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NEW YORK / MILAN – Le propriétaire de Facebook, Meta Platforms, s’efforce d’empêcher les contrefacteurs de vendre de faux produits de luxe de Gucci à Chanel via ses applications de médias sociaux, selon des recherches et des entretiens, alors que l’entreprise se lance dans le commerce électronique.
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Ses plates-formes sont devenues des points chauds pour les contrevenants qui exploitent leur gamme d’outils de messagerie sociale et privée pour atteindre les utilisateurs, selon des entretiens avec des universitaires, des groupes industriels et des enquêteurs de contrefaçon, qui ont comparé les tentatives des marques de services de police comme Facebook, Instagram et WhatsApp. comme un jeu de « whack-a-mole ».
« Facebook et Instagram sont les principaux marchés où les produits contrefaits sont vendus aux membres du public. C’était eBay il y a 10 ans et Amazon il y a cinq ans », a déclaré Benedict Hamilton, directeur général de Kroll, une société d’enquête privée engagée par des marques touchées par la contrefaçon et la contrebande.
Recherche, dirigée par la société d’analyse des médias sociaux Ghost Data et partagée exclusivement avec Reuters, montré des contrefacteurs colportant des imitations de marques de luxe dont Gucci, Louis Vuitton, Fendi, Prada et Chanel.
Il a identifié plus de 26 000 comptes de contrefacteurs actifs opérant sur Facebook dans une étude de juin à octobre 2021, la première fois que ses recherches sur la contrefaçon se concentraient sur l’application phare de Meta, et il a trouvé plus de 20 000 comptes de contrefacteurs actifs sur Instagram, en hausse par rapport à son décompte. l’année précédente, mais en baisse par rapport au pic de 2019 lorsqu’ils ont identifié environ 56 000 comptes. Environ 65 % des comptes trouvés en 2021 étaient basés en Chine, suivis de 14 % en Russie et de 7,5 % en Turquie.
Ghost Data est une société d’analyse italienne fondée par l’expert en cybersécurité Andrea Stroppa, qui est également consultant en analyse de données pour le Forum économique mondial. L’entreprise a fait ses preuves dans la dénonciation de l’utilisation des médias sociaux par les faussaires, les partisans de l’État islamique et pour la propagande numérique.
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Une recherche de mots clés par Reuters a identifié des dizaines de comptes Instagram et de publications Facebook qui semblaient promouvoir des produits contrefaits, que Meta a supprimés pour avoir enfreint ses règles après que Reuters les a signalés.
Le commerce en ligne est une priorité clé pour Meta, qui a poussé de nouvelles fonctionnalités d’achat qui pourraient aider à augmenter ses revenus alors qu’il fait face à des pressions telles que le suivi des annonces et la croissance des utilisateurs, et a signalé une position ferme contre les contrefacteurs. Instagram a déclaré que des marques de luxe comme Dior, Balenciaga et Versace avaient adopté des fonctionnalités d’achat sur son application et que certaines comme Oscar De La Renta et Balmain utilisaient le paiement intégré.
Mais les utilisateurs qui exploitent ses plateformes pour vendre des produits contrefaits présentent un problème persistant pour l’entreprise, qui fait également l’objet d’un examen minutieux de la part des législateurs et des régulateurs concernant la modération de son contenu.
« La vente de contrefaçons et la fraude sont un problème qui a toujours persisté avec les nouvelles technologies », a déclaré un porte-parole de la société Meta dans un communiqué. « Nous nous améliorons chaque jour pour arrêter ces ventes et sévir contre les fraudeurs », a ajouté la personne.
‘JOUER AU RATTRAPAGE’
La plupart des acheteurs savent qu’ils n’obtiennent pas la vraie affaire lorsqu’ils paient 100 $ pour un sac à main qui se vend à plus de 5 000 $. Mais les dommages incluent les ventes et la réputation des marques, les problèmes de sécurité potentiels des produits non réglementés et les liens entre la contrefaçon et les activités criminelles organisées, ont déclaré des experts.
Meta a rejoint les sites de commerce électronique et les marchés en ligne pour lutter contre la vente de produits contrefaits. Mais contrairement aux listes publiques sur des sites dédiés au shopping comme eBay et Amazon.com, les plateformes sociales offrent également aux délinquants plusieurs canaux pour publier dans des espaces fermés, envoyer des messages privés et utiliser du contenu en voie de disparition comme Instagram Stories, ont déclaré des experts.
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« Ils créent de nombreuses opportunités uniques pour les contrefacteurs de se cacher », a déclaré Lara Miller, vice-présidente de la stratégie d’entreprise à l’International AntiCounterfeiting Coalition. « Nous jouons tous au rattrapage. »
Les contrefacteurs ont profité de fonctionnalités telles que les catalogues de produits WhatsApp, qui ne sont pas cryptés et disponibles via l’option « profil professionnel » de l’application, pour montrer leurs marchandises, selon le rapport Ghost Data.
Stroppa de Ghost Data a déclaré qu’il avait constaté une tendance croissante à des transactions de contrefaçon entières se produisant sur les plates-formes de l’entreprise, plutôt que de se connecter à des sites externes.
Certaines marques haut de gamme restent méfiantes quant à la capacité d’un large éventail de grandes plateformes en ligne, des sites de commerce électronique aux applications sociales, à faire face aux contrefacteurs.
En 2020, Chanel, Lacoste et Gant ont quitté une initiative de la Commission européenne visant à accroître la coopération entre les marques et les sites dont eBay, Alibaba et la Marketplace de Facebook pour lutter contre la contrefaçon, affirmant qu’elle n’était pas efficace.
Le directeur financier de Chanel, Philippe Blondiaux, a déclaré dans une interview l’année dernière que Chanel, qui ne vend que des cosmétiques et des parfums en ligne, ne pensait pas que Facebook ou Instagram étaient « le bon environnement pour vendre des articles de luxe », ajoutant que la marque voulait un « très protégé ». et intime pour ses clients.
L’Organisation de coopération et de développement économiques, qui a estimé le commerce mondial de produits contrefaits s’élevait à 464 milliards de dollars en 2019, a déclaré qu’un boom du commerce électronique en 2020-21 avait entraîné une croissance massive de l’offre de produits contrefaits en ligne. Les universitaires ont déclaré que la fraude s’était multipliée pendant la pandémie de COVID-19, tandis que la législation aux États-Unis et dans l’Union européenne restait incapable de la combattre.
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Chanel, Gucci et Prada ont déclaré que leur lutte contre les contrefacteurs avait entraîné la suppression de centaines de milliers de publications sur les réseaux sociaux l’année dernière, mais n’ont pas commenté spécifiquement les services de Meta. Le propriétaire de Vuitton et Fendi, LVMH, qui, dans un dossier, a déclaré avoir dépensé 33 millions de dollars pour lutter contre la contrefaçon en 2020, a refusé de commenter.
Selon un procès intenté par Meta à Gucci l’année dernière, la plateforme a du mal depuis 2015 à faire fermer une femme à Moscou accusée de vendre des produits contrefaits sur ses services via un réseau de plus de 150 comptes.
LUTTE CONTRE LES CONTREFAÇONS
Meta ayant plus de données d’achat des utilisateurs pourrait aider au ciblage des publicités, comblant le vide d’informations laissé après qu’Apple ait commencé à laisser les propriétaires de ses appareils empêcher les entreprises d’accéder aux informations des utilisateurs.
Les directeurs juridiques de Meta ont déclaré à Reuters que la répression des contrefacteurs était essentielle alors que ses plans commerciaux s’intensifiaient. « Alors que le commerce est devenu une priorité stratégique pour l’entreprise et que nous avons créé de nouvelles expériences d’achat, nous avons reconnu que nous voulions nous assurer que ces expériences sont sûres et fiables pour les marques et pour les utilisateurs », a déclaré le directeur et associé de Meta. a déclaré l’avocat général de la propriété intellectuelle Mark Fiore l’été dernier.
Meta, qui affirme avoir 3,59 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans ses applications, a lancé en octobre un outil mis à jour permettant aux marques de rechercher et de signaler les contrefaçons dans les publications, les publicités ou les fonctionnalités commerciales, et affirme qu’elle répond généralement aux plaintes pour de telles infractions dans les 24 heures.
Dans un rapport récent, la société a déclaré qu’il supprimé 1,2 million de contenus Facebook contrefaits, y compris des comptes, lui ont rapporté de janvier à juin 2021 et environ un demi-million sur Instagram. La société a déclaré qu’au cours de cette période, elle avait également supprimé de manière proactive 283 millions de contenus Facebook violant les règles de contrefaçon ou de violation du droit d’auteur et environ 3 millions sur Instagram, soit avant qu’ils ne soient signalés par les marques, soit avant leur mise en ligne.