Jill Wolkowski, chercheuse à l’Université de la Saskatchewan, a enquêté sur les stratégies de réponse aux crises des ligues sportives professionnelles et a déterminé que la flexibilité était un atout clé utilisé pour minimiser les impacts commerciaux de la pandémie de COVID-19.
« Tout le monde aime le sport. Les entreprises de toute la ville d’une équipe sportive professionnelle en bénéficient. Les jours de match, les restaurants ont des soirées animées avec beaucoup de ventes, et les hôtels obtiennent des affaires importantes à partir d’un week-end sportif », a déclaré Wolkowski.
«Être un passionné de sport, ne pas avoir de sports en direct de la pandémie m’a profondément manqué. La quantité d’interaction sociale de ces événements peut avoir un impact significatif sur votre santé mentale.
Les gens du monde entier ont vu des organisations sportives se débattre pour envoyer leurs athlètes aux Jeux Olympiques de Pékin 2022. Localement, les athlètes et les familles ont tenté d’équilibrer la facilitation des jeux, des entraînements et des déplacements face à la pandémie en cours.
Supervisé par le professeur agrégé de la U of S Edwards School of Business, le Dr William Murphy (PhD), Wolkowski – un étudiant diplômé du programme de maîtrise ès sciences en marketing – a enquêté sur la façon dont les équipes sportives professionnelles ont géré les communications sur les adaptations à la pandémie au cours de leurs saisons 2020-21.
Wolkowski a interviewé des représentants de la National Lacrosse League (NLL) pour comprendre comment les processus de gestion de crise ont été utilisés pour soutenir les joueurs, les fans et les employés de la ligue lorsque la pandémie a menacé leurs opérations de saison régulière.
Wolkowski a noté que les organisations suivent généralement un processus en trois étapes lors de la préparation aux crises : une phase de pré-crise utilisée pour le développement de la stratégie ; une phase de crise où la sensibilisation, la mise en œuvre de la stratégie et la communication sont essentielles ; et une phase post-crise où la reprise se produit, ainsi que l’apprentissage pour améliorer les préparations aux crises futures.
Une pandémie mondiale était un événement imprévu avec un impact bien plus important que ce que les organisations pouvaient prévoir, rendant les processus de préparation de crise existants insuffisants pour aider les ligues à faire face à la crise.
« La perception était qu’un événement comme celui-ci ne se produirait jamais. Ainsi, la NLL et les équipes ont élaboré un plan d’action juste au moment où la crise se produisait », a déclaré Wolkowski.
« Sur la base de la littérature sur la gestion de crise, l’absence de plans de crise existants désavantage les entreprises en cas de crise, car il se passe tellement de choses pendant la phase de crise. Les entreprises peuvent réduire le stress pendant une crise en ayant des manuels pour faire face aux crises. »
Wolkowski a analysé les impacts des communications entre les équipes, le siège de la ligue et les autres parties prenantes pendant la pandémie. Elle a déclaré que la haute direction de NLL a réussi à tenir les employés et les participants informés au fur et à mesure de l’élaboration des stratégies, et cette communication a contribué à réduire l’incertitude pour toutes les parties prenantes, tout en gardant le personnel motivé.
« Cette connaissance a créé un sentiment de sécurité et d’assurance pour les employés », a déclaré Wolkowski. « En raison de cette prise de conscience, ils ont senti qu’ils travaillaient avec un objectif commun, élaborant des plans pour le redémarrage de la ligue. »
Wolkowski a utilisé ses recherches pour développer des recommandations importantes à utiliser par les ligues sportives. Il s’agit notamment de constituer une équipe de planification de la gestion de crise, d’élaborer des documents juridiques décrivant des plans d’action pour les futures pandémies et crises sanitaires, et d’intensifier les efforts pour développer des sources de revenus qui peuvent soutenir les activités même si les crises provoquent des arrêts de saison, une préoccupation particulièrement importante pour les ligues fortement dépendantes du jeu. revenus journaliers.
Wolkowski a noté que l’un des principaux avantages des ligues sportives dans leurs efforts de réponse à la pandémie est leur capacité à être extrêmement adaptatif dans les opérations.
«Ce qui contribue à cette flexibilité est inconnu, mais il se pourrait que les ligues sportives soient habituées aux pressions et aux tensions d’avoir des événements inattendus qui font des ravages sur les plans. Cela pourrait rendre les ligues sportives plus prêtes à s’adapter », a déclaré Wolkowski. « Les opérations doivent souvent changer très rapidement, par exemple, lorsqu’un athlète vedette est blessé, ce qui oblige à de nouveaux changements de planification et de stratégie. Ainsi, les ligues et les équipes sont habituées à faire des changements rapides.
Wolkowski a ajouté que cela pourrait préparer les ligues et les équipes à « ne pas se décourager lorsque de nouvelles informations sur la pandémie signifient que des révisions doivent être apportées aux plans émergents ».
La recherche a été achevée à l’automne 2021 et le plan est de présenter les travaux à la North American Society for Sports Management Conference au printemps 2022.
La recherche a été financée par la bourse d’études supérieures de l’U de S.
Ce contenu est issu d’un partenariat entre le Saskatoon StarPhoenix et l’Université de la Saskatchewan.
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