Alors qu’aujourd’hui marque la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité de cette année, un service VPN de premier plan défie ses concurrents du secteur d’élever la barre en matière d’accessibilité numérique.
Private Internet Access (PIA) le fait en partageant sa nouvelle approche pour développer un produit plus inclusif – le résultat d’une collaboration « qui change la donne » avec un utilisateur aveugle.
Nous avons parlé à Jose Blaya, directeur de l’ingénierie de PIA, pour en savoir plus sur ce à quoi ressemble la confidentialité en ligne et la liberté numérique dont tout le monde peut profiter.
Le parcours d’accessibilité numérique de PIA
« Nous avons eu beaucoup de chance d’avoir des clients qui sont venus nous voir et ont partagé avec nous tous les défis auxquels ils étaient confrontés en utilisant des VPN », a déclaré Blaya à TechRadar.
Il a spécifiquement fait référence à un utilisateur aveugle qui a contacté le fournisseur pour la première fois il y a environ deux ans, déplorant la difficulté d’utiliser pleinement l’application VPN avec son logiciel de lecture d’écran.
Les problèmes d’accessibilité courants concernent en fait principalement la compatibilité du clavier, de la voix off et du lecteur d’écran, ainsi que la garantie que les informations textuelles sont compréhensibles sans leur contrepartie visuelle. Surtout avec un service hautement personnalisable comme PIA, le défi est de permettre chaque type d’utilisateur pour pouvoir accéder à toutes les fonctionnalités avancées proposées.
Travailler avec de vraies personnes a changé la donne pour nous.
José Blaya, accès Internet privé
« Nous collaborions très étroitement pour le reste de l’application, allant au-delà de ce que nous considérions comme la norme », a-t-il expliqué, ajoutant que ces allers-retours rapprochés ont complètement changé leur approche globale du développement de produits.
L’accessibilité numérique n’était plus une case à remplir dans une longue liste de bonnes pratiques. Au lieu de cela, il s’agissait de comprendre les véritables problèmes ayant un impact négatif sur l’expérience utilisateur, allant d’une conception d’interface utilisateur plus accessible à l’architecture globale de l’application. Comme le décrit John Mair, l’un des ingénieurs logiciels travaillant sur ce cas, c’est « un univers à plusieurs couches ».
« Cela nous a appris à nous assurer que chaque fois que nous implémentons une nouvelle fonctionnalité ou un changement, nous devons également comprendre l’impact que cela aura du point de vue de l’accessibilité », a-t-il déclaré.
Selon Blaya, cette culture d’ingénierie avant-gardiste n’est « peut-être pas ce qui nous rend uniques, mais c’est ce que nous faisons et ce que nous considérons comme ce que nos utilisateurs méritent ».
Le fournisseur de VPN sécurisé s’engage à relever son défi d’accessibilité au niveau supérieur (s’ouvre dans un nouvel onglet). Outre le développement de produits, PIA cherche à étendre ses initiatives d’accessibilité à toutes ses plateformes de communication, en commençant par rendre le site Web plus accessible à tous.
L’équipe a également mis en place une adresse mail dédiée, [email protected]pour essayer d’obtenir davantage de commentaires des utilisateurs sur leurs propres besoins spécifiques au sein de ses produits.
« C’est pour moi la chose la plus importante », a déclaré Blaya à TechRadar. « Travailler avec de vraies personnes a changé la donne pour nous. »
Il a exhorté les autres fournisseurs à faire de même, en écoutant et en travaillant en étroite collaboration avec leurs clients car, selon lui, c’est « le seul moyen de vraiment fournir un meilleur produit ».
D’autres recommandations incluaient de réfléchir à la façon dont les utilisateurs peuvent différer, tout en appliquant l’accessibilité dès le début du processus de développement. « Si vous le faites à la fin, vous paierez [the price] à la fin du projet. »