« Peut-être une centaine de valises entre chaque carrousel »: passager arrivant
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Les problèmes de voyage se poursuivent à l’aéroport Pearson alors que les clients font face à des files d’attente de plusieurs heures, à des retards de bagages et sont obligés de s’asseoir sur le tarmac en attendant l’ouverture des portes.
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« C’est une façon frustrante de terminer n’importe quel voyage », a déclaré Keith Kelly, qui est rentré de Los Angeles mardi soir juste avant 23 heures.
Il s’est ensuite assis sur le tarmac pendant deux heures.
Il fallut encore trois heures avant qu’il ne récupère ses bagages.
« Je vous parie qu’il y avait entre 50 et 100 sacs qui traînaient par terre », a-t-il déclaré à propos du hall d’arrivée.
Mercredi après-midi, les passagers ont décrit de nouveaux retards de bagages.
Ralph et Anne Warren ont déclaré que leur voyage de retour de Zurich s’était bien passé, à l’exception de la récupération de leur sac.
« Je n’arrivais pas à comprendre pourquoi cela prenait autant de temps. Personne ne l’a expliqué », a déclaré Ralph à propos de l’attente d’une heure.
« C’était un peu frustrant », a déclaré Anne.
Ils n’étaient clairement pas seuls.
« Peut-être une centaine de valises entre chaque carrousel », a déclaré Ralph.
« Il y a des bagages entassés là-bas en provenance d’autres vols. Ça a l’air terrible. Comment les bagages arrivent-ils là-bas sans personne ? »
La Greater Toronto Airports Authority (GTAA) a déclaré: «Un certain nombre de problèmes au cours des derniers jours ont entraîné des problèmes avec les bagages. Cela comprend les retards et les annulations de vols, les pénuries de personnel chez nos partenaires aériens et les perturbations mécaniques temporaires. »
« Nous avons travaillé avec les compagnies aériennes pour nous assurer que les bagages non réclamés sont retirés des carrousels et mis en scène dans le hall des bagages pour faire de la place pour les bagages des autres vols », a ajouté la GTAA.
Les compagnies aériennes sont responsables de faire correspondre les bagages avec les passagers.
Air Canada a déclaré que « la grande majorité des clients arrivent à destination avec leurs bagages ».
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Mais sa déclaration a reconnu le « dérangement » expliquant : « Dans certains cas, les sacs peuvent malheureusement ne pas arriver avec le voyageur et il y a diverses raisons à cela, dont beaucoup échappent au contrôle des compagnies aériennes. Mais soyez assuré qu’éviter les retards de bagages est une priorité absolue.
Le ministre fédéral des Transports, Omar Alghabra, a déclaré que « ce sont des problèmes inacceptables. Le gouvernement fait tout ce qu’il peut. »
Il a déclaré qu’Ottawa travaillait avec les aéroports et les compagnies aériennes pour essayer d’améliorer la situation désastreuse.
Des problèmes subsistent alors que de plus en plus de Canadiens reprennent l’avion.
Mike Nanowski a déclaré que son vol d’une heure depuis Columbus était bien.
Mais il a attendu 45 minutes sur le tarmac.
« Nous avons atterri ici à l’heure, mais nous nous sommes simplement assis dans l’avion en attendant qu’un agent nous débarque », a déclaré Nanowski.
Une experte en voyages a publié son expérience avec les longues files d’attente à Pearson sur Instagram.
« C’est très long. Je recommanderais d’arriver ici très tôt », a déclaré Jennifer Weatherhead. « J’ai demandé à quelques personnes et elles m’ont dit qu’il fallait environ deux heures et demie pour passer la sécurité et les douanes. »
Sur Twitter: @_ScottLaurie