Google a accepté de fournir des informations plus claires aux utilisateurs naviguant sur Google Store, Google Play Store, Google Hotels et Google Flights en Europe, a annoncé la Commission européenne dans un communiqué. Il indiquera bientôt s’il agit en tant qu’intermédiaire ou vend directement des produits, et mieux informera les consommateurs sur les livraisons, les retours et les réparations, etc. Il prend des mesures pour se conformer aux réglementations de l’UE à la suite d’un dialogue avec le réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC) qui a débuté en 2021.
« Les consommateurs de l’UE ont droit à des informations claires et complètes afin qu’ils puissent faire des choix éclairés », a déclaré le commissaire à la justice Didier Reynders dans un communiqué. « Les engagements pris par Google sont un pas en avant dans cette direction. »
Google Flights et Google Hotels indiqueront bientôt clairement aux consommateurs s’ils vendent directement ou s’ils agissent simplement en tant qu’intermédiaire pour d’autres entreprises. Ils doivent également indiquer ce qui a été utilisé comme prix de référence pour les remises et préciser que les avis Google Hotels ne sont pas vérifiés. Enfin, ils doivent se conformer aux mêmes règles de transparence suivies par d’autres plateformes comme Expedia.com.
En attendant, Google Store et Google Play Store doivent fournir des « informations précontractuelles claires » sur les prix de livraison, le droit de rétractation et les options de réparation ou de remplacement. Ils doivent également faciliter la recherche d’informations sur les fournisseurs, y compris leur nom légal et leur adresse, ainsi que des méthodes de contact « directes et efficaces », comme des agents téléphoniques en direct.
Enfin, il doit montrer aux utilisateurs comment fournir différentes versions nationales du Google Play Store pour se conformer aux réglementations de blocage géographique de l’UE, tout en leur permettant d’utiliser le paiement depuis n’importe quel pays de l’UE. Dans l’état actuel des choses, Google limite les changements de pays de résidence à une fois par an, ce qui peut entraîner une perte de contenu ou de crédit pour les utilisateurs. Le changement est conçu pour permettre aux consommateurs « de jouir des mêmes droits et d’accéder au même contenu, où qu’ils se trouvent dans l’UE ». Ni Google ni la Commission européenne n’ont encore dit quand les changements entreront en vigueur.
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