Les propriétaires du berceau « intelligent » Snoo à 1 695 $ aiment se réunir sur des forums comme r/snoolife sur Reddit pour échanger des graphiques de suivi des habitudes de sommeil de leurs enfants. Mais ils aiment aussi se plaindre de Happiest Baby, la société à l’origine du Snoo. En effet, Happiest Baby a ajouté cet été un abonnement mensuel de 20 $ à plusieurs des « fonctionnalités premium » du Snoo, qui sont contrôlées par une application pour smartphone.
Ceux qui ont acheté leur Snoo auprès d’un revendeur « autorisé » avant le 15 juillet 2024 bénéficient gratuitement des fonctionnalités premium pendant neuf mois. Aucun problème !
Mais ceux qui ont acheté leur Snoo auprès d’un revendeur non autorisé, c’est-à-dire l’ayant acheté d’occasion, peuvent « profiter de tous les avantages et du plaisir de nos fonctionnalités premium de l’application, GRATUITEMENT, jusqu’au 15 juillet 2024 », a annoncé l’entreprise dans ses petits caractères. Après cette date, les fonctionnalités premium ont disparu ; la seule option pour accéder aux fonctionnalités premium sur les Snoo d’occasion est désormais de débourser 20 $ par mois, en plus des 600 à 1 000 $ déjà dépensés pour l’appareil.
Parce que le Snoo est tellement [fabulously|ludicrously|incandescently] cher, et parce qu’un berceau n’est utilisé que pendant les premiers mois d’un nouveau-né [learns to sleep|bawls its head off at least six times a night]et parce qu’avoir un nouveau bébé peut être [expensive|extremely expensive]beaucoup [new parents|sleep-deprived zombies] chercher un Snoo non nouveau. Et les parents sont pas Je suis heureux de ce nouveau tarif d’abonnement. Un utilisateur de Reddit déclare :
Je dis ça comme ça. C’est du pipeau. Les propriétaires et utilisateurs actuels de Snoo auraient dû bénéficier de droits acquis et continuer à avoir accès aux fonctionnalités de base comme le verrouillage de mouvement (celui que j’utilise le plus) et les futurs nouveaux comptes devraient recevoir une notification claire indiquant que sans payer 20 $/mois, ils achètent simplement un panier de 2 000 $.
Il est temps de revoir leur application.
Étourdi et confus
Le Snoo fonctionne en faisant basculer le berceau à différents niveaux tout en surveillant le niveau de sommeil du bébé, et il peut faire des choses comme simuler un trajet en voiture ou offrir un mouvement doux lorsque le bébé se réveille la nuit. L’idée est que le bébé et les parents dorment tous les deux plus longtemps.
Les fonctionnalités de base du Snoo conviennent à tout le monde, même à ceux qui ont acheté des appareils d’occasion, mais le pack premium comprend des éléments tels que le « mode trajet en voiture » mentionné ci-dessus, les paramètres de réactivité, le mode sevrage (pour se préparer à un berceau), le suivi et l’enregistrement du sommeil, un « verrouillage de niveau » et des « sons pour dormir ». En d’autres termes, le pack premium comprend des fonctionnalités assez basiques que la plupart des propriétaires de Snoo souhaitent. (En fait, une plainte courante en ligne est que les fonctionnalités « premium » sont assez basiques pour un appareil intelligent comme celui-ci.)
De nombreux commentaires en ligne parmi les plus en colère semblent se tromper sur les détails réels du nouvel abonnement, en particulier sur le fait que les nouveaux acheteurs de Snoo faire bénéficiez toujours des fonctionnalités premium gratuitement (enfin, pendant neuf mois).
Mais c’est là une partie du problème avec ce genre de changements soudains de modèles commerciaux : les détails sont déroutants ! Les clients achètent un appareil coûteux dans l’espoir d’apaiser un enfant qui hurle, puis se rendent compte qu’en plus d’un enfant qui hurle et d’une grosse somme d’argent à débourser, ils doivent penser aux adresses e-mail, aux comptes en ligne et aux frais d’abonnement, et se demander s’ils ont acheté un appareil neuf ou d’occasion et si aujourd’hui c’est avant ou après le 15 juillet. Bercez simplement le bébé qui pleure, petit couffin !
De plus, quelle que soit sa légalité, facturer des fonctionnalités qui étaient auparavant gratuites peut souvent être ressenti comme une injustice, ce qui conduit même les propriétaires de Snoo les plus doux à suivre le conseil du Redditor ci-dessus et à commencer à « bombarder d’avis » les applications de Happiest Baby.
Sur le Google Play Store, par exemple, l’application pour smartphone Happiest Baby n’a actuellement plus que 1,4 étoile. La plupart des critiques récentes sont des plaintes à une étoile qui disent des choses comme :
Lorsque nous avons eu notre Snoo pour la première fois, l’application était gratuite et fonctionnait correctement. 5 mois plus tard, vous payez maintenant pour accéder au journal (et à d’autres fonctionnalités) qui étaient gratuites. Et maintenant, l’application a également des problèmes tout le temps ! Chaque fois que nous allons l’allumer, nous devons d’abord réinitialiser l’application, puis elle émet un commentaire. Heureusement qu’il ne nous reste qu’un mois. J’ADORE le Snoo. Il a été un sauveur. Mais la décision de faire payer la plupart des fonctionnalités de l’application sans raison était honteuse. Même le mode sevrage ? C’est du pipeau.
Ou:
Cette application était géniale. Mais ils ont ensuite pris de nombreuses fonctionnalités les plus importantes et les ont enfermées derrière un abonnement « Premium » de 20 $/mois, ce qui est ridicule. Et juste au cas où Happiest Baby essaierait de « clarifier », oui, la version gratuite possède plusieurs fonctionnalités. Mais cela ne change pas le fait que toutes ces fonctionnalités « Premium » ÉTAIENT GRATUITES. C’est purement un moyen d’essayer d’obtenir plus d’argent des parents qui essaient simplement de faire ce qui est le mieux pour leurs enfants.
Des parents en colère se sont également adressés au Better Business Bureau (BBB) pour déposer des plaintes à propos de Happiest Baby, qui a actuellement une étoile sur cinq et est noté « F ».