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Une femme californienne s’est vu refuser l’embarquement sur un vol en provenance de Los Angeles en raison d’un problème médical rare.
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Brianna Solari, une infirmière de Sacramento, s’était rendue à Los Angeles pour subir une intervention chirurgicale spécialisée pour des tumeurs causées par une maladie génétique appelée neurofibromatose.
Selon Neurofibromatosis Ontario, cette maladie provoque la croissance de tumeurs non cancéreuses sur toute la peau, les organes et le système nerveux.
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Dans le cas de Solari, cela affecte sa peau, en particulier son visage.
« Je suis consciente de l’apparence que j’ai avec toutes ces croûtes », a déclaré Solari à KTLA. « Je sais que c’est désagréable. Je souffre d’une maladie génétique et j’ai subi une intervention chirurgicale pour améliorer mon apparence et mon estime de moi. »
Solari était à l’aéroport d’Hollywood Burbank pour son vol de retour chez elle le 1er août sur Southwest Airlines, s’assurant de porter un masque facial et un bandeau.
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Alors que la femme montait à bord de l’avion et prenait place, une hôtesse de l’air s’est approchée et lui a demandé de partir.
« Il a dit qu’il y avait des inquiétudes quant à savoir si je souffrais ou non d’une quelconque maladie contagieuse », a déclaré Solari au média. « Il a mentionné spécifiquement la varicelle. »
Temps de voyage
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Elle a été escortée jusqu’à la porte d’embarquement, où elle a informé les employés de la compagnie aérienne de son problème de santé rare.
« Essentiellement, il me manque une protéine qui est un suppresseur de tumeur et qui provoque la croissance des tumeurs sous et sur la peau, le long des nerfs », a-t-elle décrit.
Solari a expliqué au personnel qu’elle venait de subir une opération chirurgicale et que son état n’était pas contagieux, mais ils lui ont dit qu’elle devrait être examinée par les services médicaux d’urgence à l’aéroport avant de pouvoir embarquer à nouveau.
Elle a contacté son propre cabinet médical et a pu obtenir qu’on lui envoie par e-mail une lettre d’autorisation médicale et qu’elle soit autorisée à prendre l’avion. Mais à ce moment-là, elle avait raté le vol initial et avait dû attendre encore cinq heures avant de prendre un autre avion.
« C’était embarrassant », a-t-elle déclaré à KTLA. « C’était humiliant. Ce qu’ils ont fait est absolument honteux. Ce n’est pas une façon de traiter quelqu’un. »
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Un porte-parole de Southwest Airlines a déclaré au média : « Nous sommes découragés d’apprendre l’expérience du client qui a volé avec nous et présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. »
La compagnie aérienne a ajouté : « Même si notre équipe a finalement reçu l’autorisation de voyager pour la cliente, nous n’avons pas pu le faire à temps pour le départ du vol. Nous lui avons réservé une nouvelle réservation sur un vol ultérieur, lui avons offert un bon de voyage pour un prochain vol, ainsi qu’un bon de repas, et nous la contactons directement pour discuter de la situation. »
Solari a juré de ne plus jamais voler avec Southwest et a déclaré au média qu’elle espérait que d’autres passagers souffrant de problèmes de santé recevraient un meilleur traitement qu’elle.
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