Le Nevada deviendra bientôt le premier État à utiliser l’IA pour accélérer le processus de prise de décision lors des décisions sur les appels ayant un impact sur les allocations de chômage des personnes.
Le ministère de l’Emploi, de la Formation et de la Réadaptation de l’État (DETR) a accepté de payer à Google 1 383 838 $ pour la technologie d’IA, montre un document budgétaire 2024, et elle sera lancée dans les « prochains mois », ont déclaré des responsables du Nevada à Gizmodo.
L’IA, la première du genre au Nevada, s’appuiera sur un service cloud de Google appelé Vertex AI Studio. En se connectant aux serveurs de Google, l’État peaufinera le système d’IA pour ne référencer que les informations de la base de données du DETR, ce qui, selon les responsables, garantira que ses décisions seront « plus adaptées » et que le système fournira « des résultats plus précis », a rapporté Gizmodo.
En vertu du contrat, le DETR transférera essentiellement les données des transcriptions des audiences et des décisions d’appel en matière de chômage, après quoi le système d’IA de Google traitera ces données, les téléchargera sur le cloud, puis comparera les informations aux cas précédents.
En seulement cinq minutes, l’IA rendra une décision qui aurait pris environ trois heures à un employé de l’État pour y parvenir sans l’aide de l’IA, a déclaré Carl Stanfield, administrateur des technologies de l’information du DETR, au Nevada Independent. C’est très précieux pour le Nevada, qui a un arriéré de plus de 40 000 recours découlant d’une augmentation des demandes d’allocations chômage liée à la pandémie tout en faisant face à des « pénuries de personnel imprévues » que le DETR a signalées en juillet.
« Le gain de temps est assez phénoménal », a déclaré Stanfield.
En guise de mesure de précaution, la décision de l’IA est ensuite examinée par un employé de l’État dans l’espoir de détecter d’éventuelles erreurs, des préjugés ou, pire encore, des hallucinations dans lesquelles l’IA pourrait éventuellement inventer des faits susceptibles d’avoir un impact sur l’issue de son affaire.
La porte-parole de Google, Ashley Simms, a déclaré à Gizmodo que le géant technologique travaillerait avec l’État pour « identifier et traiter tout biais potentiel » et pour « les aider à se conformer aux exigences fédérales et étatiques ». Selon les directives de l’État en matière d’IA, l’agence doit donner la priorité à l’utilisation éthique du système d’IA, « en évitant les biais et en garantissant l’équité et la transparence dans les processus de prise de décision ».
Si le réviseur accepte la décision de l’IA, il la validera et rendra la décision. Dans le cas contraire, le réviseur modifiera la décision et soumettra ses commentaires afin que le DETR puisse enquêter sur les problèmes survenus.
Gizmodo a noté que cette nouvelle utilisation de l’IA « représente une expérience significative de la part des responsables de l’État et de Google en permettant à l’IA générative d’influencer une décision gouvernementale à enjeux élevés, une décision qui pourrait mettre des milliers de dollars dans les poches des chômeurs du Nevada ou les leur retirer ».
Google a refusé de dire si davantage d’États envisageaient d’utiliser l’IA pour évaluer les demandes d’allocations chômage.