Le groupe d’utilisateurs SAP DSAG a exprimé des plaintes concernant les récentes augmentations des frais de support pour le logiciel d’entreprise populaire de la société allemande.
Thomas Henzler, membre du conseil d’administration de DSAG, a déclaré Le registre (s’ouvre dans un nouvel onglet) que bien que SAP soit « dans son droit » lorsqu’il s’agit d’augmenter les prix, « la valeur reçue pour la maintenance avait diminué au fil du temps, rendant la hausse des prix difficile à justifier ».
L’exécutif a poursuivi en affirmant que « nous assistons à une modularisation croissante du produit ERP de base (S/4HANA) », ce qui signifie « que les solutions qui faisaient auparavant encore partie de l’ERP sont désormais de plus en plus commercialisées individuellement et le client, par conséquent , doit les payer en plus ».
Quelle est la taille des randonnées ?
Les tarifs de SAP Standard Support, SAP Enterprise Support et SAP Product Support for Large Enterprises vont augmenter (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour les clients existants à partir du 1er janvier 2023.
SAP affirme que les hausses de prix sont conformes aux indices locaux des prix à la consommation et qu’elles seront plafonnées à 3,3 %.
SAP a justifié les augmentations en disant qu’il n’était « pas à l’abri » de la tendance économique plus large des taux d’inflation élevés.
« SAP n’est pas exempt de ces développements car ils ont un impact immédiat sur nos offres en raison de la hausse des coûts de l’énergie et de la main-d’œuvre, ainsi que de l’augmentation des dépenses pour les services tiers », a déclaré un porte-parole de SAP.
SAP a pu répondre aux revendications du groupe d’utilisateurs avec quelques justifications supplémentaires, indiquant Le registre sa stratégie d’offrir ses outils dans des composants plus spécialisés permet à ses « clients de faire des investissements plus ciblés là où ils attendent le plus de valeur ajoutée et de bénéfices opérationnels pour leur entreprise ».
Cette décision intervient alors que SAP continue de faire pivoter son activité vers un nouveau modèle. En octobre 2020, la société a déclaré qu’elle était « entièrement engagée dans son passage au cloud computing », abandonnant les objectifs de rentabilité à court terme.
Malheureusement pour les consommateurs finaux, ce ne sera probablement pas la dernière hausse de prix majeure que nous verrons de la part des principaux éditeurs de logiciels.
Une étude de Gartner a récemment prédit qu’au cours des 36 prochains mois, les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) prévoient une augmentation significative de leurs prix, jusqu’à 20 % dans certains cas.
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