Donnez-moi un levier assez long et un point d’appui sur lequel le placer, et je déplacerai le monde. – Archimède
Tôt ou tard, en affaires, nous devons tous déplacer une montagne. Peu importe que vous possédiez ou gériez une sandwicherie, un concessionnaire automobile, une start-up technologique ou une grande équipe de vente. Vous devez peut-être augmenter considérablement vos ventes, vos marges bénéficiaires, améliorer votre chiffre d’affaires ou lancer un nouveau produit. Ces tâches peuvent ressembler à des montagnes. Et à un moment donné dans votre entreprise, vous devrez les déplacer.
Une chose que je sais être vraie : vous ne pouvez pas déplacer une montagne seul. Vous avez besoin de soutien. Et plus votre équipe d’assistance est engagée, plus vous serez fort.
En faisant des recherches sur ce livre, j’ai été stupéfait d’apprendre que plus de la moitié de la main-d’œuvre américaine d’aujourd’hui n’est pas satisfaite de son travail.1 Et selon un sondage Gallup, ce pourcentage a grimpé jusqu’à quatre-vingt-cinq pour cent.2
Laisse ça couler.
C’est une vérité inconfortable à entendre, de savoir qu’à un moment donné, au moins la moitié de vos employés ont été mécontents de leur travail. Si vous allez déplacer une montagne, vous voulez le meilleur soutien possible. Vous voulez de la dévotion, le genre de travailleurs dévoués et enthousiastes qui construisent les pyramides (croyez-le ou non, elles ont été construites par des bénévoles, pas des esclaves). Mais comment obtenez-vous ce genre d’équipe?
La réponse est la gamification.
Maintenant, rendez-moi service et imaginez votre entreprise, ou n’importe quelle entreprise, comme une machine. Une machine physique et du monde réel. Disons un moteur à combustion interne dans une voiture.
La voiture prend le carburant de la pompe. La soupape d’admission s’ouvre et le piston descend pour que le cylindre se remplisse d’un mélange d’air et d’essence. Le piston recule pour comprimer le mélange, la bougie émet une étincelle et le mélange explose, libérant l’énergie qui propulse le piston vers le bas et, en bref, fait bouger la voiture.
Devinez quoi? Ce n’est pas une machine efficace. Et l’entreprise qu’elle représente n’est pas une entreprise efficace.
Pourquoi?
Parce que la création de l’énergie qui propulse la voiture dépend du carburant, une ressource externe limitée et souvent coûteuse. Pour une entreprise, cette énergie est le résultat qui détermine la valeur de l’entreprise. Et le carburant, ce sont les employés.
Malheureusement pour les voitures et autres machines physiques du monde réel, l’efficacité n’a pas encore dépassé la production de moins d’énergie qu’elle n’en absorbe. Finalement, toutes les machines tombent en panne à cause de cela.
Mais dans ce livre, je vais vous montrer comment, en mettant en œuvre une astuce simple et sensée dans votre environnement de travail, un système appelé Gamification, vous pouvez créer une machine dont la source de carburant produit de l’énergie avec une efficacité maximale. Votre machine fonctionnera aussi près que possible du mouvement perpétuel, créant un élan si puissant que vous deviendrez une force imparable.
Tout ce dont vous avez besoin pour créer cette machine est de suivre le système que je présente dans ce livre. La gamification est votre astuce pour améliorer les ventes, les profits, le moral, la cohérence et le plaisir en général.
La gamification utilise la réflexion ou la stratégie du jeu dans des environnements non liés au jeu et du monde réel pour résoudre des problèmes ou augmenter les contributions des utilisateurs.
Dans ce cas, cela signifie créer des équipes et avoir des employés enthousiastes, heureux et motivés essentiels à une entreprise durable et saine.
Peut-être êtes-vous sceptique. Peut-être que vous pensez que les jeux sont pour les enfants, ou que vous n’aimez pas les jeux, ou que vous n’êtes pas doué pour les jeux. J’ai entendu de nombreux propriétaires d’entreprise et directeurs des ventes commencer par dire et ressentir les mêmes choses, puis en être les témoins directs alors qu’ils doublaient leurs ventes, augmentaient leurs marges et leurs bénéfices et lançaient de nouvelles sources de revenus plus rentables, tout en laissant leurs employés riaient, s’engueulaient et couraient pour se rendre au travail. Ils étaient capables de créer un mouvement perpétuel.
Laissez-moi vous expliquer davantage : l’énergie de vos employés est quelque chose que vos clients peuvent ressentir.
Pensez à aller au DMV. Que ressentez-vous face à un travailleur désintéressé et renfrogné qui vous dit de prendre un numéro et d’attendre ? Vous ne vous sentez probablement pas très bien. En psychologie, cela s’appelle le miroir. Vous assumez inconsciemment le comportement et l’attitude de la personne avec laquelle vous interagissez.
Imaginez maintenant un DMV où tous les employés sourient et passent le meilleur jour de leur vie. Je sais, je sais, les employés du gouvernement heureux? Oui en effet! Mais nous suspendons l’incrédulité ici.
Aujourd’hui, les employés de la DMV travaillent dur, ils sont heureux et même amicaux avec vous. Inconsciemment, vous reflétez cette attitude. C’est ainsi que nous sommes conçus pour fonctionner en tant qu’êtres humains. Attendre soudainement ne semble pas si mal.
Cela signifie que lorsque votre équipe s’amuse, est motivée et mise au défi, vos clients le ressentiront. L’énergie est contagieuse. Quand vos employés se sentent bien, vos clients se sentent bien, et quand ils se sentent bien, ils achètent plus, vos revenus augmentent et vous vous sentez encore mieux.
Vous allez créer une nouvelle culture dans votre bureau ou votre entreprise. L’énergie positive insufflée à votre personnel grâce à la Gamification sera contagieuse, et bientôt tout le monde bourdonnera d’esprit de compétition, s’entrainera et s’encouragera les uns les autres.
Lorsque vous réussissez à augmenter le moral de votre personnel, leur confiance, leur discipline et leur volonté de performer augmenteront. Des études ont prouvé à maintes reprises que les employés les plus heureux sont plus performants et communiquent mieux. Lorsque vous pouvez créer le type d’environnement positif et basé sur la reconnaissance que favorise la gamification, vous augmentez la productivité et
ventes globales.
En tant que leader, qu’il soit gestionnaire ou propriétaire d’entreprise, votre culture de travail sera une culture dont les gens adoreront faire partie, où les employés s’efforcent constamment de s’améliorer, car grâce à la gamification, ils s’investissent personnellement dans leur performance au travail. Et puisque leurs victoires sont vos victoires, vous constaterez que votre entreprise prend de l’ampleur.
Au fur et à mesure que cela se produira, vous devrez très probablement embaucher plus d’employés pour continuer à répondre à la demande. C’est là qu’intervient la culture gagnante que vous avez créée. Les gagnants sont attirés par les gagnants. Lorsque vous gagnez et que vos employés gagnent, la rumeur se répandra que votre lieu de travail est un lieu de gagnants.
Inévitablement, comme les chiens jusqu’à l’os, les meilleurs des meilleurs talents, ou ce que j’appelle les « Top Dogs », viendront renifler, aboyer à votre porte, voulant travailler dans l’environnement amusant, excitant et gagnant que vous avez créé.
Une étude de l’Université de Toronto référencée sur le site Web de Business Insider a montré que la production du département augmente de 54% lorsqu’un nouveau chien de tête arrive.3 Même si le chien de tête part, des études montrent que le département conserve encore une augmentation de 48% de ses performances par la suite.4 Et c’est en supposant qu’ils partent un jour. Parce que non seulement votre culture attirera ces meilleurs chiens, mais cela vous donnera une bien meilleure chance de les garder.
D’innombrables fois, j’ai vu une entreprise au moral bas, au roulement élevé et à la mauvaise réputation devenir une centrale électrique, bouleversant son destin et sa situation financière du jour au lendemain.
Ces entreprises se retrouvent avec des employés plus heureux, plus de clients et un chiffre d’affaires plus faible. Ils attirent les meilleurs chiens. Ils gagnent plus d’argent. Et surtout, ils peuvent déplacer des montagnes.
Maintenant, vous pouvez commencer à faire en sorte que tout cela se produise demain grâce à un simple hack, un système appelé gamification.