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Indigo Books & Music Inc. a créé un site Web temporaire permettant à ses clients de rechercher des livres et des cadeaux après qu’une cyberattaque a interrompu les opérations en ligne de l’entreprise la semaine dernière.
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Dans un avis publié sur le nouveau site Vendredi, intitulé « magasiner en magasin, faire du lèche-vitrine en ligne », le détaillant basé à Toronto a déclaré que le site Web temporaire ne permet que la navigation et qu’il n’est toujours pas possible d’effectuer des achats Indigo en ligne.
La société n’a pas proposé de calendrier pour le retour de son site Web ou de son application, qui est également indisponible.
« Nous travaillons dur pour offrir l’expérience d’achat en ligne transparente à laquelle nos clients s’attendent », lit-on dans la note.
« Veuillez vérifier quotidiennement les mises à jour et les progrès. »
Le site Web temporaire a été lancé plus d’une semaine après qu’Indigo a informé pour la première fois les clients d’un « incident de cybersécurité » qui l’a empêché de traiter les paiements électroniques, y compris via son site Web.
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Lorsque l’incident a commencé le 8 février, Indigo ne pouvait traiter que les achats effectués en magasin avec de l’argent, mais certains de ses services, y compris les paiements par crédit et débit et certaines capacités de retour, ont depuis été rétablis.
La société a déclaré avoir immédiatement engagé des experts tiers pour enquêter et résoudre le problème, mais n’a toujours pas expliqué la nature de l’incident ni ce qui l’a causé.
« Notre enquête est en cours mais n’est pas encore terminée », a-t-il ajouté vendredi.
L’incident a mis en péril de nombreuses ventes d’Indigo, car les clients doivent acheter des articles dans des magasins physiques et n’ont pu effectuer des achats en espèces que pendant la majeure partie de la panne. Bien que les cartes de débit et de crédit soient désormais acceptées dans les magasins, l’impact global sur les ventes d’Indigo se fera sentir d’autant plus profondément que les autres problèmes persisteront.
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Son enquête n’a jusqu’à présent trouvé aucun cas de compromission des cartes de crédit ou de débit des clients, mais elle n’a pas complètement exclu une telle violation.
« Si à un moment quelconque dans le futur, nous déterminons que des données personnelles ont été compromises, nous nous engageons à contacter directement les personnes concernées », a écrit Indigo dans sa note de vendredi.
La société a également assuré aux clients que les points distribués via son programme de fidélité Plum n’avaient pas été affectés, mais les échanges, les inscriptions ou les renouvellements ne sont actuellement pas possibles.
Cependant, les clients peuvent toujours bénéficier de remises Plum pour les achats effectués en magasin pendant que l’incident est en cours. Les points seront émis à une date ultérieure tant que les acheteurs conserveront leurs reçus.
Les points Plum expirent généralement lorsqu’un client n’effectue pas d’achat éligible dans les 12 mois. Les acheteurs dont les points expirent en février verront leur date d’expiration prolongée jusqu’au 31 mars, a déclaré Indigo.
La société a également prolongé le délai d’échange ou de retour de 30 jours pour les achats qui devaient être ramenés entre le 8 et le 15 février. Les clients possédant de tels articles auront désormais jusqu’au 21 février pour effectuer des retours.
Le détaillant n’est toujours pas en mesure d’annuler les commandes passées avant l’incident, mais a déclaré qu’une fois le problème résolu, il procéderait au remboursement. Il n’est pas non plus en mesure d’offrir des mises à jour sur l’état des commandes ou des délais de livraison estimés pour les personnes en attente d’expéditions d’Indigo.