C’est en train de devenir une loi fondamentale d’internet : là où les gens socialisent, ils doivent aussi faire leurs courses. Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest et pratiquement tous les autres réseaux sociaux et applications de messagerie sur la planète ont passé les deux dernières années à essayer de transformer chaque pixel de vos chats et photos en une possibilité d’achat en un clic.
Les plans de Snap sur ce front sont plus ambitieux que la plupart. Il essaie de prendre toute l’expérience de magasinage – vous voyez une chemise que vous aimez sur un étranger, déterminez ce que c’est et où l’acheter, essayez-la, achetez-la, portez-la, renvoyez-la parce que tout semble mieux sur Ryan Reynolds que vous, rincez et répétez – et dirigez-le à travers la caméra AR de Snap. Grâce à Camera Kit, la plupart de ces technologies peuvent également fonctionner sur les sites Web des marques et les applications des détaillants. Et il y a toujours – toujours – un bouton d’achat.
C’est beaucoup à faire, mais Snap évolue rapidement. La société a annoncé jeudi lors de son sommet annuel des créateurs qu’elle étendait ses fonctionnalités d’essai AR qui permettent aux utilisateurs d’utiliser leurs caméras pour essayer virtuellement des lunettes et des vêtements, et elle crée également un hub intégré à l’application appelé Dress Up qu’elle espère pouvoir être quelque chose comme l’avenir du centre commercial.
Dress Up n’est pas censé ressembler à un simple catalogue de choses à acheter, bien que ce soit certainement le cas. Snap espère que cela peut être un peu plus amusant et expérientiel que votre page Amazon moyenne. « Ce n’est pas seulement un onglet d’achat de flux de produits », a déclaré Carolina Navas, responsable de la stratégie AR et du marketing produit chez Snap, dans une interview. « Maintenant, il y a un cas d’utilisation utilitaire vraiment essentiel sur lequel nous nous concentrons également sur la conduite », car il est évident que le fait d’acheter des choses est la façon dont tout le monde est payé, « mais il y a aussi un énorme domaine de la mode qui consiste à s’exprimer et à demander à des amis pour des conseils et s’amuser avec des amis.”
Lorsque vous ouvrez le hub Dress Up et choisissez un article, vous pourrez l’essayer via les lentilles AR de Snap, mais également prendre une photo de son apparence et la partager avec des amis pour avoir leur avis. Dress Up proposera également du contenu de créateur, ainsi que des conseils et des idées de marques, tous changeant en fonction de ce que vous aimez, de la façon dont vous utilisez la plate-forme et même de l’endroit où vous vous trouvez. Et partout, tout peut être acheté en un clic ou deux.
Le shopping AR en tant que concept peut sembler un peu hokey – combien de fois avez-vous vraiment besoin d’AR un canapé dans votre salon pour voir s’il vous convient ? – mais Snap dit que ça commence à faire son chemin. Plus de 250 millions d’utilisateurs ont utilisé plus de 5 milliards de fois au total des lentilles d’achat AR, et Snap indique que ses données montrent que ces lentilles convertissent un pourcentage beaucoup plus élevé d’acheteurs potentiels qu’une publicité normale. Et Navas a déclaré que l’attrait revient à l’idée que le shopping est plus qu’un simple achat. « Beaucoup de gens pensent que l’entonnoir d’achat se termine à l’achat », a-t-elle déclaré, « mais c’est le début de l’expérience client pour une marque ou un détaillant qui vend un produit ». Elle a mentionné une entreprise, Too Faced Cosmetics, qui permet aux utilisateurs de numériser leur nouvelle palette de fards à paupières avec l’appareil photo Snapchat pour obtenir un didacticiel sur la façon de l’utiliser.
Le grand défi pour Snap sera de développer son catalogue pour apporter tout ce que les gens peuvent acheter dans ces expériences AR. Jusqu’à présent, cela a nécessité beaucoup de travail spécialisé pour créer des versions numériques en trois dimensions de tout ce que vous faites, mais Snap essaie de le rendre plus facile. Il a annoncé une nouvelle technologie appelée Snap AR Image Processing, qui correspond exactement à ce que cela ressemble : elle utilise l’apprentissage automatique pour prendre des photos de produits régulières et les transformer en modèles 3D. La technologie provient de Forma, une société d’essayage virtuel acquise discrètement par Snap pour améliorer ses expériences d’essayage. Tout ce que les utilisateurs doivent faire est de prendre un selfie de tout le corps et ils peuvent essayer presque n’importe quoi.
Snap travaille sur la technologie depuis environ 18 mois, a déclaré Navas, et l’a testée avec quelques marques avant de la déployer dans d’autres entreprises cette année. « Le processus réel de construction d’un objectif AR est passé d’une expérience de 8 à 12 semaines à quelques minutes. » La technologie est nouvelle mais impressionnante, a-t-elle dit, et, lorsqu’elle est combinée avec des informations saisies par l’utilisateur sur la taille et le poids et si cette chemise qui s’adapte à la réalité augmentée s’adapte réellement à la vie réelle, elle peut s’améliorer rapidement.
Snap, comme toutes les autres plates-formes essayant d’adopter les achats intégrés, doit veiller à ne pas laisser l’expérience d’achat dépasser tout le reste. Les utilisateurs de Snapchat aimeront peut-être acheter les looks de leurs amis et de leurs célébrités préférées, mais ils aimeront que chaque photo qu’ils envoient soit cachée derrière une centaine de boutons vous indiquant où acheter leur ombre à paupières, leur collier et la plante derrière eux. Navas a déclaré que cela faisait partie de la raison pour laquelle Snap avait créé son propre onglet Dress Up, plutôt que d’intégrer inutilement la fonctionnalité partout ailleurs.
Mais elle est aussi assez confiante que les gens aiment faire du shopping. Beaucoup. « Nous rencontrons des gens dont l’état d’esprit n’est pas simplement : ‘Je viens sur cet onglet pour acheter une paire de lunettes de soleil Prada.’ C’est « Je viens ici pour explorer, m’amuser et découvrir des produits en cours de route. »