Klarna, la plateforme de paiement et d’achat, a annoncé aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités et mises à jour visant à offrir aux utilisateurs une expérience d’achat plus personnalisée.
Cela inclut « Ask Klarna », un assistant d’achat personnel où les utilisateurs peuvent parler à de vrais experts de la mode ; « Creator Shops », une vitrine personnalisée pour les créateurs de contenu ; un flux d’achat de découverte alimenté par l’IA ; et une fonctionnalité de revente, entre autres nouveaux outils.
La suite de nouvelles fonctionnalités – qui sont déployées dans certaines régions comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Allemagne – intervient alors que la société fintech suédoise continue de se concentrer sur l’achat immédiat, la plate-forme de paiement ultérieur et plus encore sur le fait de devenir une plateforme d’achat globale. destination pour ses 150 millions d’utilisateurs.
Par ailleurs, Klarna a également déployé une interface repensée pour son application. L’application Klarna aura désormais de nouveaux onglets : Boutique, Achats, En magasin, Budget et Vous. La société espère que la mise à jour aidera les consommateurs à découvrir de nouveaux produits et à gérer plus efficacement leur historique d’achat.
« Au cours des 18 dernières années, nous nous sommes transformés en une destination de shopping mondiale avec des outils intelligents pour les consommateurs du monde entier », a déclaré Sebastian Siemiatkowski, co-fondateur et PDG de Klarna, dans un communiqué. « Les nouveaux outils que nous lançons aujourd’hui créeront des expériences plus riches et plus agréables pour chacun tout au long du parcours d’achat et créeront d’énormes opportunités pour les détaillants de développer leur activité. »
Crédits image : Klarna
Avec Ask Klarna, la société a recruté un groupe d’experts en shopping formés pour aider les consommateurs dans leurs achats par chat ou appel vidéo sur Klarna.com et l’application mobile de Klarna. Les personal shoppers de Klarna peuvent les conseiller et les informer sur les produits de milliers de marques et de magasins.
La fonctionnalité utilise la technologie de la plateforme de shopping social HERO, que Klarna a acquise en 2021, pour apporter des avis sur les produits, des conseils en temps réel et du contenu informatif à ses utilisateurs.
Selon une récente enquête de Klarna, 85 % des répondants américains ont déclaré qu’ils souhaitaient un service leur permettant de discuter avec des experts en produits pour obtenir plus d’informations sur les produits. La société a également remarqué que les consommateurs sont moins confiants lorsqu’il s’agit d’acheter des articles plus chers en ligne, a déclaré à TechCrunch le directeur du marketing de Klarna, David Sandstrom.
« Lorsque les gens achètent des articles coûteux, il y a encore de l’incertitude lorsqu’ils le font numériquement », a déclaré Sandstrom. « Si vous voulez acheter un sac à main de luxe, surtout si ce n’est pas pour vous-même, il n’y a tout simplement pas assez de confiance dans cet achat. Vous voulez parler à quelqu’un.
Actuellement, Ask Klarna est limité aux articles de mode de luxe, mais s’étendra bientôt à d’autres articles plus chers tels que les téléviseurs, les smartphones, les drones et autres appareils électroniques.
« Tout type d’article à prix élevé où nous constatons que la confiance des consommateurs fait défaut. C’est là que nous voulons insérer cette fonctionnalité », a ajouté Sandstrom.
Notamment, le nouveau service de personal shopper est entièrement gratuit pour les utilisateurs. De plus, vous n’avez pas besoin d’être l’un des 1% les plus dépensiers pour bénéficier du service, ce que Sandstrom dit que d’autres entreprises de mode font avec leurs assistants d’achat en ligne.
Pour le moment, la société n’a pas l’intention de monétiser – du moins pas encore, c’est-à-dire.
« Le modèle commercial va probablement évoluer à l’avenir, en fonction de sa popularité… Nous allons voir où cela nous mène », nous a dit Sandstrom.
Au lancement, Ask Klarna n’est disponible que pour les utilisateurs américains. Il sera déployé au Royaume-Uni et en Allemagne plus tard cette année.
Le mois dernier, Klarna a annoncé son nouveau plugin ChatGPT, qui donne également aux utilisateurs des recommandations de produits. Ainsi, que vous souhaitiez demander à un humain ou au chatbot d’OpenAI si un sac à main de créateur à la mode vaut la peine de dépenser des milliers de dollars, Klarna vous permet désormais de faire les deux.
En parlant d’IA, l’entreprise a trouvé un autre moyen d’intégrer la technologie dans sa plate-forme. Klarna propose un nouveau flux d’achat de découverte personnalisé et alimenté par l’IA pour aider les consommateurs à trouver les articles les plus pertinents pour eux en fonction de leurs préférences.
« Notre nouveau flux d’achat de découverte alimenté par l’IA est la prochaine évolution de l’application Klarna et devient le point de départ de chaque achat. Cela s’appuie sur une tonne d’initiatives sur lesquelles nous travaillons dans le domaine de l’IA, pour fournir un plus grand niveau de personnalisation aux consommateurs qui était autrefois considéré comme impossible », a ajouté Siemiatkowski.
Le flux remanié contiendra toujours l’outil de recherche et de comparaison récemment lancé en haut de l’écran, afin que les utilisateurs puissent continuer à rechercher quels produits sont en vente, quel est le prix le plus bas, les options d’expédition et ce qui est en stock.
Crédits image : Klarna
Parallèlement à l’outil de recherche et de comparaison, Klarna a également lancé l’année dernière son application Creator pour aider les influenceurs à se connecter aux marques. L’application a également permis aux créateurs de contenu de suivre leurs performances, leurs revenus et leurs ventes.
Il y a actuellement 12 000 créateurs approuvés sur la plate-forme, selon Sandstrom.
Désormais, la société permet aux créateurs de lancer leurs propres vitrines sur Klarna.com, afin que leurs abonnés puissent cliquer sur la boutique, regarder leurs vidéos achetables et acheter les produits recommandés.
Semblable à l’application d’achat d’influence LTK, la nouvelle fonctionnalité Creator Shops de Klarna permet également aux créateurs de partager leur boutique personnelle sur leurs comptes de médias sociaux ainsi que de publier du contenu qui inclut des liens vers chaque élément de la photo ou de la vidéo – ce qui, à son tour, augmente leurs chances de gagner des revenus.
« La plate-forme Klarna Creator a ouvert un nouveau monde d’opportunités en matière de contenu d’affiliation », a déclaré la créatrice de contenu Lydia Tomlinson dans un communiqué. « Avec ma nouvelle boutique de créateurs, j’ai l’endroit idéal pour présenter tout ce que je porte, utilise et aime. Désormais, mes abonnés peuvent facilement trouver et acheter mes derniers looks au même endroit, ce qui leur évite d’avoir à se demander où acheter. »
Les boutiques de créateurs ne sont disponibles que sur Klarna.com mais seront bientôt lancées dans l’application Klarna. La fonctionnalité n’a pas encore été lancée aux États-Unis, mais a été déployée auprès de créateurs au Royaume-Uni, en Suède et en Allemagne.
Si vous avez des vêtements qui sont restés intacts dans votre placard, Klarna propose d’aider à accélérer le processus de revente, mais uniquement si vous avez utilisé Klarna pour l’acheter. La société introduit une fonction de revente qui permet aux acheteurs de Klarna de revendre les produits dont ils ne veulent plus.
Dans l’application Klarna, les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton « Revendre » à côté d’un article de leur historique de commandes. Les utilisateurs sont ensuite dirigés vers une plateforme de re-commerce tierce. Klarna pré-remplit la liste avec les détails du produit, la description et les images, ce qui peut souvent prendre beaucoup de temps. Les utilisateurs peuvent définir le prix de l’article.
La fonction de revente a été lancée plus tôt cette année et n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs suédois. Klarna s’est associée à la plateforme de revente Tradera et devrait être lancée prochainement avec d’autres partenaires à travers le monde.
Plus tard cette année, Resell sera déployé aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Klarna aide également les marques dans la création d’annonces, le ciblage d’audience et l’optimisation des campagnes. Ads Manager est une plate-forme nouvellement lancée pour les détaillants qui leur permet d’accéder aux données de première partie de Klarna et de cibler les bons acheteurs.
Les marchands peuvent publier des annonces directement sur le flux d’achat personnalisé de Klarna.
Il y a environ 450 000 marques sur la plateforme, dont Steve Madden, Nike, Lululemon, Marc Jacobs, Michael Kors et bien d’autres.