Microsoft travaille sur une nouvelle mise à jour pour Teams qui facilitera encore plus le passage et la réception d’appels à l’aide de son outil de collaboration en ligne.
Outre la visioconférence et le chat sur le lieu de travail, Teams peut également être utilisé pour passer et recevoir des appels de la même manière que vous le feriez avec un système téléphonique professionnel. Ceci est particulièrement utile pour les agents de file d’attente d’appels qui doivent acheminer les appels vers d’autres personnes de leur organisation qui peuvent aider à résoudre un problème ou une question particulière.
Selon un document d’assistance de Microsoft, les files d’attente d’appels fournissent un message d’accueil, de la musique pendant que les personnes attendent, le routage des appels dans l’ordre premier entré, premier sorti (FIFO) et des options de gestion pour le dépassement de file d’attente et le délai d’attente.
Jusqu’à présent, cependant, les agents de file d’attente qui utilisaient leur propre smartphone pour acheminer les appels demandaient souvent aux destinataires de rappeler leurs lignes personnelles plutôt que le numéro de file d’attente de leur organisation.
Identification dynamique de l’appelant pour les agents de file d’attente
Selon un nouveau message sur la feuille de route Microsoft 365, les agents de la file d’attente des appels peuvent désormais passer des appels à partir de l’application Appels de Teams en utilisant un numéro de téléphone de la file d’attente comme identifiant de l’appelant.
Bien qu’il ne s’agisse pas de la plus grande mise à jour de Teams, elle peut garantir qu’un appel est correctement identifié par un destinataire et qu’il rappelle le numéro de la file d’attente au lieu de la ligne personnelle d’un agent de la file d’attente.
Dans un article séparé sur la feuille de route Microsoft 365, Microsoft a révélé qu’il ajoutera l’option de suppression de l’historique des appels en juin de cette année. Une fois cette fonctionnalité déployée, elle permettra aux utilisateurs de l’historique des appels de masquer les enregistrements de l’historique des appels de leur vue d’historique des appels.
Alors qu’un téléphone VoIP pourrait être un bon investissement pour ceux qui travaillent à domicile, Microsoft a continué d’améliorer les capacités d’appel dans Teams afin que les employés puissent appeler des collègues, des partenaires et des clients à l’aide de leur smartphone ou iPhone Android existant.