La panne du réseau Rogers frappe des millions de Canadiens et suscite l’indignation

Contenu de l’article

TORONTO / OTTAWA – Une panne majeure du réseau de l’un des plus grands opérateurs de télécommunications du Canada a fermé l’accès aux services bancaires, aux transports et au gouvernement pour des millions de personnes toute la journée de vendredi, suscitant l’indignation des clients et ajoutant aux critiques sur la domination de Rogers Telecommunications dans l’industrie.

Presque toutes les facettes de la vie ont été perturbées, la panne affectant l’accès à Internet, les connexions de téléphone portable et les connexions de téléphone fixe. Certains appelants n’ont pas pu joindre les services d’urgence via les appels au 911, a déclaré la police à travers le Canada.

Contenu de l’article

Les Canadiens qui travaillent à domicile se sont entassés dans les cafés et les bibliothèques publiques qui avaient encore accès à Internet et ont plané à l’extérieur des hôtels pour capter un signal. L’agence des services frontaliers du Canada a déclaré que la panne affectait son application mobile pour les voyageurs entrants. Les systèmes de paiement sans numéraire des détaillants sont tombés en panne ; les banques ont signalé des problèmes avec les services de guichets automatiques.

Rogers a déclaré qu’il fournirait des crédits aux clients concernés. Ses actions ont clôturé en baisse de 73 cents à 61,54 $ à la Bourse de Toronto.

Plus tard vendredi, Kye Prigg, vice-président principal de Rogers, a déclaré à la CBC que la société n’avait pas « d’ETA indiquant quand le problème sera résolu » et travaillait toujours pour identifier une cause.

« Je ne voudrais pas dire si cela va être entièrement en ligne aujourd’hui ou non », a-t-il déclaré.

Contenu de l’article

Un porte-parole du ministre de la Sécurité publique, Marco Mendicino, a déclaré vendredi soir que la panne n’était pas le résultat d’une cyberattaque.

La perturbation a également rendu les réservations de transport et de vol plus difficiles au plus fort de la saison estivale des voyages.

Jusqu’à présent, Transports Canada n’a reçu aucun rapport faisant état d’impacts directs sur la sûreté ou la sécurité des vols, des services maritimes ou ferroviaires dans le cadre de cette panne, selon le porte-parole Sau Sau Liu.

L’interruption était la deuxième de Rogers en 15 mois. Il a commencé vers 4 h 30 HE (08 h 30 GMT) et a coupé un quart de la connectivité Internet observable du Canada, a déclaré le groupe de surveillance NetBlocks.

« Aujourd’hui, nous vous avons laissé tomber. Nous nous efforçons d’y remédier le plus rapidement possible », a déclaré Rogers dans un communiqué.

Contenu de l’article

Avec environ 10 millions d’abonnés sans fil et 2,25 millions d’abonnés Internet de détail, Rogers est le premier fournisseur en Ontario, la province la plus peuplée du Canada et le siège de sa plus grande ville, Toronto. Rogers, BCE Inc et Telus Corp contrôlent 90 % de la part de marché au Canada.

Le ministre canadien de l’Industrie, François-Philippe Champagne, a qualifié dans un tweet la situation « d’inacceptable » et a déclaré qu’il était en communication avec les PDG des télécoms, dont ceux de Rogers, Bell et Telus, pour trouver une solution.

Les institutions financières et les banques canadiennes, dont la Banque Toronto-Dominion et la Banque de Montréal, ont déclaré que la panne avait perturbé les services. La Banque Royale du Canada a déclaré que ses guichets automatiques et ses services bancaires en ligne étaient touchés.

Un porte-parole de l’aéroport international de Vancouver, l’un des plus achalandés du Canada, a déclaré que les voyageurs ne pouvaient pas payer le stationnement, utiliser les guichets automatiques des terminaux ou acheter des articles chez les détaillants de l’aéroport.

Contenu de l’article

Air Canada, la plus grande compagnie aérienne du pays, a déclaré que son centre d’appels avait été touché. Les compagnies aériennes au Canada, comme celles en Europe et aux États-Unis, ont connu un volume d’appels élevé en raison d’annulations de vols et de retards dus à des pénuries de personnel pandémiques.

La pop star The Weeknd a annoncé vendredi soir que son arrêt de tournée au stade Rogers Centre avait été reporté en raison de pannes de service affectant les opérations du site.

«Je suis écrasé et le cœur brisé. J’ai été sur place toute la journée, mais cela ne dépend pas de nous à cause de la panne de Rogers », a écrit le chanteur dans un tweet.

CONCURRENCE

Les critiques ont déclaré que la panne démontrait un besoin de plus de concurrence dans les télécommunications.

Plus tôt cette année, le Bureau de la concurrence du Canada a bloqué la tentative de Rogers de reprendre son rival Shaw Communications dans le cadre d’un accord de 20 milliards de dollars canadiens, affirmant que cela entraverait la concurrence dans un pays où les tarifs des télécommunications sont parmi les plus élevés au monde. La fusion attend toujours un verdict final.

Contenu de l’article

« La panne d’aujourd’hui illustre la nécessité d’une concurrence plus indépendante qui entraînera davantage d’investissements dans le réseau, de sorte que les pannes sont beaucoup moins probables », a déclaré Anthony Lacavera, directeur général de Globealive, une société d’investissement qui avait soumissionné pour un fournisseur de services sans fil impliqué dans l’accord Rogers/Shaw. .

Vendredi, certaines agences gouvernementales ont annulé des services après avoir perdu l’accès à Internet, notamment les bureaux des passeports du Canada et l’organisme de réglementation des télécommunications. L’Agence du revenu du Canada, l’organisme de perception des impôts du pays, a perdu le service téléphonique.

« L’ARGENT SERA ROI »

Les magasins et les restaurants de Toronto ont mis des panneaux «Cash Only» sur leurs portes. Les résidents se sont entassés dans et autour d’un café Starbucks à proximité offrant une connexion Wi-Fi gratuite sur un réseau non affecté.

Contenu de l’article

« Il y a des tonnes de gens ici avec leurs ordinateurs portables qui travaillent férocement, comme ils le feraient à la maison, car ils n’ont aucun service à la maison », a déclaré Ken Rosenstein, client de Starbucks.

Au centre-ville d’Ottawa, la capitale du Canada, les cafés, dont Tim Hortons, n’acceptaient pas les cartes de débit et de crédit et refusaient les clients qui n’avaient pas d’argent liquide.

Michelle Wasylyshen, porte-parole du Conseil canadien du commerce de détail, a déclaré que les pannes varieraient d’un détaillant à l’autre : « L’argent comptant sera très certainement roi dans de nombreux magasins aujourd’hui.

Alors que les perturbations étaient généralisées, plusieurs entreprises et points de transport ont déclaré que leurs services n’étaient pas affectés. Le port de Montréal n’a signalé aucune perturbation. L’autorité aéroportuaire de Calgary a déclaré qu’elle n’avait « aucun impact opérationnel majeur ». (Reportage par Yuvraj Malik, Eva Matthews, Shubham Kalia et Maria Ponnezhath à Bengaluru; Katharine Jackson à Washington; Divya Rajagopal et Chris Helgren à Toronto; Ismail Shakil à Ottawa; Écriture par Rami Ayyub et Aurora Ellis; Montage par Shinjini Ganguli, Jonathan Oatis , David Gregorio et Leslie Adler)