Des startups de livraison rapide d’épicerie comme Getir, Gopuff et Gorillas, autrefois annoncées comme la prochaine grande nouveauté dans la commande à la demande, se heurtent à des défis logistiques qui pourraient très bien être insurmontables. Même face à la concurrence et aux coûts d’exploitation exorbitants, cependant, ils prennent toutes les mesures possibles pour rester. Par exemple, Gopuff a lancé aujourd’hui des fonctionnalités visant à éliminer certains des plus gros problèmes de la plate-forme, comme l’incapacité de planifier des commandes à l’avance ou de récupérer des commandes dans des entrepôts à proximité.
À partir d’aujourd’hui, les clients de Gopuff peuvent passer une commande à la fermeture du marché Gopuff – les heures exactes dépendent du marché – pour que Gopuff livre la commande dès sa réouverture. (Inutile de dire que cela ne s’applique pas aux endroits où Gopuff livre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.) Alternativement, les clients peuvent planifier une commande à l’avance pour une date et une heure spécifiques, comme la plupart des principales applications de livraison de nourriture, ou organiser une commande pour être récupéré là où Gopuff propose des achats au détail et en magasin.
L’expérience d’achat en magasin reste plutôt limitée. Selon Gopuff, uniquement dans BevMo ! points de vente – rappelez-vous que Gopuff a acquis BevMo!, le détaillant d’alcool, pour 350 millions de dollars en 2020 – et les emplacements à New York font du shopping en magasin une option. Le ramassage strict des commandes en ligne sera proposé dans «de nombreux» emplacements, cependant, dit Gopuff (on ne sait pas exactement combien), les heures reflétant celles de la commande dans l’application.
Gopuff introduit également des cadeaux, qui permettront aux clients d’ajouter des cadeaux à leur panier pour les destinataires à la fois sur et hors de la plateforme. Une fois qu’ils ont entré l’adresse, le nom et le numéro de téléphone du destinataire et un message cadeau, le destinataire du cadeau et l’expéditeur recevront un message texte confirmant qu’une commande cadeau est en cours de préparation. Le destinataire recevra également des alertes SMS lorsque la commande est proche, livrée ou annulée.
Gopuff n’a pas initialement répondu à la question de TechCrunch quant à savoir si les informations des destinataires des cadeaux sont conservées à des fins de marketing ou à d’autres fins. Gopuff, comme de nombreux produits et services basés sur des applications, collecte un large éventail d’informations personnelles qu’il se réserve le droit d’utiliser pour le ciblage publicitaire et la promotion de ses services d’abonnement, ainsi que pour le partage avec des tiers, y compris des partenaires commerciaux et des « affiliés et filiales ». ”
Dans un e-mail de suivi, un porte-parole de Gopuff a précisé que les informations sur le destinataire du cadeau ne sont pas conservées pour être utilisées de cette manière.
Les nouvelles fonctionnalités ne sont disponibles que via la dernière application Gopuff (version 8.1.0), note la société, qui a commencé à être déployée à l’échelle nationale ce matin.
Gopuff a eu du mal ces derniers temps, sans jeu de mots. Ayant initialement l’intention de s’introduire en bourse dès la mi-2022 après avoir fait appel à l’ancien PDG de Disney, Bob Iger, en tant que conseiller et investisseur, Gopuff s’est retiré cet été de l’Espagne, l’un de ses marchés, pour réduire les coûts et a licencié 10 % de sa main-d’œuvre mondiale. . De nouvelles coupes ont frappé Gopuff en octobre – affectant principalement divers services clients – alors que la startup aurait cherché à obtenir une ligne de crédit pouvant atteindre 300 millions de dollars pour lutter contre les vents contraires inflationnistes.