Êtes-vous souvent frustré par le manque de transparence concernant les services haut débit disponibles dans votre région ? Eh bien, la Federal Communications Commission (FCC) a entendu vos plaintes et prend des mesures pour fournir aux consommateurs une mine d’informations sur les fournisseurs de services Internet (FAI) avant de vous lancer avec un contrat.
Cette semaine, la FCC a dévoilé des étiquettes faciles à comprendre appelées « Broadband Facts », dont le concept est similaire aux étiquettes nutritionnelles trouvées sur les aliments emballés dans les épiceries américaines. Les clients peuvent afficher des détails pertinents sur les services à large bande, y compris la tarification des services, les frais de dépassement, les limites de limitation des données, etc.
La FCC exige que ces étiquettes soient placées « à proximité d’une publicité de plan associée » pour assurer une visibilité maximale. De plus, l’étiquette complète doit être affichée en entier, et les FAI ne pourront pas s’en tirer en plaçant simplement un lien sur son site Web sur lequel le client doit cliquer pour lire tous les détails.
D’autres détails essentiels découlant de cette nouvelle initiative incluent la mise à disposition des données à des tiers afin que les consommateurs puissent prendre des décisions plus éclairées lors de leurs achats comparatifs. Les libellés des forfaits haut débit doivent également être accessibles depuis le portail du compte client lors de la connexion en ligne. Étant donné que la FCC stipule que les étiquettes doivent être présentes au point de vente, nous imaginons qu’elles seront affichées bien en vue dans les emplacements physiques pour les FAI comme Comcast, Spectrum et Verizon, par exemple.
En regardant de plus près l’étiquette, il y a des sections sur le tarif mensuel du plan et s’il s’agit d’un prix promotionnel spécial qui expirera après un nombre défini de mois/années. Il existe également des dispositions décrivant les frais d’activation, les frais d’équipement uniques ou mensuels, les frais de résiliation anticipée associés (le cas échéant) et le montant des taxes gouvernementales qui seront appliquées à chaque facture mensuelle.
Les FAI aiment généralement vanter leurs vitesses de téléchargement dans leurs publicités, puis placer leurs vitesses de téléchargement en petits caractères. Ils le font parce que les câblodistributeurs offrent souvent des vitesses de téléchargement bien inférieures à celles des téléchargements. Par exemple, mon forfait Internet par câble actuel propose des téléchargements à 500 Mbps, mais les vitesses de téléchargement sont plafonnées à 25 Mbps. Grâce à la FCC, les vitesses de téléchargement et de téléchargement doivent désormais être affichées avec la latence « typique » sur l’étiquette Broadbands Facts. De plus, les véritables données illimitées deviennent une rareté avec les plans haut débit à domicile aux États-Unis, il y a donc aussi une section qui détaille la quantité de données qui vous est allouée par mois (en gigaoctets) et combien vous serez facturé par gigaoctet pour aller au-delà. limite.
« Le haut débit est un service essentiel, pour tout le monde, partout. Pour cette raison, les consommateurs doivent savoir ce qu’ils paient et comment cela se compare aux autres offres de services », a déclaré la présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel. « Depuis plus de 25 ans, les consommateurs apprécient la commodité des étiquettes nutritionnelles sur les produits alimentaires. Nous exigeons désormais des fournisseurs de services Internet qu’ils affichent des étiquettes à large bande pour les services sans fil et filaires. Les consommateurs méritent d’obtenir des informations précises sur le prix, la vitesse, les allocations de données , et d’autres conditions d’utilisation à l’avance. »
Dans l’ensemble, cela semble être un changement attendu depuis longtemps pour aider les consommateurs à prendre des décisions plus éclairées lors de la comparaison et de la sélection d’un nouveau service à large bande, même si l’étiquette semble un peu ringard. Eh bien, c’est si vous avez même la possibilité de choisir parmi plus d’un fournisseur de haut débit dans votre région. La plupart des Américains n’ont accès qu’à un seul fournisseur de haut débit fixe, bien que les options sans fil de FAI comme Verizon et T-Mobile commencent également à étendre leur portée aux États-Unis. Cependant, même ces services ont leurs propres problèmes concernant la fiabilité du service.
Les rapports des consommateurs et Le bord a récemment examiné plus de 22 000 factures de haut débit aux États-Unis soumises par des lecteurs. Ils ont constaté que la plupart des ménages dépensent entre 65 et 75 dollars par mois en services haut débit, contre une moyenne de 40 dollars à Londres et de 31 dollars à Paris. Frontier Communications, en moyenne, avait la facture mensuelle la plus basse à 53 $, tandis que Viasat avait la plus élevée à 117 $.