La chaîne de magasins britannique GAME a reconnu que les clients en attente de précommandes sont actuellement confrontés à des « problèmes » pour accéder à leurs comptes en ligne, en attendant l’arrivée des livraisons retardées.
Les clients de GAME qui avaient précommandé des articles et les avaient déjà payés ont indiqué à Eurogamer qu’ils n’avaient reçu aucune notification préalable concernant un problème et qu’ils n’avaient pas pu vérifier l’état de leurs commandes en ligne. Ces problèmes font suite à un rapport d’Eurogamer selon lequel GAME mettait fin aux précommandes en magasin.
« Le site Web de GAME est actuellement en cours de mise à niveau et, par conséquent, nous sommes conscients que certains clients rencontrent des problèmes pour accéder à leurs comptes GAME et aux détails de leurs commandes », a déclaré un porte-parole de la société mère Frasers Group.
« Nous travaillons à résoudre ces problèmes rapidement et encourageons les clients à contacter notre équipe du service client s’ils rencontrent des problèmes. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Cependant, un client a signalé à Eurogamer qu’il avait contacté le service client de GAME pour se faire dire qu’il n’y avait aucune estimation du délai d’expédition de son article – et qu’un remboursement ne pouvait pas être proposé car la commande était en cours de « traitement ».
Eurogamer comprend que la maintenance actuelle du site Web GAME est une autre partie de l’intégration de la chaîne avec les systèmes du groupe Frasers, et fait suite à la fin de la fonctionnalité GAME Wallet le mois dernier – quelque chose dont Eurogamer a initialement parlé en juillet.
À l’époque, Eurogamer avait également annoncé que GAME mettrait fin aux précommandes en magasin. Cette année, la chaîne a mis fin à la possibilité d’échanger des produits et d’acheter des jeux d’occasion, cédant ce segment du marché de la rue principale à CEX. Elle a également mis fin à son programme GAME Reward et a cessé de soutenir Xbox All Access.
Le mois dernier, GAME a démenti un rapport en ligne selon lequel il cesserait complètement de vendre des jeux physiques.