Source : Matt Brown | Centrale Windows
Mise à jour, 7 mai 2022, à 23 h 10 CT : le support Xbox suggère que des améliorations ont été apportées, mais une résolution complète est encore à venir.
Mise à jour, 7 mai 2022, à 19 h 45 CT : Le réseau Xbox est confronté à de nouveaux problèmes avec les achats, les jeux en nuage et les jeux numériques, bien qu’à plus petite échelle.
Mise à jour, 7 mai 2022, à 8 h 50 CT : le réseau Xbox devrait fonctionner à nouveau et une solution de contournement pour les utilisateurs concernés a été trouvée.
Mise à jour, 6 mai 2022, à 22h25 CT : Plus de sept heures après le premier signalement de la panne, Xbox Network rencontre toujours des problèmes.
Mise à jour, 6 mai 2022, à 17h35 CT : L’équipe Xbox a signalé que les problèmes liés aux achats et au Microsoft Store devraient être résolus.
Le réseau Xbox est l’infrastructure qui alimente la majeure partie de l’expérience de jeu Xbox, et les pannes affectant ce réseau peuvent réduire considérablement les capacités de l’ensemble de l’écosystème Xbox. Ce n’est pas souvent que le service connaît des pannes majeures qui affectent d’énormes pans de joueurs, mais des mois de service solide sont interrompus aujourd’hui par une nouvelle panne du réseau Xbox.
Le réseau Xbox est en panne, de nombreux joueurs de la famille de consoles et de services Xbox signalant divers problèmes affectant le Microsoft Store, Xbox Cloud Gaming et même le lancement et la lecture de jeux numériques. L’équipe Xbox Network étudie actuellement la panne et les solutions potentielles, mais la situation ne s’est pas encore améliorée.
Les problèmes affectant actuellement le réseau Xbox incluent :
- L’impossibilité d’effectuer des achats sur le Microsoft Store, y compris des jeux, des contenus téléchargeables, des achats dans le jeu et des accessoires, quel que soit le mode de paiement utilisé
- L’incapacité de gérer ou d’effectuer des achats d’abonnement, y compris pour Xbox Game Pass, Xbox Live Gold et autres
- L’impossibilité de lancer des sessions Xbox Cloud Gaming, quel que soit votre appareil
- L’impossibilité de lancer et de jouer à de nombreux jeux numériques, en particulier ceux inclus dans le cadre d’un abonnement comme le Xbox Game Pass
Il semble que les joueurs ne puissent pas faire grand-chose pour éviter ces problèmes, à part recourir à des jeux à partir de disques physiques (si c’est une option pour vous) ou, potentiellement, se déconnecter d’Internet et jouer hors ligne. Au moins pour l’instant, la panne du réseau Xbox n’affecte rien en ce qui concerne les comptes Xbox, les jeux multijoueurs, les fonctionnalités sociales ou d’autres services et fonctionnalités connectés. Si vous êtes en mesure de lancer un jeu, il devrait fonctionner normalement, y compris les sauvegardes dans le cloud, les réalisations, etc.
Espérons que la panne du réseau Xbox ne durera pas longtemps et que les joueurs pourront rapidement revenir à leurs jeux Xbox préférés sans aucun problème. Nous continuerons à surveiller la situation et à mettre à jour cet espace au fur et à mesure que nous en saurons plus.
Mise à jour, 6 mai 2022, à 17h35 CT — Les problèmes avec le Microsoft Store devraient être résolus, mais d’autres problèmes subsistent
L’équipe Xbox a signalé que les problèmes de réseau Xbox empêchant les joueurs d’effectuer des achats dans le Microsoft Store devraient être résolus. Malheureusement, d’autres problèmes empêchant le lancement des sessions Xbox Cloud Gaming ou des jeux numériques affligent toujours les joueurs, et l’équipe Xbox continue de les étudier. Nous continuerons à surveiller la situation et à mettre à jour cet espace.
Mise à jour, 6 mai 2022, à 22h25 CT – Le réseau Xbox toujours en panne plus de sept heures plus tard
Plus de sept heures après que Xbox Network a été signalé pour la première fois comme rencontrant des problèmes, les joueurs rencontrent toujours des problèmes pour démarrer ou maintenir des sessions Xbox Cloud Gaming, lancer ou jouer à des jeux numériques, et plus encore. Le support Xbox a répertorié ce dernier problème avec « Nous sommes sur le point de résoudre le problème » pendant plusieurs heures, maintenant, sans amélioration significative. Certains joueurs peuvent jouer à des jeux comme d’habitude à ce stade, mais beaucoup d’autres sont toujours affectés par cette longue panne du réseau Xbox.
Mise à jour, 7 mai 2022, à 8h50 CT — Le réseau Xbox est de retour et un correctif a été trouvé
Le 7 mai 2022, à 2 h 11 CT, plus de onze heures après le signalement initial de la panne, l’équipe Xbox a finalement déclaré que le réseau Xbox fonctionnait normalement. Pour beaucoup, c’était la fin du problème, mais certains utilisateurs continuent de signaler des problèmes de lancement et de lecture de leurs jeux numériques. Heureusement, il semble y avoir un correctif manuel qui résout tous les problèmes persistants. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le réseau Xbox, même après que la panne a été atténuée, suivez les étapes ci-dessous :
- Redémarrez complètement votre Internet domestique en débranchez votre routeur, comptez 10 secondes et rebranchez-le.
- Sur votre Xbox, accédez à l’application Paramètres.
- Dans l’application Paramètres, accédez à l’onglet « Système ».
- Dans l’onglet « Système » des Paramètres, accédez à la page « Périphériques de stockage » et ouvrez-la.
- Sur la page « Périphériques de stockage », sélectionnez l’option « Effacer les sauvegardes locales » dans le coin supérieur gauche.
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Après avoir sélectionné l’option « Effacer les sauvegardes locales », vous devrez confirmez votre choix en sélectionnant le bouton « Oui ».
Noter: Cela supprimera toutes les données de sauvegarde des jeux sur votre console, mais ne supprimera pas les données stockées dans le cloud. La prochaine fois que vous ouvrirez vos jeux, ils synchroniseront automatiquement toutes les données de sauvegarde du cloud.
- Après avoir confirmé votre choix, votre Xbox va redémarrer.
Une fois que tout est à nouveau en ligne, essayez de jouer à vos jeux numériques. Vos titres devront synchroniser leurs données depuis le cloud avant de pouvoir jouer. Si vous rencontrez toujours des problèmes même après ce correctif, vous pouvez envisager de réinitialiser votre console Xbox en usine. Nous vous recommandons de déconnecter votre console (vous pouvez trouver l’option dans « Paramètres réseau »), puis de réinitialiser votre Xbox tout en conservant vos jeux et applications (vous pouvez trouver l’option dans « Infos console » en sélectionnant « Réinitialiser la console » puis « Réinitialiser et garder mes jeux et applications »). Assurez-vous de vous souvenir des informations de connexion de votre compte Microsoft avant de tenter cela.
Pour la majorité des joueurs, aucun de ces correctifs ne devrait être nécessaire, et la plupart des joueurs encore affectés par des problèmes persistants de réseau Xbox devraient pouvoir se remettre en ligne simplement en utilisant le premier correctif. Ne recourez à la réinitialisation d’usine de votre console que si d’autres voies ont été épuisées.
Mise à jour, 7 mai 2022, à 19h45 CT — Les joueurs rencontrent à nouveau des problèmes avec le réseau Xbox
Environ 12 heures après que le support Xbox a annoncé que la panne était résolue, de nouveaux problèmes dans les mêmes domaines ont commencé à être signalés par les joueurs. Bien que fonctionnant à une échelle plus petite que la panne majeure précédente, de nombreux joueurs ont encore du mal à effectuer des achats, à lancer et à maintenir des sessions Xbox Cloud Gaming, ainsi qu’à lancer et à jouer à des jeux numériques. Près de quatre heures plus tard, la situation ne s’est pas améliorée.
Le support Xbox a suggéré que certains joueurs pourraient constater une amélioration en jouant à leurs jeux numériques après le redémarrage de leur Xbox (ce qui peut être accompli en appuyant sur le bouton d’alimentation Xbox pendant 10 secondes, en attendant 30 secondes, puis en appuyant à nouveau sur le bouton d’alimentation). L’équipe du réseau Xbox est consciente du problème et l’étudie activement, bien que cela marque le deuxième jour où le réseau Xbox rencontre des problèmes importants.
Mise à jour, 7 mai 2022, à 23h10 CT – La stabilité du réseau Xbox s’est peut-être améliorée, résolution complète à venir
La mise à jour la plus récente du support Xbox indique que la panne du réseau Xbox affectant les joueurs qui achètent et lancent des jeux, ainsi que le lancement et la maintenance des sessions Xbox Cloud Gaming, peut être améliorée. Cependant, de nombreux joueurs sont toujours affectés par les problèmes, et l’équipe Xbox continue d’enquêter sur une résolution complète de la panne de longue durée. Une fois de plus, le support Xbox suggère que les utilisateurs concernés tentent de redémarrer leurs consoles Xbox et de surveiller les améliorations.