HP sait que les gens détestent désormais les imprimantes. Il sait même que les gens je déteste les imprimantes HP. Mais sur la base d’une nouvelle campagne marketing lancée par la société, HP est d’accord avec cela, à condition qu’il puisse convaincre les gens qu’il existe de pires options.
La campagne marketing qui frappe certaines régions d’Europe vise à présenter HP comme étant réel et empathique. Le slogan « Conçu pour être moins « détesté » semble reconnaître la frustration des gens à l’égard des imprimantes. Mais HP est l’un des principaux partisans du type exact de pratiques perturbatrices et de récupération d’argent qui ont dressé les gens contre les imprimantes.
Quand les imprimantes HP sont-elles devenues « moins détestées » ?
Trois courtes campagnes publicitaires vidéo HP détaillées par Marketing Communication News incluent une avec un client extrêmement frustré par l’avertissement de faible niveau d’encre de son imprimante. Il jette son matériel de la table avant que des mots n’apparaissent disant : « Fini les faibles niveaux d’encre avec les solutions d’encre HP ».
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Une autre vidéo HP se vante de « plus d’échecs d’installation » et pointe vers l’application Smart de HP.
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Ces deux affirmations s’effondrent si l’on regarde les déploiements récents et mal exécutés du micrologiciel par HP.
L’approche de HP visant à accroître les ventes d’encre et de toner est controversée. HP a tristement célèbre des cartouches d’encre et de toner fonctionnelles parce qu’elles n’étaient pas de marque HP. La sécurité dynamique, comme l’appelle HP, a donné lieu à de nombreux recours collectifs, et HP a payé des règlements, notamment aux États-Unis, en Europe et en Australie.
Malgré cela, HP a continué à déployer des mises à jour soudaines et perturbatrices du micrologiciel pour ajouter une sécurité dynamique à des modèles d’imprimantes supplémentaires. Cela s’est produit plus tôt cette année, lorsque des utilisateurs ont signalé que leur encre tierce qui fonctionnait auparavant ne fonctionnerait plus dans leur imprimante HP. HP n’a pas expliqué pourquoi la sécurité dynamique était soudainement nécessaire, ni n’a averti les utilisateurs qui comptent sur leurs imprimantes pour leur travail et d’autres questions critiques.
HP affirme utiliser la sécurité dynamique « pour protéger la qualité de notre expérience client, maintenir l’intégrité de nos systèmes d’impression et protéger notre propriété intellectuelle ». HP a introduit la sécurité dynamique en 2016 alors que le secteur de l’impression déclinait, qui représente 41 % de l’activité grand public de HP.
Le programme HP+ est un autre moyen par lequel HP essaie de forcer ses clients à utiliser uniquement de l’encre et du toner de marque HP, et des plaintes ont été déposées selon lesquelles HP ne permettait pas aux utilisateurs de désactiver HP+ après avoir acheté une imprimante avec.
Même ceux qui quittent les États-Unis ne peuvent échapper aux chaînes des imprimeurs HP. Certaines imprimantes HP sont verrouillées par région et sortir de ces limites est extrêmement compliqué, comme l’a détaillé The Verge.
En plus du micrologiciel qui a soudainement détruit des cartouches d’encre coûteuses et fonctionnelles, HP a bâclé une mise à jour du micrologiciel plus tôt cette année, de telle sorte que les imprimantes ont été bloquées pendant des semaines.
En essayant de se présenter comme compréhensif, HP ne parvient pas à répondre aux difficultés de ses clients. Au lieu de cela, il semble se concentrer sur le maintien du statu quo dans une activité en déclin, en grande partie en obligeant les clients à maintenir leurs relations commerciales avec HP.
Une histoire d’amour verrouillée
HP vit une histoire d’amour avec la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur. Les blocages, qu’il s’agisse d’imprimeurs, de fournisseurs de téléphonie mobile ou Internet, de câblodistributeurs ou de la salle de sport locale, finissent souvent par obliger les clients à dépenser de l’argent d’une manière qu’ils ne souhaitent pas.
Pourtant, cette pratique commerciale est quelque chose dont HP parle avec fierté. La directrice financière Marie Myers a souligné l’intérêt commercial de limiter le choix des clients lors de la conférence UBS Global Technology destinée aux investisseurs cette semaine.
« Nous voyons absolument quand vous faites sortir un client de ce modèle purement transactionnel… si c’est [to] Encre instantanée, [HP’s monthly ink subscription program] »En plus d’ajouter sur ce document, nous constatons en quelque sorte une augmentation de 20 % de la valeur de ce client parce que vous verrouillez cette personne, vous engageant dans une relation à plus long terme », a déclaré Myers, selon The Register.
Le dirigeant a ajouté que HP était « vraiment fier » d’avoir augmenté « la gamme de nos marges d’impression » grâce à « des mesures audacieuses et des modèles changeants ». Alors que les clients au bureau, à domicile et sur les réseaux sociaux déclarent leur haine pour les imprimantes HP, les marges opérationnelles de la division d’impression de HP ont augmenté. La division a terminé l’exercice 2016 de HP avec une marge opérationnelle de 14 %, contre 18,9 % pour l’exercice 2023.