Gigabyte a annoncé un programme de remplacement et de remboursement de produit pour les propriétaires de son modèle de carte mère Z690I Aorus Ultra. Cette carte mère mini ITX est disponible dans les variantes DDR4 et DDR5, mais elles peuvent toutes deux présenter des problèmes avec certaines cartes graphiques connectées en mode PCIe Gen4, provoquant une instabilité du système.
Le communiqué de presse de Gigabyte mentionne spécifiquement que les utilisateurs sont confrontés à « des erreurs WHEA PCIe lorsqu’ils sont associés à certaines cartes graphiques PCIe Gen4 ». WHEA est l’abréviation de Windows Hardware Error Architecture, mais l’important est qu’il s’agit de problèmes PCIe Gen4. Gigabyte note qu’il existe une solution de contournement au problème ; cependant, la solution consiste à « régler la vitesse PCIe sur Gen3 via le BIOS ». La perte des capacités PCIe Gen4 de leur toute nouvelle carte mère à chipset Z690 sera certainement inacceptable pour les passionnés concernés.
Évidemment, Gigabyte a examiné les problèmes avec la carte mère Z690I Aorus Ultra et il y a quelque chose d’intrinsèquement déficient dans la conception, affectant les capacités PCIe Gen4. Sinon, il aurait pu publier une mise à jour/correctif/firmware/BIOS et l’avoir corrigé sans dégrader les performances PCIe. Au lieu de cela, il a été contraint d’offrir ce programme de remplacement/remboursement.
Il existe deux options claires si vous rencontrez des problèmes avec votre carte mère Gigabyte Z690I Aorus Ultra. Tout d’abord, vous pouvez en demander une nouvelle à Gigabyte, et il semble que vous seriez en ligne pour obtenir l’une des cartes mères Z690I Aorus Ultra Plus nouvellement lancées avec la nouvelle technologie Double Connect de Gigabyte. Deuxièmement, vous pouvez simplement opter pour un remboursement, ce qui vous permet de rechercher un remplacement auprès de n’importe quel fabricant.
L’éligibilité au programme de remplacement/remboursement dépend en grande partie de l’achat de votre carte mère Z690I Aorus Ultra DDR4 ou Z690I Aorus Ultra DDR5 auprès d’un revendeur non tiers, de la présence d’un numéro de série lisible sur votre carte/emballage et d’un reçu d’achat valide. Avec ces informations prêtes (une photo numérique de votre reçu, que vous pouvez télécharger doit être préparée), vous pouvez saisir votre nom et vos coordonnées avec votre choix de remplacement ou de remboursement.
Tom’s Hardware n’a jamais eu la carte mère Gigabyte Z690I Aorus Ultra dans les laboratoires. Cependant, nous avons examiné son frère de taille ATX, le Gigabyte Z690 Aorus Ultra, qui a été salué pour son ensemble de fonctionnalités et sa valeur dans cette catégorie premium.
Si vous optez pour le remboursement mais que vous n’êtes pas certain de la nouvelle carte mère à choisir, veuillez consulter notre guide des meilleures cartes mères 2022 pour les jeux, récemment mis à jour, par socket et chipset.