Instacart fait plus pour limiter les dommages causés par les clients qui trompent les chauffeurs (alias les acheteurs dans le jargon Instacart) par le biais de « l’appâtage des pourboires ». Le service introduit une « protection des pourboires » pour les acheteurs qui couvre jusqu’à 10 $ si un client élimine son pourboire après la livraison sans signaler un problème de commande. Cela ne couvrira pas toujours le pourboire complet et suggère que les initiatives antérieures (telles que l’exigence de commentaires sur les commandes sans pourboire) n’étaient pas efficaces, mais devraient empêcher les coursiers de subir des coups financiers particulièrement graves.
La société permet également aux acheteurs de récupérer plus facilement leurs pourboires en réduisant la fenêtre de retrait de 24 heures à seulement deux. La plate-forme déploie également une invite précédemment testée qui demande aux clients d’envisager d’augmenter leurs pourboires lorsqu’ils attribuent aux acheteurs des notes cinq étoiles. Cela a entraîné une légère augmentation de 6% des revenus moyens des acheteurs pendant la phase pilote, a déclaré Instacart.
Les changements de basculement s’accompagnent de nouveaux types de lots qui permettent aux acheteurs de tirer le meilleur parti de leur temps de déplacement. Les lots multi-magasins leur permettent de récupérer des commandes à partir de nombreux endroits et ils peuvent accepter les commandes de nouveaux clients alors qu’ils sont déjà dans un magasin, pas juste avant qu’ils ne commencent à magasiner. Ils pourraient ne pas manquer autant d’opportunités de revenus, pour le dire autrement.
Les ajouts font partie d’un plan d’amélioration de quatre mois pour les acheteurs Instacart qui comprend une assistance téléphonique en direct et des fonctionnalités de navigation dans les applications en magasin introduites en mars. D’autres mises à jour sont à venir au cours des deux prochains mois, a déclaré Instacart,
Les ajouts interviennent alors qu’Instacart fait face à des pressions sur plusieurs fronts. Les législateurs ont appelé la Federal Trade Commission à enquêter sur l’appâtage des pourboires en 2020, et ils ont fait pression pour obtenir de plus grands avantages pour les travailleurs des concerts ces derniers mois. L’entreprise a également fait face à des efforts de syndicalisation, et l’évolution vers des livraisons toujours plus rapides n’a pas vraiment été douce pour les acheteurs. En théorie, au moins, ces derniers changements répondront aux plaintes et empêcheront les acheteurs de travailler pour des services concurrents.
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