Grubhub a été condamné à payer 3,5 millions de dollars pour régler le procès intenté contre la société par le district de Columbia pour « pratiques commerciales trompeuses ». Le procureur général de Washington DC, Karl Racine, a annoncé que son bureau a conclu un accord avec le service de livraison de nourriture « pour facturer aux clients des frais cachés et utiliser des techniques de marketing trompeuses ». Si vous vous en souvenez, son bureau a poursuivi la société plus tôt cette année, l’accusant de facturer des frais cachés et de déformer l’offre d’abonnement Grubhub + de « livraison gratuite illimitée », car les clients doivent toujours payer des frais de service.
Le bureau du procureur général de DC a également accusé la société d’avoir répertorié 1 000 restaurants dans la région sans leur autorisation en utilisant des numéros qui acheminent vers les employés de Grubhub ou en créant des sites Web sans le consentement des restaurants. Un précédent Tech Crunch rapport indique que la société a déjà mis fin à ces pratiques. Racine a également déclaré à l’époque que Grubhub organisait une promotion appelée « Supper for Support » au début de la pandémie, puis « bloquait les restaurants avec la facture » qui réduisait leurs marges bénéficiaires.
Grubhub a qualifié le procès de frivole au moment de son dépôt et a déclaré que la société était « déçue [the AG’s office has] avancé avec [it] car [the service’s] pratiques ont toujours été conformes à la loi DC, et en tout état de cause, bon nombre des pratiques en cause ont été abandonnées. »
Selon les termes du règlement, Grubhub versera aux clients concernés dans la région de DC un total de 2,7 millions de dollars. Leur coupe sera créditée sur leurs comptes, et elle leur sera envoyée sous forme de chèque si elle reste inutilisée dans les 90 jours. De plus, l’entreprise doit payer 800 000 $ en sanctions civiles au District de Columbia et doit clairement indiquer les frais supplémentaires que les gens doivent payer avec leur commande à l’avenir.
Mon bureau a conclu un règlement de 3,5 millions de dollars avec Grubhub pour avoir facturé des frais cachés aux clients et utilisé des techniques de marketing trompeuses.
En conséquence, 2,7 millions de dollars seront restitués aux consommateurs qui ont été touchés, et il devra façonner et divulguer chaque frais séparément.
– AG Karl A. Racine (@AGKarlRacine) 30 décembre 2022
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