FullStory, qui vend des outils d’analyse pour les applications et les sites Web, a obtenu 25 millions de dollars en nouveau financement par actions, comme le montrent les documents déposés auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis cette semaine. Selon Crunchbase, l’infusion est la première de FullStory depuis août 2021, portant le total de la société à environ 200 millions de dollars.
« FullStory peut confirmer que Permira a investi du capital de croissance supplémentaire avec une prime par rapport à notre évaluation précédente de l’été dernier », a déclaré un porte-parole à TechCrunch par e-mail. « Il s’agit d’un signal fort de la confiance de Permira dans la plate-forme de FullStory… qui permet aux marques d’améliorer en permanence leurs produits et expériences numériques sur le Web et le mobile. Compte tenu des conditions actuelles du marché, FullStory a estimé que le moment était maintenant très opportun pour acquérir des capitaux supplémentaires afin de développer l’entreprise à l’échelle mondiale et de consolider notre position de leader.
Basée à Atlanta, FullStory a été fondée en 2014 par Bruce Johnson, Joel Webber et Scott Voigt, qui cherchaient à créer un produit qui aide les marques à créer de meilleures expériences client sur le Web et le mobile. Avant de lancer FullStory, les co-fondateurs – tous diplômés du Georgia Institute of Technology – se sont associés au début des années 2000 pour démarrer une société DevOps appelée Innuvo, qui a été acquise par Google en 2005 pour un montant non divulgué.
Conçu à l’origine comme un outil marketing, FullStory s’est tourné vers l’analyse, la réussite client et l’ingénierie après que les co-fondateurs ont réalisé que l’outil qu’ils avaient créé pour comprendre pourquoi leur idée initiale ne fonctionnait pas avait un potentiel commercial.
Aujourd’hui, FullStory collecte et structure les données d’expérience numérique et utilise l’IA pour glaner des informations sur les comportements. La plate-forme suit des signaux tels que les hautes lumières, les profondeurs de défilement, la fréquence de pincement pour zoomer et le copier-coller, affichant des mesures et reconstituant le parcours d’un utilisateur avec des graphiques vectoriels. FullStory peut également rechercher parmi une gamme d' »événements de friction » possibles pour voir à quelle fréquence ils sont en corrélation avec un échec de conversion (c’est-à-dire atteindre un objectif souhaité, comme faire des achats). Les rapports enregistrés et les alertes automatisées, quant à eux, suivent les progrès et mettent en évidence les anomalies, comme lorsqu’un clic ne mène nulle part à cause d’un blip dans un extrait de code JavaScript.
FullStory affirme que son approche fournit un moyen simple de comprendre si un client, par exemple, effectue des achats comparatifs ou effectue simplement une recherche. Dans une précédente interview, Voigt a déclaré qu’un fournisseur de rénovation domiciliaire avait utilisé FullStory pour identifier un pic dans la vente de tapis de garage pendant la pandémie et mettre à jour ses supports marketing en conséquence.
Un aperçu du tableau de bord de suivi de l’expérience client numérique de FullStory. Crédits image : Histoire complète
Les efforts de transformation numérique stimulés par la pandémie ont été une aubaine pour FullStory, qui compte actuellement plus de 3 200 clients, dont Groupon, Automattic, Peloton, Fidelity et JetBlue. En 2021, l’entreprise – qui a obtenu le soutien de VC, y compris Kleiner PerkinsGV, Stripes, Dell Technologies Capital et Salesforce Ventures — affirme avoir augmenté ses revenus annuels récurrents de plus de 70 % d’une année sur l’autre.
FullStory affirme avoir analysé plus de 15 milliards de sessions d’utilisateurs en 2021, dont près de 1 billion de clics, de surlignages de texte et de défilements.
« Alors que les gens gèrent de plus en plus leur travail et leur vie personnelle en ligne, les entreprises de tous les secteurs ont adopté FullStory pour les informations dont elles ont besoin pour fournir des produits et des expériences numériques haut de gamme », a déclaré Voigt dans un récent communiqué de presse. « La plate-forme DXI complète de FullStory offre une vue unique du comportement réel des utilisateurs et met en évidence les » inconnues inconnues « pour piloter l’analyse des produits, la recherche UX, l’optimisation de la conversion et plus encore. »
Construire des expériences numériques différenciées est tout simplement un défi. Cinquante-huit pour cent des clients pensent que les expériences de la plupart des marques ont peu ou pas d’impact sur ce qu’ils finissent par acheter et près de la moitié ne peuvent pas faire la différence entre les expériences, selon un sondage Gartner. Une partie du problème réside dans la suite C, qui continue de pousser pour des expériences numériques sans tests de bogues approfondis et sans comprendre pleinement ce qui motiverait leurs clients à les essayer.
Les liens morts, les problèmes et les formulaires non soumis peuvent joncher les applications et les sites Web des entreprises. Non seulement ceux-ci présentent des obstacles au travail et aux loisirs, mais ils peuvent également entraîner des équipes de service client débordées, des pénuries de personnel et des temps d’attente de plusieurs heures. Les clients pardonnent rarement – 64% admettent avoir sauté vers un concurrent suite à une mauvaise expérience client.
La demande de déploiements plus réfléchis a profité non seulement à FullStory, mais également à ses concurrents dans le domaine de l’analyse de l’expérience client numérique, comme Clootrack. Glassbox et Decibel sont peut-être les plus formidables, ayant levé des dizaines de millions de capital-risque entre eux.
Soucieux de donner le rythme (ou du moins de le maintenir), FullStory a élargi son équipe de direction en 2021, en embauchant Edelita Tichepco en tant que directrice financière et le vétéran de Google Jim Miller en tant que vice-président du recrutement. Will Schnabel a également rejoint l’entreprise en tant que vice-président directeur des alliances et des partenariats, apportant son expérience dans la création de partenariats et d’intégrations de son temps chez Accenture et IBM Watson.
FullStory a également plus que doublé ses effectifs en 2021 pour atteindre plus de 500 employés, avec des équipes dans le monde entier, notamment à San Francisco, Londres, Sydney et Singapour au-delà d’Atlanta.