Intel pourrait désormais avoir une solution à ses problèmes de stabilité sur les 13e et 14e générations Processeur Intel modèles, mais cela ne signifie pas que l’entreprise est sortie d’affaire. Un post sur Reddit pointe le mécontentement des clients à l’égard du processus RMA d’Intel, plusieurs clients partageant des messages de l’équipe d’Intel montrant des retards dans le remplacement des processeurs de jeu Intel défectueux.
Intel n’a fait aucune déclaration publique sur les retards de RMA pour le moment. Cependant, un certain nombre de plaintes d’utilisateurs sur le subreddit Intel montrent que la société est déjà confrontée à des retards dans l’expédition des processeurs Intel de remplacement, qu’il s’agisse d’un remplacement exact ou identique. L’expérience de Towel4, un utilisateur sur Reddit, met également en évidence des problèmes de stock spécifiques avec le meilleur processeur de jeu d’Intel, le Core i9 14900K, et le Core i9 13900K de la génération précédente.
Dans un e-mail de son équipe de support client publié par Towel4 sur Reddit, Intel suggère qu’en raison de « problèmes de disponibilité des stocks » au sein de l’entreprise, il n’est pas possible de remplacer immédiatement un processeur défaillant par un équivalent égal ou supérieur après une réclamation de garantie réussie. L’agent client suggère à l’utilisateur de Reddit qu’il pourrait falloir quatre à cinq semaines avant que le stock ne soit réapprovisionné et demande au moins trois à quatre semaines avant de vérifier à nouveau les niveaux de stock.
Mais ce n’est pas tout. Certains utilisateurs dans le même message signalent avoir reçu rapidement de nouveaux processeurs, tandis que d’autres demandes RMA n’ont pas été examinées du tout. Cela pourrait indiquer des niveaux de stock différents dans certaines régions du monde, ainsi qu’un important arriéré de demandes RMA auquel Intel a du mal à faire face.
La situation n’est pas idéale pour Intel. Bien qu’un correctif pour processeur Intel soit désormais disponible pour les processeurs qui n’ont pas été endommagés de manière permanente, les consommateurs possédant des processeurs de 13e et 14e génération qui doivent être remplacés pourraient être confrontés à des retards de plusieurs semaines (ou plus).
Pour Towel4, en revanche, tout se passe bien. Après avoir initialement publié un article sur le retard, un article de mise à jour confirme que, seulement deux jours plus tard, Intel a trouvé le stock nécessaire pour remplacer le i9-13900K défectueux par un i9-14900K mis à niveau dans le cadre d’une RMA cross ship, où la société facture votre carte pour couvrir la valeur du remplacement avant de recevoir l’article défectueux en retour.
Il est clair que la situation est confuse. Si vous utilisez un processeur Intel de 13e ou 14e génération qui ne plante pas, il est temps d’appliquer le correctif en flashant votre carte mère. Vous pouvez consulter notre guide sur la façon de flasher votre BIOS pour vous aider à démarrer. Bien que cela ne répare pas les processeurs qui ont déjà subi des dommages, cela peut quand même sauver un ou deux processeurs.