L’adoption des outils de gestion de la relation client (CRM) a énormément augmenté au cours des dernières années, de sorte que la taille du marché devrait connaître un taux de croissance annuel composé de 12,5 % et valoir 145,79 milliards de dollars au cours des six prochaines années. Cette croissance est en grande partie attribuable à l’augmentation du nombre de marchands en ligne utilisant des outils CRM pour stimuler les ventes, augmenter les bénéfices et battre la concurrence croissante d’autres fournisseurs.
L’une de ces plateformes qui aide les marques grand public à tirer parti de leurs données pour se développer est Gameball, une plateforme d’intelligence client et de marketing CRM, qui a été lancée en 2020 par les entrepreneurs égyptiens Ahmed Khairy (PDG), Ahmed El Assy (CPO) et Omar Alfar (CTO) .
Gameball affirme que les marques utilisent ses outils pour établir des relations à long terme avec les clients et assurer la fidélisation grâce à des programmes de fidélité personnalisés fondés sur des données.
Khairy a déclaré à TechCrunch que depuis le lancement de la startup, la croissance a été exponentielle et qu’ils ont jusqu’à présent servi plus de 7 000 entreprises atteignant 20 millions de clients. La startup prévoit de développer encore cela en se lançant dans une campagne de marketing et en créant des hubs dans les régions où sa plate-forme est à la demande au cours de la prochaine année.
La campagne d’expansion de Gameball est soutenue par un financement de démarrage de 3,5 millions de dollars qu’il a levé auprès de 500 Global, P1 Ventures et Launch Africa and Middle East VCs Seedra Ventures, Arzan Ventures, Propeller et Core Vision, ainsi qu’un certain nombre d’investisseurs régionaux.
« À l’avenir, nous nous concentrons davantage sur la commercialisation du produit. Nous essayons également de nous concentrer sur certains pays qui nous donneront accès à certaines régions… comme le Royaume-Uni pour nous donner accès à l’Europe et l’Arabie saoudite pour la région du CCG », a déclaré Khairy.
« Nous avons constaté une forte croissance provenant de ces marchés, et au-delà d’être des marchés matures, il leur est plus facile d’adopter des solutions et des technologies comme Gameball. Leurs économies sont assez stables, ce qui nous permet de mieux les exploiter pour la croissance. »
Hisham Halbouny, associé général de P1 Ventures, a déclaré : « Le paysage de la consommation évolue rapidement avec des marques en concurrence pour l’engagement, la confiance et la fidélisation des clients. Gameball résout un grand défi de plusieurs milliards de dollars qui peut transformer le marketing numérique, la fidélisation des clients et la monétisation dans le monde entier. Nous sommes ravis de soutenir l’équipe dans son parcours alors qu’elle étend son empreinte sur de nouveaux marchés.
Khairy, Assy et Alfar ont commencé à créer Gameball en tant qu’application Shopify, avant de créer une solution API pour les entreprises en dehors de Shopify.
Khairy dit que les clients utilisant leur plateforme peuvent mener des campagnes de marketing multicanaux, exécuter des programmes de fidélité, créer des profils de clients pour des promotions ciblées et offrir des récompenses pour un engagement accru.
« Nos clients ont de nombreux canaux et points d’interaction avec les clients, mais en rassemblant toutes ces choses dans un seul tableau de bord, où ils peuvent réellement avoir une meilleure visibilité sur le comportement de leurs clients et leurs informations sur les clients, puis utiliser ces données pour exécuter des campagnes marketing efficaces. est l’une des plus grandes souffrances de nos clients. Nous avons donc commencé à construire pour ce problème », a déclaré Khairy.
La clientèle de Gameball comprend Sega, Xiaomi, Experience Philippines et Breadfast. Crédits image : Gameball.
Khairy a ajouté qu’en analysant le comportement des clients, Gameball est en mesure d’offrir aux marques des opportunités de monétisation et de les aider à effectuer des ventes incitatives et des ventes croisées efficaces sur leur clientèle.
« Nous donnons aux spécialistes du marketing les moyens d’obtenir de meilleures informations, données et visibilité sur le comportement des clients. Nous leur donnons essentiellement les outils pour exécuter plus efficacement les campagnes de fidélisation et de marketing sur la base de ces données, et pour personnaliser et tirer plus d’argent de ces relations », a-t-il déclaré.
Il a ajouté que la plate-forme aide les marques à exploiter les clients existants, qui sont capables d’apporter une plus grande valeur aux entreprises que les nouveaux clients. En outre, les entreprises n’ont plus besoin de dépenser aveuglément pour l’acquisition de clients via des publicités payantes, car elles ont la possibilité d’exploiter celles qui existent déjà via des campagnes ciblées et des programmes de fidélité.
Les clients de Gameball couvrent tous les secteurs, y compris le commerce électronique, la vente au détail et la fintech. Sa clientèle comprend Sega, Xiaomi, Experience Philippines et Breadfast.