Jamie Sarkonak: Aucune responsabilité pour la commercialisation de Regina en tant que «ville qui rime avec plaisir»

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Regina, « la ville qui rime avec plaisir ».

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C’est le genre de slogan que Michael Scott aurait trouvé si The Office avait été installé en Saskatchewan. Et pourtant, il était au cœur d’une véritable campagne de branding de 30 000 $ de la capitale des Prairies qui a fait informations internationales (et a donné lieu à un Examen indépendant de 90 000 $). D’autres slogans de la campagne incluaient « montrez-nous votre Regina » et « découvrez Regina ». Cela peut fonctionner pour une soirée comique torride locale, mais cela ne fonctionne certainement pas pour un marketing qui devrait être familial.

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Maintenant, comme vous vous en doutez dans The Office, la bévue a été attribuée à un employé subalterne de l’organisation responsable. Un examen par un tiers de la campagne de marketing ratée de Regina a été publié jeudi, recommander que personne ne soit licencié pour « l’incident ». C’est votre responsabilité.

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Ce qui s’est passé, a conclu le consultant indépendant George Cuff, était un échec collectif de plusieurs niveaux de gestion. La campagne de branding n’était pas encore prête à être publiée (bien que de nombreuses consultations aient été menées auparavant et qu’il y ait eu des discussions avec même le maire, Radio-Canada a rapporté). Puis, « au dernier moment, quelqu’un a décidé de sortir du scénario et de dire : ‘Je pense que je vais appuyer sur le bouton d’envoi.’ » En fait, les documents n’étaient pas prêts à être publiés.

Cuff a attribué la libération prématurée au « manque de supervision de la direction, à des procédures lâches, à des orientations politiques inadéquates et à des cadres supérieurs indisponibles ». Le consultant a recommandé un examen de la politique. Tourism Regina est un peu en désordre, mais pas assez pour faire fuir qui que ce soit, essentiellement.

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Certains pourraient dire que ce n’était pas exactement un échec du gouvernement parce que Tourism Regina n’est pas exactement une organisation gouvernementale. C’est un non lucratif qui commercialise la ville auprès des autres et gère les services aux visiteurs. Il est cependant géré par une autre association à but non lucratif dont le propriétaire et unique actionnaire est la ville de Regina ; le PDG, Tim Reid, conserve son rôle (bien que le consultant ait recommandé une « discussion franche » sur sa charge de travail). La ville va probablement s’éloigner de l’ensemble en pointant les deux degrés de séparation, mais vous pouvez faire remonter l’autorité aux bureaux publics.

La cascade de problèmes qui a conduit à une campagne de marketing offensive se produit trop souvent au gouvernement. Les retombées ont tendance à suivre une formule similaire : blâmer les employés de niveau inférieur, hausser les épaules, envisager une restructuration et attendre que le public l’oublie.

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Une politique inadéquate et, sournoisement, le personnel ont été blâmés par le ministre du Patrimoine canadien, Ahmed Hussen, pour avoir remis une subvention en espèces à six chiffres au très publiquement antisémite Laith Marouf. Personne n’a perdu d’emploi, bien sûr. L’incident – ​​finalement causé par un profond manque de leadership – a fait passer Patrimoine canadien pour un organisme subventionnaire qui n’a pas la capacité de superviser les nombreux documents qu’il distribuait aux militants.

Au ministère de la Sécurité publique, Marco Mendicino a imputé son incapacité à intervenir dans le transfert du meurtrier-violeur Paul Bernardo dans une prison à sécurité moyenne à «une erreur au sein de mon bureau». Le ministre a affirmé n’avoir appris le transfert que le lendemain du jour où il s’est produit, bien que son bureau l’ait su trois mois auparavant. Il y a eu pas de validation si quelqu’un a été sanctionné, et il ne ressemble pas nous en aurons.

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Au Cabinet du Premier ministre, on trouve aussi des exemples. Premier ministre Justin Trudeau a blâmé le SCRS pour ne pas l’avoir informé du ciblage par le gouvernement chinois du député conservateur Michael Chong (et de sa famille). Le rapport du SCRS avertissant d’une telle ingérence a été envoyé au conseiller à la sécurité nationale au sein du cabinet du premier ministre – un détail qui, selon Chong, lui est venu de l’actuel conseiller à la sécurité nationale ; aucun ancien conseiller à la sécurité nationale pourrait rappeler une telle chose, cependant. Tout est très mystérieux.

Plus vous l’examinez, plus vous avez l’impression que le public canadien est servi par un ensemble de personnes largement irresponsables, tant élues que non élues. Toutes les crises de gestion n’ont pas besoin d’impliquer des personnes qui perdent leur emploi, mais vous vous attendez à ce qu’au moins certaines le fassent.

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Les élus n’offrent pas leur démission quand leur service dont ils ont la charge, tâtonne de manière grave. Du côté des non-élus, personne ne semble jamais se faire virer. C’est juste un cycle d’erreurs, d’excuses – et plus tard, le budget du personnel augmente. Les conséquences d’une mauvaise gestion du pouvoir de la fonction publique, semble-t-il, sont rares.

Dans des situations comme celles-ci, qui nécessitent des excuses abondantes (ou des explications élaborées qui ne correspondent pas entièrement), vous vous attendez à ce que le travail d’au moins une personne soit en jeu. À Regina, si l’organisme touristique à but non lucratif en question était si mal géré qu’il n’y avait pas de «soupapes de sécurité» pour empêcher la ville d’être commercialisée avec une blague sur les organes génitaux féminins – quelque chose de si juvénile qu’il n’aurait jamais dû arriver à la planche à dessin en premier lieu — pourquoi les gestionnaires responsables n’ont-ils pas été écartés ? Alternativement, si l’employé qui a appuyé sur la gâchette trop tôt a violé des procédures claires et évidentes, pourquoi travaille-t-il encore (soi-disant) là-bas ?

Ces échecs des organismes publics et publics adjacents témoignent d’un problème plus grave au Canada : nous manquons d’une culture de responsabilisation.

Poste nationale

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