sans aucun changement, même si les plaintes concernant des fuites et des déversements étaient fréquentes.

Restaurant Brands International, qui a acquis Tim Hortons en 2014, a déclaré à Bloomberg elle prévoyait d’étendre ultérieurement sa nouvelle « technologie de tasse à café » aux États-Unis et à d’autres pays.

En octobre 2021, l’entreprise a testé un autre nouveau tasse de boisson chaude à Vancouver, qui a été fabriqué avec jusqu’à 20 pour cent de contenu recyclé post-consommation, permettant « à une plus grande proportion de fibre de papier du gobelet d’être récupérée dans le processus de repulpage ».

L’entreprise a déclaré que la refonte pourrait l’aider à atteindre son objectif consistant à ce que davantage de programmes de recyclage à travers le Canada acceptent les gobelets Tims.

« Nous travaillerons avec les intervenants du gouvernement et de l’industrie partout au Canada pour partager les résultats de l’essai. » dit Paul Yang, directeur principal du développement durable et de l’emballage chez Tim Hortons. « Nous souhaitons partager nos progrès afin que nous puissions travailler ensemble pour développer les meilleures solutions que chacun pourra utiliser pour un avenir plus durable. »

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Le mois dernier, l’entreprise a annoncé qu’elle testerait des couvercles de boissons chaudes sans plastique et recyclables dans tous les établissements Tim Hortons de l’Île-du-Prince-Édouard pendant une période pouvant aller jusqu’à 12 semaines.

L’essai réalisé à l’Île-du-Prince-Édouard comprend une version améliorée d’un couvercle en fibre similaire précédemment testé dans certains endroits de Vancouver.

Fabriqués à partir de matériaux d’origine végétale, les couvercles en fibre pour boissons chaudes « font partie du voyage de cinq ans de Tim visant à améliorer nos emballages avec des solutions plus durables », a déclaré l’entreprise. dit dans un communiqué de presse.

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