Si vous vous êtes réveillé pour constater que votre compte Instagram a été suspendu au hasard ce matin, vous n’êtes pas seul. Un grand nombre d’utilisateurs ont signalé qu’ils ne pouvaient pas accéder à leurs comptes et se sont fait dire que leur compte avait été verrouillé. Le réseau social appartenant à Meta a reconnu le problème et dit qu’il étudie la panne généralisée.
« Nous sommes conscients que certains d’entre vous ont des problèmes pour accéder à votre compte Instagram », a déclaré l’équipe de communication d’Instagram dans un tweet. « Nous examinons la situation et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Le problème semble être un problème quelconque, par opposition à une interdiction massive de comptes. Cependant, le problème répandu crée beaucoup de confusion, car de nombreux utilisateurs ont été informés par l’application qu’ils avaient enfreint ses règles. Les utilisateurs d’Instagram voient également leur nombre d’abonnés diminuer, probablement en raison de la suspension d’un grand nombre de comptes.
Il semble que le problème ait commencé vers 8 h 30 HAE/5 h 30 HAP, selon des rapports publiés sur le service de surveillance Web tiers Downdetector. Au moment de la rédaction, plus de 4 000 rapports ont été enregistrés sur le site Web.
Propre à TechCrunch Mary Ann Azevedo fait partie des milliers d’utilisateurs qui ont été suspendus par erreur du réseau social. Les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder au service voient un message les informant qu’ils ont « 30 jours restants pour être en désaccord avec cette décision ». Instagram n’a pas dit ce que les utilisateurs devraient faire dans ce cas.
Certains utilisateurs signalent qu’ils ont pu faire fonctionner à nouveau leur compte après avoir vérifié leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone, tandis que d’autres rencontrent toujours des problèmes malgré les efforts pour retrouver l’accès. En plus des comptes suspendus, certains utilisateurs ont du mal à charger l’application. De nombreux utilisateurs se sont rendus sur Twitter pour noter que l’application se bloque à chaque fois qu’ils essaient de l’ouvrir.
Il convient de noter qu’Instagram pour iOS a publié une mise à jour de l’application plus tôt dans la journée, ce qui aurait pu entraîner les problèmes auxquels les utilisateurs sont actuellement confrontés, mais cela n’est pas confirmé. Instagram n’a pas encore fourni d’informations sur ce qui aurait pu causer les problèmes.
TechCrunch a contacté Instagram et mettra à jour cet article une fois que nous en saurons plus.
Mise à jour 18h15 HAE : Instagram dit avoir résolu le problème, qui était causé par un bogue.
« Nous avons résolu ce bogue maintenant – il entraînait des problèmes d’accès à leurs comptes dans différentes parties du monde et provoquait un changement temporaire pour certains du nombre d’abonnés », a déclaré la société dans un communiqué.