Aurich Lawson
Google Stadia a été marqué pour la mort, et dans le cadre du processus d’arrêt de quatre mois, Google a heureusement promis un remboursement complet pour tous les jeux ou matériels achetés auprès du service moribond. Une FAQ mise à jour sur le site d’assistance de Google explique désormais comment ce processus fonctionnera. Google indique que les remboursements ont commencé hier, le 9 novembre, et la société s’attend à ce que « la majorité des remboursements » soient terminés à la date de fermeture de Stadia, qui est le 18 janvier 2023.
Google remboursera presque tout sauf les frais de service mensuels « Stadia Pro ». Voici la description complète du remboursement :
Nous offrirons des remboursements pour tous les achats de matériel Stadia (Stadia Controller, Founder’s Edition, Premiere Edition et Play and Watch with Google TV packages) effectués via le Google Store et les transactions logicielles (jeux et achats de modules complémentaires) via le Stadia Store. Les abonnements Stadia Pro ne sont pas éligibles au remboursement, mais vous pourrez continuer à jouer à vos jeux dans Pro sans frais supplémentaires jusqu’à la date de fin finale.
Rembourser trois ans d’achats dans plus de 20 pays sera un problème logistique compliqué. Les gens déménagent et changent de banque et de carte de crédit, et certaines personnes suppriment même leur compte Google. Traquer tous ceux qui ont déjà acheté Stadia sera difficile. La première étape est cependant simple : Google « tentera de rembourser automatiquement chaque transaction selon le mode de paiement utilisé pour effectuer l’achat ».
Si cela ne fonctionne pas, vous recevrez un e-mail sur le compte Google utilisé pour effectuer l’achat avec des instructions sur la façon de configurer une autre méthode de remboursement via une société partenaire appelée « Payoneer ». Si ce ne fonctionne pas, probablement parce que vous avez supprimé votre compte Google, Google encourage les clients à « veuillez contacter le service client de Stadia et soyez prêt à fournir l’e-mail du compte supprimé, la date de votre dernière transaction et le montant de votre dernière transaction ».
Cela semble cher
Les services infructueux ont généralement un impact négatif sur le bilan d’une entreprise, mais la fermeture de Stadia semble particulièrement coûteuse. En plus de payer les parties prenantes rejetées, Google se retrouvera avec des piles de matériel à usage unique qui n’ont plus d’utilisation claire.
La société rembourse les clients pour les jeux achetés, mais elle doit toujours payer les développeurs pour ces ventes de jeux, elle perd donc des deux côtés. L’arrêt brutal de Stadia a laissé les développeurs partenaires suspendus avec des ports à moitié terminés et des contacts non satisfaits, et certains développeurs ont indiqué que Google était prêt à conclure des accords pour arranger les choses.
Stadia a également impliqué le développement d’un contrôleur Wi-Fi personnalisé, et Google rembourse également ces achats. En plus de perdre tout le temps et l’argent investis dans leur développement, l’entreprise devra désormais faire quelque chose avec les piles de contrôleurs invendus, désormais presque inutiles. Stadia vous permet essentiellement de louer un accès à distance à un PC de jeu de milieu de gamme, et comme la pile matérielle normale de Google n’est pas adaptée aux jeux sur PC, la société a dû investir dans un ensemble de matériel de serveur personnalisé spécifiquement pour Stadia. Google va maintenant essayer de sauver ce matériel en vendant ce qui reste de Stadia en tant que service Google Cloud appelé « Immersive Stream for Games ».
En ce qui concerne ce matériel à usage unique, une campagne est en cours pour que Google déverrouille le contrôleur Stadia afin qu’il puisse être un contrôleur Bluetooth à usage général. Google n’a pas encore commenté cette idée, mais la FAQ note que si cela ne vous dérange pas de revenir en arrière de 20 ans, vous pouvez toujours utiliser le contrôleur avec un fil. Ce n’est pas idéal, et étant donné que le contrôleur est déjà compatible Bluetooth, ce serait bien si Google corrigeait le support sans fil générique pour réduire les déchets électroniques.
« Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous travaillons sur chaque transaction et vous demandons de vous abstenir de contacter le service client car ils ne seront pas en mesure d’accélérer votre remboursement pendant cette période », a déclaré Google.