CNBC a rapporté vendredi que Marc Benioff avait envoyé un message sur la chaîne Slack de l’entreprise selon lequel les nouveaux employés n’étaient pas aussi productifs. Il s’est demandé si cela était dû au travail à domicile depuis COVID, et à un manque de formation et de partage des connaissances tribales qui faisaient auparavant partie de la culture du bureau.
Voici en partie ce qu’il a dit, selon le rapport : « Les nouveaux employés (embauchés pendant la pandémie en 2021 et 2022) sont particulièrement confrontés à une productivité beaucoup plus faible. Est-ce un reflet de la politique de notre bureau ? Ne construisons-nous pas des connaissances tribales avec de nouveaux employés sans culture de bureau ? »
C’est une position assez étrange pour un gars dont l’entreprise a dépensé 27 milliards de dollars pour Slack il y a deux ans, précisément parce que cela permet une communication facile entre les employés, où qu’ils se trouvent.
L’entreprise a même un nom pour cela : Digital HQ. Cela signifie que vous pouvez opérer numériquement, donc l’emplacement n’a pas d’importance. C’est un slogan qu’ils utilisent presque aussi souvent que Customer 360, un terme que chaque dirigeant semble être contractuellement obligé d’utiliser plusieurs fois lors de chaque rencontre avec les clients ou la presse.
Lorsque TechCrunch a demandé des éclaircissements, Salesforce PR avait ceci à dire :
« Nous avons un environnement de travail hybride qui permet aux dirigeants et aux équipes de travailler ensemble avec un objectif. Ils peuvent décider quand et où ils se réunissent pour collaborer, innover et favoriser la réussite des clients. »
Cela semble au moins partiellement en conflit avec les questions de Benioff dans Slack la semaine dernière, et ajoute à la turbulence générale que nous avons constatée de la part de l’entreprise au cours des dernières semaines. Nous avons vu la société refuser de fournir des prévisions pour le prochain exercice, et plusieurs dirigeants clés partent, dont le co-PDG Bret Taylor, au milieu de rapports faisant état de tensions entre lui et Benioff.
Maintenant, nous avons le PDG restant et le visage de l’entreprise, suggérant qu’un modèle qui est au cœur de son approche commerciale pourrait faire échouer sa propre entreprise. C’est au mieux un message déroutant.
Il convient de noter que l’année a été difficile pour les entreprises SaaS, et Salesforce ne fait pas exception, avec son cours de bourse en baisse d’un peu moins de 50 % pour l’année.