J’ai acheté une barre de son Sonos Arc et un LG OLED G2 il y a six mois pour les utiliser avec ma Xbox Series X en pensant que ce serait le moyen le plus pratique d’étendre ma configuration Sonos existante pour gérer l’audio Dolby Atmos à partir d’applications comme Netflix, Apple TV Plus et Disney+. Maintenant, cependant, ma barre de son Sonos Arc sonne comme si elle explosait avec un bruit fort et une série de bruits audio lorsque j’essaie d’utiliser du contenu Dolby Atmos. Je ne suis pas seul non plus. J’ai été choqué d’apprendre que des centaines de propriétaires de Sonos Arc ont connu ces pops audio extrêmement forts pendant près de trois ans sans solution.
Sonos commercialise sa barre de son Arc comme étant capable de « donner vie à tous vos divertissements et de faire l’expérience d’un son spatial d’un réalisme époustouflant alimenté par Dolby Atmos ». La réalité pour beaucoup est qu’il s’agit d’une barre de son Dolby Atmos qui ne peut pas gérer correctement Atmos. J’ai connu ces pops audio forts au cours des dernières semaines, sans aucun changement dans ma configuration. D’autres en souffrent depuis des années sans solution en vue, avec un seul fil sur le forum de Sonos plein de près de 1 000 réponses de propriétaires d’Arc déçus.
Après avoir contacté le support Sonos pour ajouter ma voix au nombre croissant d’utilisateurs concernés, j’ai rencontré deux solutions de contournement officielles : désactiver CEC sur les appareils ou désactiver Dolby Atmos et utiliser Dolby Digital 5.1 à la place. L’une de ces solutions de contournement signifie que je perds la capacité de mon téléviseur à contrôler d’autres appareils via HDMI-CEC, et l’autre signifie désactiver Dolby Atmos sur une barre de son censée être conçue pour cela !
La seule solution de contournement qui a fonctionné pour moi est de désactiver Dolby Atmos, et c’est la même chose pour de nombreux autres propriétaires coincés avec une barre de son Dolby Atmos à 900 $ qui ne peut pas gérer Atmos.
Cependant, tous les propriétaires de Sonos Arc ne rencontreront pas le problème. C’est particulièrement répandu chez les personnes qui utilisent une Xbox Series X ou une Apple TV 4K pour pousser le contenu Dolby Atmos sur leur téléviseur, et il semble que cette combinaison cause des problèmes. Un article détaillé dans le fil de support Sonos en cours suggère que le problème pourrait être lié à la façon dont la Xbox Series X et l’Apple TV 4K utilisent un encodeur Dolby MAT 2.0 pour émettre le son.
Mais après près de trois ans sans solution, Sonos ne semble pas être plus près de résoudre les problèmes car l’entreprise a du mal à reproduire les problèmes rencontrés par les clients. Voici ce que le chef de produit Sonos Scott Fink avait à dire dans une déclaration à Le bord:
Nous sommes conscients qu’un petit pourcentage de clients ont rencontré un problème d’interopérabilité qui provoque un claquement sur Arc. Ce que nous savons maintenant, c’est que ce problème se produit sur certains produits audio compatibles Dolby Atmos, y compris Arc, lorsqu’ils sont connectés à certaines combinaisons d’appareils de diffusion en continu et de téléviseurs lors de la lecture de contenu Dolby Atmos.
Nous nous engageons à trouver la cause profonde et nous continuons à tester une reproduction fiable de ce que les clients décrivent en ligne et dans les conversations avec notre équipe d’assistance. Nous engageons également nos contacts chez des fabricants tiers pour explorer davantage les solutions possibles. Comme il s’agit d’un problème lié à la façon dont divers appareils fonctionnent ensemble, notre équipe doit effectuer une série de tests pour comprendre la portée et développer une solution ciblée pour chaque configuration. Nous vous informerons dès que nous aurons une mise à jour à partager.
Sonos dit qu’il ne peut pas reproduire le problème de manière fiable, mais c’est bizarre car de nombreux clients le peuvent. Je suis également capable de faire apparaître l’audio simplement en naviguant dans le tableau de bord Xbox, puis en passant à du contenu qui n’est pas Dolby Atmos et vice-versa. La pop audio est incroyablement forte et surprenante, et la première fois que je l’ai expérimentée, j’ai pensé que la barre de son avait explosé et était morte depuis que la lumière a clignoté en rouge et qu’elle avait l’air de s’être brièvement éteinte.
J’ai dû désactiver Dolby Atmos pour éviter ce pop audio, car il a vraiment fait sauter mon cœur de quelques battements. Bien qu’il soit possible de continuer à regarder du contenu Dolby Atmos après le big bang, je dois le faire avec mon teckel miniature caché dans la peur pour le reste de la soirée.
La « solution » pour désactiver Dolby Atmos « ne se sent pas bien », d’après KeithFromSonos, un employé de Sonos qui publie régulièrement sur Reddit pour répondre aux préoccupations de la communauté. « J’hésite à dire qu’un « correctif » est en préparation. Seulement parce que je ne veux pas que quiconque soit lié à l’idée que quelque chose arrive « bientôt ». L’équipe a travaillé et travaille activement à une solution, le plus gros problème que nous avons est de reproduire la pop forte.
Quelle que soit la complexité de ce problème, il est ridicule qu’il dure depuis près de trois ans sans solution. Je proposerai peut-être d’expédier mon téléviseur 65 pouces, ma Xbox Series X et Sonos Arc à Sonos afin qu’il puisse reproduire le problème et trouver une solution.
Si vous envisagez même d’utiliser une barre de son Sonos Arc avec une Xbox Series X ou une Apple TV 4K, évitez cette barre de son à 900 $ jusqu’à ce que Sonos ait résolu ce problème ou puisse nous donner une réponse plus détaillée. Sinon, vous vous retrouverez probablement comme des centaines ou des milliers d’autres clients Sonos avec une barre de son Dolby Atmos qui ne peut pas gérer correctement Dolby Atmos.