« Je suis responsable de la panne »: le PDG de Rogers s’engage à apporter des « correctifs urgents » lors des grillades devant les députés

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Le chef de la direction de Rogers Communications Inc., Tony Staffieri, a fait face à une heure de grillades par les membres d’un comité parlementaire lundi lors d’une audience au cours de laquelle il a pris la responsabilité de la panne massive du réseau du 8 juillet et a reconnu avoir échoué au 911, aux systèmes d’alerte d’urgence et de paiement Interac. .

« En tant que PDG de Rogers, je suis responsable de la panne », a déclaré Staffieri dans son allocution d’ouverture, ajoutant plus tard qu' »il n’y a rien de plus important que l’achèvement des appels au 911″.

Mais cela, ainsi qu’une promesse de dépenser 250 millions de dollars pour apporter des «correctifs urgents» pour ajouter des redondances et de la résilience au réseau, n’a pas suffi à apaiser les membres du comité qui ont remis en question la gestion des risques chez le géant des télécommunications et s’il devrait y avoir des règles et des sanctions plus strictes pour garantir la protection des services essentiels.

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Les députés ont parsemé Staffieri de questions sur la question de savoir si Rogers devait être traité comme un service public, s’il avait la confiance de son conseil d’administration ou s’il devait perdre son emploi, si les décisions concernant l’indemnisation des clients devaient être laissées à l’entreprise et si la panne devrait sonner le glas de l’acquisition prévue par Rogers pour 26 milliards de dollars de son rival Shaw Communications Inc.

Staffieri a donné des réponses mesurées, se concentrant principalement sur les milliards de dollars que Rogers dépenserait sur les réseaux au cours des prochaines années. En ce qui concerne la fusion avec Shaw, il a déclaré que cela permettrait des investissements massifs qu’aucune des deux sociétés ne pourrait faire par elles-mêmes, et raccourcirait le temps qu’il faudra pour permettre à Rogers de séparer ses opérations sans fil et filaires – une décision clé à la suite du réseau. panne.

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« Cela peut être fait en deux fois moins de temps », a-t-il déclaré aux députés.

Staffieri a fait l’essentiel de la conversation pendant la session, mais Ron McKenzie, qui a été nommé directeur de la technologie de Rogers à la suite de la panne causée par une erreur de codage lors d’une mise à niveau tôt le matin, a déclaré que la panne « sans précédent » devrait servir comme un avertissement aux autres télécoms au Canada et dans le monde qui fonctionnent comme Rogers le fait avec un noyau IP commun.

McKenzie a déclaré que le noyau commun – qu’il a décrit comme le cerveau du système – a réagi à la mise à niveau et à l’erreur de codage « d’une manière qui n’était pas connue ».

Dans une lettre d’explication exigée par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, Rogers a déclaré que l’erreur de codage avait entraîné la suppression d’un filtre d’acheminement, ce qui avait entraîné des volumes « anormalement » élevés qui dépassaient les niveaux de capacité et, en fin de compte, causé l’interruption du réseau central commun. arrêter de traiter le trafic.

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McKenzie a déclaré que des simulations sont exécutées sur la plupart des mises à niveau du réseau, mais cela n’est pas réalisable lorsque l’ensemble du réseau central complexe est impliqué.

Staffieri a déclaré que Rogers partitionnerait son réseau à l’avenir afin de contenir un problème qui se produit dans une zone. Des changements seront également apportés aux processus et aux procédures, y compris les tests de code.

Il a déclaré que l’échec de certains appels au 911 était un problème technique, car les appels qui auraient dû être automatiquement redirigés vers le réseau d’un concurrent ont continué à essayer de se connecter au réseau de Rogers même s’il était en panne.

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« Notre solution prévue en tant qu’industrie a échoué », a déclaré Staffieri, ajoutant que la résolution de ce problème sera une priorité au cours des 45 prochains jours alors que l’industrie s’efforce de créer un protocole d’accord pour se soutenir mutuellement en cas de panne importante.

Il a déclaré au comité que Rogers investit environ 3 milliards de dollars par an, et qu’une partie croissante de cette somme sera affectée à la construction et à l’amélioration du réseau. Les dépenses de cette année ont été « le double de ce qu’elles étaient l’année dernière », a-t-il déclaré.

Le président et chef de la direction du CRTC, Ian Scott, qui a également comparu devant le comité permanent, a déclaré que les réseaux de télécommunications fonctionnaient généralement bien, mais il a reconnu que la panne de Rogers était «une panne catastrophique» qui nécessite une réponse.

« Je ne connais pas d’autre situation où le noyau a échoué dans son intégralité, où que ce soit », a-t-il déclaré.

En réponse aux questions des députés, Scott, qui travaillait auparavant au Bureau de la concurrence ainsi qu’à Telus et Call-Net Enterprises, a déclaré qu’il était trop tôt pour envisager d’imposer une sanction administrative pécuniaire, ce qui relève du pouvoir du régulateur. Notant que le CRTC recueille toujours des informations sur ce qui s’est passé chez Rogers et pourquoi, il a ajouté que l’imposition de sanctions financières vise à encourager la conformité plutôt qu’à punir.

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