Attendre en attente est un excellent moyen d’entendre le son encore et encore, mais sinon, c’est une perte de temps absolue. Google a initialement résolu le problème via l’outil « Hold for Me », qui attendait dans la file d’attente et vous avertissait lorsqu’une personne réelle décrochait. Maintenant, une fonctionnalité très similaire est
Le bien nommé « Parler à un représentant en direct » appellera une entreprise en votre nom, naviguera dans les différents menus du téléphone, attendra en attente, puis vous avertira lorsqu’un véritable humain est prêt à parler. Il est actuellement disponible en tant que fonctionnalité expérimentale de Search Labs et a été repéré à l’origine par un
Cela va en fait un peu plus loin que la fonctionnalité exclusive au Pixel. « Parler à un représentant en direct » est disponible sur presque tous les téléphones et sur la plupart des ordinateurs, tandis que « Attendez pour moi » est réservé aux utilisateurs. Il lancera également l’appel en premier lieu. Les propriétaires de pixels doivent activer Hold for Me une fois que l’appel a déjà été lancé.
Voici comment cela fonctionne. Lorsque vous recherchez des numéros de service client, vous verrez une invite « parler à un représentant en direct ». Une fois que vous aurez appuyé sur l’invite, vous serez invité à répondre à quelques questions sur l’objet de l’appel. Par exemple, vous souhaiterez peut-être mettre à jour une réservation de compagnie aérienne ou annuler un vol. Le système vous demandera votre numéro et c’est tout. Vous recevrez des mises à jour par SMS concernant les temps d’attente et Google vous appellera lorsque le représentant du service sera en ligne.
Il y a quelques mises en garde. Il s’agit d’une fonctionnalité expérimentale, elle est donc sujette à des bugs et ne fonctionne pas pour tous les numéros de service client disponibles. Elle se spécialise actuellement dans les compagnies aériennes, les sociétés de télécommunications, les grandes surfaces, les assureurs, les facteurs et bien plus encore, selon un rapport.
« Parler à un représentant en direct » est actuellement disponible pour les résidents américains via le site Web de l’entreprise. Si vous êtes un utilisateur de Search Lab, vous pouvez accéder à l’outil sur l’application Google pour Android et iOS, ainsi que via le bureau Chrome. La société n’a pas précisé quand le déploiement serait plus large.