Une fonctionnalité Android conçue pour aider les utilisateurs à contacter les services d’urgence rend la vie difficile aux premiers intervenants au Royaume-Uni. Le Bbc rapporte que les forces de police à travers le pays ont signalé un afflux de fausses urgences au standard 999 (l’équivalent britannique du 911) au cours des dernières semaines, qui ont été largement attribuées à la fonction SOS d’urgence pour les téléphones Android.
Application de la loi dans Écosseet les comtés anglais de Wiltshire, Devon, Cornouailleset Gloucestershire ont signalé avoir reçu un nombre plus élevé d’appels silencieux ou abandonnés depuis qu’une mise à jour Android publiée entre octobre 2022 et février 2023 a introduit une fonction d’appel SOS d’urgence sur davantage de téléphones Android. Le Bbc rapporte que chaque appel errant peut prendre environ 20 minutes à traiter, car les opérateurs s’assurent qu’il n’a pas été passé par quelqu’un qui est autrement incapable de communiquer verbalement une situation d’urgence.
La fonction SOS permet aux utilisateurs d’Android de contacter rapidement les services d’urgence en appuyant plusieurs fois sur le bouton d’alimentation de leur appareil. L’action est cependant facile à exécuter accidentellement, ce qui entraîne un déluge de fausses urgences « bout à bout ».
Plus tôt ce mois-ci, le Conseil national des chefs de police a souligné le problème sur Twitter, en notant que les utilisateurs peuvent désactiver la fonction Android pour alléger le fardeau des intervenants d’urgence. « Les appels au 999 où l’opérateur n’entend personne sur la ligne (appels silencieux) ne sont jamais simplement ignorés. Les gestionnaires d’appels devront alors passer un temps précieux à essayer de vous rappeler pour vérifier si vous avez besoin d’aide », indique le compte. tweeté le 17 juin. « Si vous composez accidentellement le 999, ne raccrochez pas. Si possible, restez en ligne et faites savoir à l’opérateur qu’il s’agit d’un accident et que vous n’avez pas besoin d’assistance.
Introduit avec la sortie d’Android 12 sur les téléphones Google Pixel en 2021, Emergency SOS est conçu pour faciliter l’appel à l’aide dans des situations où les utilisateurs pourraient autrement ne pas être en mesure de composer physiquement le numéro. Bien que la fonctionnalité soit techniquement disponible depuis près de deux ans sur les téléphones Pixel – avec problèmes similaires rapporté par les utilisateurs de Pixel peu de temps après sa sortie — Emergency SOS a mis un certain temps à arriver sur d’autres marques de téléphones Android, car les fabricants d’appareils sont responsables du déploiement de la fonctionnalité (avec des personnalisations) sur leurs propres appareils. Essentiellement, Emergency SOS n’a été déployé que récemment sur suffisamment de téléphones Android pour attirer l’attention sur le problème.
Google recommande de désactiver le SOS d’urgence jusqu’à ce que les fabricants d’appareils Android puissent mettre à jour la fonctionnalité.
Google a réagi à la situation en informant le Bbc que les fabricants de téléphones sont responsables d’offrir la fonction SOS d’urgence et de gérer son fonctionnement sur leurs appareils respectifs.
« Pour aider ces fabricants à prévenir les appels d’urgence involontaires sur leurs appareils, Android leur fournit des conseils et des ressources supplémentaires », a déclaré un porte-parole de Google au Bbc. « Nous prévoyons que les fabricants d’appareils déploieront prochainement des mises à jour pour leurs utilisateurs qui résoudront ce problème. Les utilisateurs qui continuent de rencontrer ce problème doivent désactiver le SOS d’urgence pendant les deux prochains jours.
Pour le désactiver, accédez aux paramètres de l’appareil et recherchez « SOS d’urgence ». De là, vous basculez la bascule sur « off ».
Le problème des appels accidentels aux services d’urgence n’est pas unique au Royaume-Uni ou à Android. Application de la loi à travers L’Europe et Canada ont également signalé une augmentation significative des appels d’urgence accidentels liés à la fonction SOS d’urgence d’Android. Apple a également rencontré des problèmes avec ses propres appels d’urgence, tels que l’activation de la fonction de détection de collision sur l’iPhone 14 lorsque les utilisateurs montent sur des montagnes russes.