S’assurer que les détails en ligne de votre entreprise sont exacts est sur le point de devenir beaucoup plus facile grâce à une mise à niveau vers Google Maps.
La société a expliqué comment elle utilise l’IA pour repérer les erreurs ou les problèmes liés aux listes d’entreprises sur Maps, en particulier concernant les heures d’ouverture.
Google affirme que sa plate-forme rassemble des informations provenant de plusieurs outils Maps et AI pour prédire les heures d’ouverture de la plupart des entreprises et mettre à jour les informations en conséquence, en s’assurant que les clients potentiels ne manquent pas des détails dont ils ont besoin.
Google Maps IA
« Au cours des dernières années, les entreprises ont connu de nombreux changements, notamment la mise à jour constante des heures d’ouverture en fonction de l’évolution des restrictions liées à la pandémie », ont écrit les chefs de produit Google Maps Liam Bolling et Kristi Bohl dans un article de blog. (s’ouvre dans un nouvel onglet).
« Pour suivre ce rythme de changement, nous avons développé un modèle d’apprentissage automatique qui identifie automatiquement si les heures d’ouverture sont probablement erronées, puis les met à jour instantanément avec des prédictions générées par l’IA. »
Parallèlement au modèle d’intelligence artificielle, Google Maps examine également la date de la dernière mise à jour d’un profil d’entreprise, ce qui signifie qu’il est important de s’assurer que votre entreprise reste au courant de tout changement. La plate-forme examine également les heures d’ouverture des autres magasins à proximité, ainsi que les données du Popular Times pour l’entreprise en question.
Popular Times extrait des données anonymisées des utilisateurs qui ont opté pour l’historique des positions Google pour créer un profil des moments où une entreprise est particulièrement occupée, ainsi que pour proposer des prévisions sur les temps d’attente ou la durée pendant laquelle un client reste dans un magasin.
S’il détecte des anomalies – par exemple, les heures d’ouverture les plus populaires étant autour de 13 heures, bien qu’une entreprise affirme qu’elle n’ouvre qu’à 17 heures – Google Maps mettra à jour les heures d’ouverture en conséquence.
Ailleurs, les autres outils utilisés par Google Maps vont de l’évident (vérification des informations sur le site Web officiel d’un magasin) à l’utilisation de Google Street View pour repérer un panneau d’heures d’ouverture dans la fenêtre. En outre, l’entreprise peut également faire appel à sa communauté Google Maps locale dans certains pays pour ajouter son expertise et vérifier tout changement, ou en dernier recours, utiliser sa technologie conversationnelle Duplex alimentée par l’IA pour appeler le magasin et demander.
« Grâce à cette nouvelle approche axée sur l’IA, nous sommes sur la bonne voie pour mettre à jour les heures d’ouverture de plus de 20 millions d’entreprises dans le monde au cours des six prochains mois, ce qui vous permet de savoir exactement quand votre magasin, restaurant ou café préféré est ouvert. » Note de Bolling et Bohl.