Google engage un nouvel exécutif qui, espère-t-il, transformera la division assiégée de Google Pay. Bloomberg rapporte qu’Arnold Goldberg, l’architecte en chef des produits de PayPal, dirigera désormais Google Pay après le départ de l’ancien chef des paiements, Caesar Sengupta, en avril.
Parmi les services Google qui ont survécu à 2021, Google Pay a connu l’une des années les plus brutales de tous les produits. En mars, Google Pay a déployé une toute nouvelle application aux États-Unis, remplaçant l’ancienne application Google Pay qui existait depuis des années.
Cette nouvelle application a été développée à l’origine pour l’Inde et est radicalement différente de l’ancienne application Google Pay utilisée aux États-Unis. Pour commencer, la nouvelle application est passée à l’utilisation d’un numéro de téléphone pour l’identification au lieu d’un compte Google, ce qui signifie qu’une tonne de fonctionnalités auxquelles les utilisateurs américains étaient habitués n’étaient plus prises en charge. Les consommateurs indiens sont habitués à l’identité du numéro de téléphone grâce à des applications comme WhatsApp, et les limitations ne sont pas un gros problème pour les utilisateurs de ce pays, car les smartphones sont le seul appareil de nombreux consommateurs.
Pour Google Pay aux États-Unis, cependant, s’appuyer sur une carte SIM pour l’identité signifiait que la fonctionnalité du site Web de Google Pay devait mourir, la fonctionnalité multi-appareils a disparu et Google Pay est passé de la prise en charge de plusieurs comptes à la prise en charge d’un seul compte. Comme nous l’avons écrit peu de temps après le jour du lancement, la nouvelle application a été un désastre.
Un mois après le grand lancement aux États-Unis, Sengupta a quitté Google, laissant les utilisateurs américains de Google Pay avec une application en désordre et des régressions de fonctionnalités majeures. La base mondiale d’utilisateurs de Google Pay était toujours divisée entre les anciennes et les nouvelles applications, et l’avenir de la division, y compris les projets déjà promus de lancer un compte bancaire Google « Plex », était désormais remis en question.
Un rapport d’août de Business Insider a révélé que le départ de Sengupta a déclenché un exode majeur de la division, avec le départ de « dizaines » d’employés et de cadres, dont « sept dirigeants de l’équipe avec des rôles de directeur ou de vice-président » et « la moitié des personnes travaillant dans l’équipe de développement des affaires. »
Selon le réseau Pulse (une aile de la carte Discover), Google Pay détient 3% de l’ensemble du marché NFC américain.
En octobre, la division se sentait vraiment sans gouvernail et des rapports ont révélé que les plans de Google pour lancer des comptes bancaires grand public étaient morts. Google avait déjà fait la promotion du service dans plusieurs articles de blog et avait 400 000 personnes qui s’étaient inscrites sur la liste d’attente pour obtenir un compte.
Ce rapport de BI cite un ancien employé disant que « César [Sengupta] le départ a été la pierre angulaire de beaucoup de frustration ressentie par les employés. Le produit ne se développait pas au rythme que nous souhaitions. » Nous pouvons obtenir des chiffres concrets pour l’une des principales fonctionnalités de Google Pay, les paiements NFC, pour étayer cette affirmation selon laquelle il ne se développait pas assez rapidement. Pulse, une division de Discover Card, place Google à 3% du marché américain des paiements NFC, tandis qu’Apple domine le marché avec 92% Google a été la première grande entreprise technologique à s’impliquer dans les paiements NFC, à commencer par le Galaxy Nexus en 2011. C’était trois ans avant le lancement d’Apple Pay, mais grâce à une gestion bâclée, une série interminable de redémarrages et de changements de marque, et l’asservissement d’Android aux caprices des opérateurs de téléphonie mobile, Google est désormais à la dernière place.
Redémarrage de Google Pay
Malgré les plans qui viennent d’être annulés pour lancer un compte bancaire Google, le président du commerce de Google (et un autre ancien de PayPal), Bill Ready, déclare maintenant à Bloomberg : « Nous ne sommes pas une banque, nous n’avons aucune intention d’être une banque ». Le rapport de Bloomberg poursuit en disant que « dans le cadre de la refonte, Google se concentrera davantage sur le fait d’être un » portefeuille numérique complet « qui comprend des billets numériques, des laissez-passer d’avion et des passeports pour les vaccins ». Cette phrase dit en fait très peu de choses car les billets et les cartes COVID sont les deux fonctionnalités actuelles de Google Pay.
La seule nouveauté mentionnée par Google est la prise en charge possible des crypto-monnaies. Ready a déclaré à Bloomberg : « La crypto est une chose à laquelle nous accordons beaucoup d’attention. Au fur et à mesure que la demande des utilisateurs et la demande des commerçants évoluent, nous évoluerons avec elle. » À l’heure actuelle, Google s’associe à Coinbase et BitPay pour stocker les cartes, mais il n’accepte pas la cryptographie pour les transactions.
Le rapport mentionne de nombreuses nouvelles personnes occupant des postes élevés chez Google Pay, alors j’espère que cela entraînera un pivot plus dramatique que ce qui est décrit dans l’article. C’est fou de suggérer cela, mais le service serait meilleur si 2021 n’était jamais arrivé. Pouvons-nous simplement récupérer l’ancienne application et le site Web ?