Une semaine après que la licorne de la santé Ro ait obtenu des capitaux d’investisseurs existants à une valorisation plus élevée, deux hauts dirigeants se sont séparés de l’entreprise, selon un e-mail interne obtenu par TechCrunch auprès de plusieurs employés.
Dans l’e-mail, le PDG et co-fondateur Zachariah Reitano a déclaré que le directeur de l’exploitation George Koveos et le directeur général de Ro Pharmacy Steve Buck « quittaient Ro » dans les semaines à venir. Koveos travaillera dans un nouveau domaine, a ajouté Reitano, et Buck revient à un projet de soins de santé, mais restera « en tant que conseiller externe de Ro Pharmacy ». Koveos était dans l’entreprise depuis 3,5 ans, tandis que Buck a été embauché en 2020 pour répondre à la demande pandémique.
Le remaniement de la direction intervient quatre mois après que les anciens et actuels employés ont parlé à TechCrunch de la montée des tensions chez Ro, notant son incapacité à monétiser au-delà de ses principaux problèmes de marque et de culture. La vice-présidente des communications de Ro, Meghan Pianta, n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires sur les départs.
On ne sait pas si les dirigeants ont choisi de se séparer de Ro ou ont été licenciés, mais les employés actuels notent que le bouleversement survient après une forte rotation de l’équipe de soins, qui était supervisée par Koveos. Huit personnes sur les 11 personnes de l’équipe des opérations du service client de Ro ont démissionné en raison de la culture, la majorité démissionnant après seulement cinq mois dans l’entreprise, ont déclaré les employés en novembre. Ces dernières semaines, les co-fondateurs et l’équipe RH de Ro menaient des entretiens avec l’ensemble de l’équipe des opérations pour mieux comprendre pourquoi tant de personnes démissionnaient.
Certains anciens employés de l’équipe de soins ont déclaré à TechCrunch que Koveos était directement responsable de leur décision de quitter l’entreprise, invoquant un « mauvais traitement » et une « culture toxique ». Après la publication de l’histoire de TechCrunch, Koveos a pris le blâme en interne pour avoir poussé le récit selon lequel Ro devrait devenir «l’Amazone des soins de santé», une mission pour laquelle les employés ressentaient une pression supplémentaire pour rechercher le profit plutôt que l’efficacité.
« Nous allons nous éloigner de cette vision, nous ne voulons pas être l’Amazon des soins de santé, nous voulons être le Ro des soins de santé », a déclaré un employé à TechCrunch dans cet article d’octobre. Le mois suivant, Ro a embauché le cadre d’Amazon JR Blaszek pour être le nouveau directeur général de Ro.
« Chaque changement de direction offre l’opportunité de repenser la suite, et c’est exactement ce que nous allons faire ici », a poursuivi Reitano dans l’e-mail. « Sur une base permanente, nous voyons une opportunité de mieux aligner les équipes qui jouent un rôle essentiel dans la fourniture d’une expérience Ro unie. »
Le déménagement entraînera une réorganisation de l’équipe des opérations, qui va du support client aux rôles de soins et de vente. Il prévoit d’embaucher un nouveau chef des opérations, et Saman Rahmanian sera le directeur général par intérim de Ro Pharmacy pour les deux prochains mois, selon l’e-mail de Reitano.
Les employés actuels et anciens de Ro peuvent contacter Natasha Mascarenhas par e-mail à [email protected] ou sur Signal, une application de messagerie cryptée sécurisée, au 925 609 4188.