Google ferme Duplex sur le Web, son ensemble de services alimentés par l’IA qui naviguait sur des sites pour simplifier le processus de commande de nourriture, d’achat de billets de cinéma et plus encore. Selon une note sur une page d’assistance de Google, Google sur le Web et toutes les fonctionnalités d’automatisation activées par celui-ci ne seront plus pris en charge à partir de ce mois-ci.
« Alors que nous continuons à améliorer l’expérience Duplex, nous répondons aux commentaires que nous avons entendus des utilisateurs et des développeurs sur la façon de l’améliorer encore », a déclaré un porte-parole de Google à TechCrunch par e-mail, ajoutant que les partenaires de Duplex on the Web ont ont été avisés pour les aider à se préparer à l’arrêt. « D’ici la fin de cette année, nous refuserons Duplex sur le Web et nous nous concentrerons pleinement sur les progrès de l’IA dans la technologie vocale Duplex qui aide le plus les gens au quotidien. »
Google a présenté Duplex sur le Web, une excroissance de sa technologie Duplex d’automatisation des appels, lors de sa conférence des développeurs Google I/O 2019. Pour commencer, il s’est concentré sur quelques cas d’utilisation étroits, notamment l’ouverture du site Web d’une chaîne de cinémas pour remplir toutes les informations nécessaires au nom d’un utilisateur, en s’arrêtant pour demander des choix tels que des sièges. Mais Duplex sur le Web s’est ensuite étendu aux mots de passe, aidant les utilisateurs à changer automatiquement les mots de passe exposés lors d’une violation de données, ainsi qu’à aider à la caisse pour les détaillants de commerce électronique, à l’enregistrement des vols pour les sites des compagnies aériennes et à la recherche automatique de remises.
La promesse de Duplex sur le Web était que vous seriez en mesure d’émettre à Google Assistant une commande telle que « Réservez-moi une voiture de Hertz » et que Duplex affiche la page Web pertinente et remplisse automatiquement des détails tels que votre nom, vos préférences de voiture, les dates de voyage et les informations de paiement (en utilisant les informations de Gmail et de remplissage automatique de Chrome). Mais le déploiement a été lent au départ, avec seulement un nombre limité de sites et de partenaires pris en charge pour des cas d’utilisation spécifiques. Android était la seule plate-forme à partir de laquelle Duplex sur le Web pouvait être utilisé, le service étant arrivé sur Chrome pour Android en tant qu' »assistant dans Chrome » fin 2019.
Duplex sur le Web servant à réserver une voiture. Crédits image : Google
L’ascenseur technique était-il finalement trop important pour que Google justifie le maintien de Duplex sur le Web ? Peut-être. Comme le décrit la page d’assistance de Duplex sur le Web, Duplex a utilisé un agent utilisateur spécial qui a exploré des sites aussi souvent que plusieurs heures par jour pour « s’entraîner » périodiquement contre eux, affinant les modèles d’IA pour comprendre comment les sites étaient agencés et fonctionnaient à partir de les perspectives d’un utilisateur. C’était certainement gourmand en ressources et pouvait facilement être déclenché si les propriétaires de sites choisissaient d’empêcher le robot d’indexation de leur contenu.
Certaines marques étaient sans aucun doute mal à l’aise à l’idée que Google s’interpose également entre elles et leurs clients. Mais peut-être que la paille qui a fait déborder le vase a été les coupes du côté Assistant de l’activité de Google. Selon un récent rapport publié dans The Information, Google prévoit d’investir moins dans le développement de Google Assistant pour les appareils non fabriqués par Google, stimulé par l’idée que d’autres domaines de l’entreprise, tels que le matériel, s’avéreront plus rentables à long terme. .
Le temps nous dira si c’est le cas. Mais ce qui est sûr, c’est que Duplex sur le Web a rejoint le tristement célèbre hall des produits Google tant vantés puis abandonnés.