Les frais cachés et les hausses de tarifs inattendues sont devenus une partie attendue des factures Internet, de câble et de téléphone des Américains, mais la FCC vient d’adopter une règle qui pourrait rendre cela beaucoup moins courant. Les fournisseurs de haut débit devront désormais afficher « en évidence » une « étiquette nutritionnelle » avec tous les frais, prises et plafonds clairement indiqués pour tout plan que vous envisagez.
« Nos règles exigeront que les étiquettes nutritionnelles à large bande soient entièrement affichées lorsqu’un consommateur prend une décision d’achat. Cela signifie que les consommateurs auront à l’avance des informations simples et faciles à lire sur le prix, la vitesse, les allocations de données et d’autres aspects du service Internet haut débit », a déclaré la présidente Jessica Rosenworcel dans un communiqué accompagnant la décision.
Les étiquettes ressemblent aux étiquettes alimentaires familières, et pour cause (en plus d’être « emblématiques »). Avec les fournisseurs de services à large bande, si vous leur donnez un pouce, ils prendront un mile, puis le feront lentement jusqu’à la Cour suprême s’ils pensent que ce sera plus rentable de cette façon.
Les étiquettes doivent donc être complètement standard, lisibles par machine et affichées « sur les principales pages d’achat que les fournisseurs ont en ligne. Cela signifie qu’ils ne peuvent pas être enterrés en plusieurs clics ou réduits à un lien ou à une icône qu’un consommateur pourrait manquer. Ils doivent également être facilement disponibles sur demande après que quelqu’un s’est inscrit.
Exemple d’« étiquette nutritionnelle » à large bande avec des statistiques importantes. Crédits image : FAC
Sur l’étiquette, que vous pouvez voir ici, se trouvent toutes les statistiques vitales que vous devez connaître sur votre connexion Internet potentielle :
- Prix mensuel et durée du contrat
- Si ce prix changera après une certaine période et ce qu’il changera
- Liste complète des frais mensuels et uniques, et des frais de résiliation anticipée
- Si l’entreprise participe au programme de connectivité abordable et lien pour vérifier si l’on est admissible
- Vitesses de téléchargement et de téléchargement « typiques », et latence
- Limite de données et prix au-delà de cette limite
- Liens vers la gestion du réseau (par exemple, évaluation zéro et blocage de contenu) et les politiques de confidentialité
Avec tout cela affiché clairement et dans le même format entre les fournisseurs, n’importe qui peut regarder deux de ces étiquettes et, comme comparer deux marques de céréales, décider laquelle lui convient. Pas à cause d’une publicité flashy ou d’un prix promotionnel trompeur, mais parce qu’ils peuvent voir que les bons chiffres sont supérieurs ou inférieurs à ceux de la concurrence.
L’idée bouillonnait depuis un moment, mais la Loi sur l’investissement et l’emploi dans les infrastructures a permis de l’emporter sur la ligne d’arrivée. Il faudra cependant attendre un peu avant que celles-ci ne soient requises par la loi : un porte-parole de la FCC a expliqué que les règles doivent d’abord être examinées par le Bureau de la gestion et du budget, après quoi elles seront publiées dans le registre fédéral, et à partir de là les fournisseurs de haut débit auront six mois pour se conformer, ou un an s’ils sont petits.
C’est beaucoup de paperasserie, bien sûr, mais il y a de fortes chances que les FAI sautent dessus tôt plutôt que de s’en prendre au fil. Il y a eu une tendance dans cette direction après beaucoup de contrecoups il y a une dizaine d’années.
Les étiquettes elles-mêmes peuvent changer légèrement au fil du temps, tout comme les étiquettes nutritionnelles (par exemple, séparer les types de graisses et de sucres). Des informations plus nombreuses et de meilleure qualité trouveront leur place sur les étiquettes en fonction de ce que la FCC entend des clients et de l’industrie :
« C’est pourquoi l’agence lance également aujourd’hui une nouvelle réglementation qui demande comment incorporer davantage de données sur les prix et les remises sur l’étiquette elle-même, comment mesurer la fiabilité du service et comment rendre les étiquettes nutritionnelles à large bande encore plus accessibles », a-t-elle conclu.