La Federal Trade Commission (FTC) n’en a pas fini avec Amazon malgré deux accords récents. L’agence a poursuivi Amazon en justice pour avoir prétendu que la société avait trompé les clients en s’inscrivant à Prime tout en contrecarrant les tentatives d’annulation. Le détaillant en ligne aurait violé la loi FTC et la loi sur le rétablissement de la confiance des acheteurs en ligne par des conceptions trompeuses qui ont incité les utilisateurs à s’inscrire à Prime sans véritable consentement. Les dirigeants ont même « ralenti ou rejeté » les changements de conception qui auraient facilité l’annulation de Prime, affirme la FTC.
Nous avons demandé à Amazon un commentaire. Dans un communiqué, la présidente de la FTC, Lina Khan, soutient qu’Amazon « a trompé et piégé » les clients. Cela a à la fois provoqué la colère des utilisateurs et leur a coûté « des sommes considérables », dit-elle. La FTC affirme également qu’Amazon a fait de multiples tentatives pour « retarder et entraver » l’enquête.
Comme CNBC notes, la FTC enquête sur les systèmes d’inscription et d’annulation d’Amazon Prime depuis mars 2021. L’enquête s’est approfondie en 2022 après Initié a déclaré avoir obtenu des documents internes montrant prétendument qu’Amazon était au courant des objections des clients dès 2017. Les acheteurs ont été encouragés à s’inscrire pour un essai de 30 jours en un seul clic lors du paiement, mais ont dû parcourir plusieurs pages pour annuler le service avant le procès terminé. Amazon a même utilisé le terme « Iliade » pour décrire le processus d’annulation, faisant allusion à la longueur du poème épique d’Homère.
La FTC sous Khan a examiné de près les pratiques d’Amazon. Les responsables ont examiné les acquisitions par le géant de l’Internet de MGM et One Medical ainsi que les problèmes de confidentialité avec les sonnettes Alexa et Ring. Khan était une critique notable de Big Tech avant sa nomination à la présidence de la FTC, et Amazon a même appelé à sa récusation dans des affaires antitrust pour partialité alléguée.
Le concept de conception trompeuse, également connu sous le nom de « modèles sombres », n’est pas nouveau. En 2020, l’Union européenne a déclaré que de nombreux sites Web rendaient inutilement difficile le rejet des cookies de suivi. Cependant, le procès contre Amazon représente un test significatif de la légalité de ces modèles aux États-Unis.